HjemKlagesagerPlayWorld Casino JP - Spillerens gevinster blev konfiskeret efter annullering af bonus.

PlayWorld Casino JP - Spillerens gevinster blev konfiskeret efter annullering af bonus.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 50

Beløb: 61 $

PlayWorld Casino JP
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 13.01.2024 | Uløst : 14.02.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Japan havde brugt en $30 no-deposit bonus og havde opfyldt omsætningskravet. Efter at have indbetalt $50, havde de formået at vinde og øge det samlede beløb til $141. Men efter at bonussen blev annulleret, forsvandt deres gevinster også, hvilket kun efterlod den oprindelige indbetaling. Spilleren ønskede at inddrive de tabte gevinster. Det blev bekræftet, at spilleren ikke havde fulgt kasinoets vilkår ved at indbetale, før han påbegyndte en udbetalingsanmodning, hvilket førte til fortabelse af deres gevinster. På trods af vores forsøg på at kontakte kasinoet for at få en løsning, var der intet svar. Klagen forblev derfor uafklaret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg modtog en $30 bonus uden indskud.

Jeg opfyldte 1x omsætningskravet, og da jeg forstod, at jeg var forpligtet til at indbetale $50 til udbetaling, fortsatte jeg med at gøre det. Mens jeg spillede på kasinoet med $50, voksede mit samlede beløb til $141, og jeg besluttede at trække mig. Men da bonus og kontanter var blandet, blev bonussen annulleret. Ikke kun bonussen, men også mine gevinster forsvandt.

Det eneste resterende beløb var de $50, jeg indsatte. Jeg kan ikke forstå, hvorfor ikke kun bonussen, men også gevinsterne gik tabt, så jeg vil i det mindste inddrive gevinsterne. Jeg var i stand til at hæve $50. Af de $141 var $61 gevinster, og jeg ønsker at inddrive dette tabte beløb.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære superogihara,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du bekræfte, at du har gennemført den påkrævede bonusindsats?
  • Er følgende bonus den, du aktiverede?

file

Du har angivet, at du opfyldte 1x bonusomsætningskravet, men vilkårene for kampagnetilbud angiver et 30x bonusomsætningskrav. Jeg er bange for, at medmindre hele bonussen er omsat i henhold til det angivne krav, er du muligvis ikke berettiget til dine gevinster.

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Som der står på hjemmesiden, er omsætningskravet for bonussen 1x.

Der er ikke noget problem, fordi mere end 1 gange mængden er blevet fordøjet.

For at kunne hæve bonussen uden indskud fik jeg at vide, at en indbetaling på $50 var påkrævet, så jeg foretog indbetalingen først.

Jeg læste ikke vilkårene ordentligt, men det var blandet med en bonus, og alle bonusser og gevinster blev fortabt.

Selv da jeg prøvede at tale med dem via chat, tog de mig ikke seriøst. Det er kun et spørgsmål om vilkår og betingelser.

Jeg kontaktede dig her i håb om at få det tilbage. Tak for din støtte.



Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej superogihara,

Jeg bemærker, at skærmbilledet udtrykkeligt indikerer, at den nødvendige bonusindsats er 1x bonusbeløbet.

  • Kan du venligst bekræfte, at du først har foretaget din indbetaling med rigtige penge, efter at udbetalingen af dine akkumulerede gevinster blev påbegyndt og ikke på forhånd? Betingelserne angiver udtrykkeligt, at du først bør foretage en indbetaling efter at have indsendt en udbetalingsanmodning for at forhindre fondsblanding.

Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Undskyld, jeg har brudt reglerne.

Jeg lavede en indbetaling, før jeg foretog en udbetaling. Da reglerne er blevet brudt, virker det svært at få en bonus💦

Jeg var ikke tilfreds med, at de gevinster, jeg havde tjent med de kontanter, jeg indsatte senere, blev konfiskeret, så jeg indgav en klage. Vil dette virke på en eller anden måde?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej superogihara,

Jeg beklager, men at reglen faktisk er blevet overtrådt. Kan du venligst afklare, om du fortsatte med at spille efter at have indbetalt $50, eller om hele saldoen blev annulleret med det samme?

Tak skal du have.


Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Efter at have indbetalt $50, troede jeg, at jeg havde brug for et omsætningskrav på mindst 1x, så jeg placerede en indsats, der var meget mere end 1x på live casinoet. Derefter forsøgte jeg at hæve alle pengene på én gang.

Alle mine gevinster blev dog taget væk på grund af blandingen med bonussen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, superogihara, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære superogihara,

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, har vi intet andet valg end at klassificere klagen som 'uløst'. Kasinoet kan til enhver tid genåbne denne klage.

Kære superogihara,

Jeg beklager meget, men da casino-teamet ikke har reageret, kan vi ikke fortsætte efterforskningen. En alternativ mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed . Jeg kan hjælpe dig med denne proces, og du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Bemærk venligst, at denne klage vil have en indvirkning på deres sikkerhedsindeks på vores hjemmeside. Du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.

Med venlig hilsen, Jozef

jozef.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere