Spilleren fra Spanien kæmper for at hæve sine gevinster fra kasinoet. Kasinoet oplyste, at spilleren havde registreret flere konti, så vi kontaktede dem for mere information. Desværre svarede kasinoet og oplyste, at de ikke længere var i drift. Som følge heraf blev klagen afsluttet som "uafklaret".
De betaler mig ikke med en undskyldning for, at mit internet-id bliver brugt af flere mennesker. Hvilket ikke understøttes nogen steder. Da jeg er bruger af flere kasinoer, og jeg har aldrig haft problemer. Jeg er sikker på, at de går igennem en dårlig tid og har stoppet eller begrænset betalinger. I næste uge vil jeg indgive en klage på Rigspolitiet.
Kære Antsf69,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino? Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Det er umuligt, at ingen andre har oprettet en konto.
Helt korrekt bekræftelse
Der er ikke brugt bonusser.
Tak for dine spørgsmål.
Vil du venligst videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til min e-mail tomas@casino.guru ? Inkluder venligst e-mails og chatudskrifter med kasinoets anklager, du nævnte i din første besked. Jeg afventer dit svar.
Ja selvfølgelig. I dag har du dem i din post. Hold mig informeret. Mange tak.
Mange tak, Antsf69, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Antsf69,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Playzax Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Playzax Casino,
Kan du give yderligere oplysninger om spillerens konto, og hvordan den er blevet forbundet med andre konti?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Antsf69,
Der har ikke været yderligere svar fra casinoet, jeg vil kontakte dem igen. I mellemtiden bedes du informere os om enhver udvikling.
Vi vil gerne bede Playzax Casino om at svare på denne klage. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Hvis der ikke er noget svar inden for den angivne tidsramme, vil klagen blive lukket som 'uløst' og have en negativ effekt på kasinoets vurdering.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Antsf69,
Jeg har taget kontakt til casinoet via Skype, og jeg venter på, at de giver os mere information.
Jeg vil derfor forlænge timeren endnu en gang i håbet om, at vi kan finde en løsning på denne sag.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Antsf69,
Jeg er meget ked af at meddele dig, at jeg siden er blevet gjort opmærksom på, at Playzax Casino ikke længere er i drift.
Desværre, da de ikke opererede med en gyldig licens, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til i denne situation, og derfor er der ikke mere, vi kan håbe på at opnå.
Jeg vil markere klagen som 'uløst' i vores system, jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
