Spilleren fra Mexico foretog en betaling den 8. juni, som blev trukket fra hans bankkonto, men som ikke blev krediteret hans casinokonto. Kasinoet bad om en transaktionserklæring, men kun skærmbilleder var tilgængelige, hvilket kasinoet ikke accepterede. På trods af flere e-mails og beskeder til support, var der intet svar. Vi forlængede tidslinjen for undersøgelse, men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen afvist.
Den 8. juni foretog jeg betalingen præcis som jeg altid gør, og markerede alt ens mht. betaling. Beløbet blev trukket fra min bankkonto. De bad mig om en opgørelse over mine transaktioner, som først genereres i slutningen af måneden. Jeg sendte skærmbilleder, da det var alt, jeg kunne gøre, men de accepterede dem ikke. Jeg har allerede sendt e-mails og beskeder til support, men de svarer bare ikke.
Kære jorgevegaap,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Nej, jeg har allerede indbetalt flere gange. Jeg søgte svar fra min bank, jeg ønskede at starte en afklaring af bevægelsen, og det var ikke muligt, da betalingen var foretaget korrekt og blev trukket fra min konto.
Jeg føler fuldstændig med din frustration, jorgevegaap. Som jeg nævnte tidligere, kan processen med at finde og refundere dine penge til din bankkonto eller kreditere dem til din casinokonto tage noget tid. For at give casinoet tilstrækkelig mulighed for at undersøge og løse problemet, vil jeg forlænge tidslinjen med yderligere 19 dage, hvilket gør det til en hel måned. Hvis der ikke sker fremskridt inden da, træder vi ind og griber ind. Lad os forblive optimistiske og forvente positive nyheder vedrørende dine indskudte midler. På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Ok, jeg forstår, tak, lad os vente, og det vil blive løst. Jeg har ikke tænkt mig at tale dårligt om platformen, meget mindre give dem dårlig omtale, det der er noget at tage højde for er kundeservicen, der ikke er særlig empatisk og ikke gør noget for at løse problemer for sine brugere. Tak igen og følg med, hilsen
Tak, jorgevegaap, for din forståelse. Jeg vender tilbage med dig om 16 dage.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
