Spilleren fra Chile har anmodet om en tilbagetrækning mere end tre uger før indgivelsen af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet, var vi tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'.
Siden den 12. august har jeg forsøgt at foretage udbetalinger fra platformen, min konto er allerede verificeret, og jeg foretog en udbetaling tidligere i juli måned, men nu fortæller de mig, at der er et teknisk problem, eller at de er i gang med vedligeholdelsesarbejde, men der er altid en undskyldning for ikke at administrere udbetalinger via platformen. Mine beskeder i deres RRSS slettes og ignoreres, e-mails til teknisk support bliver ikke besvaret, og de eneste, der svarer, er online chatcheferne, men de siger den sætning og afslutter samtalen ensidigt, jeg har bedt om deadlines og ingenting. Jeg har brug for mine penge, fordi overskuddet er mit.
Kære caro_3377,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Godmorgen, jeg gør ikke krav på en forsinket tilbagetrækning, min klage er, fordi platformen ikke engang tillader tilbagetrækningsanmodningen, du kan ikke administrere anmodninger om udbetaling, fordi der opstår en systemfejl. Se venligst mine skærmbilleder.
Mange tak, caro_3377, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej caro_3377,
Det er Tomas, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Kære PlayUZU Casino,
Kan du give nogle oplysninger om systemfejlen, der forårsager problemet med tilbagetrækningsanmodningen for spilleren?
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære caro_3377,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men det ser ud til, at de er holdt op med at svare. Der er ikke meget, der kan gøres nu uden casinoets samarbejde. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
