Spilleren fra Italien har problemer med at hæve sine gevinster. Spilleren blev informeret om, at deres gevinster ville blive stærkt reduceret på grund af en maksimal gevinstregel i deres vilkår og betingelser. Vi finder brugen af sådanne regler som uretfærdig og underlig, når den anvendes i en situation med rigtige penge og direkte mod vores Fair Gambling Codex. Kasinoet reagerede ikke på klagen, så det blev lukket som 'uløst'.
Jeg indbetalte den 13/01/23, €20, og jeg modtog også en bonus på €14...ok! Jeg begynder at spille, og uden at røre bonussen, finder jeg mig selv med en gevinst på €10390!!!Jeg sender dokumenterne for at fuldføre Tjek det ud og vent!
I chat oplyser vip manager Christian mig i dag (16/01) at det maksimale beløb, der kan hæves, i henhold til deres regulativ er 1500! Hans forklaring er ude af denne verden: de betaler gevinsterne på følgende måde:!! 20 gange depositum! Hvad kan jeg gøre for at få mine gevinster?! Jeg tror ikke andet end i det mindste at hjælpe andre spillere til aldrig at spille Playzax casino igen!
tak skal du have
Svindlet spiller
Kære Doria27,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Blev følgende regel brugt til at annullere dine gevinster ( her ):
"7. HÆVNINGER OG INDLÆG
...
7.7. Skulle en spillers livstidsindskud være mindre end eller lig med €200, er deres maksimale udbetalingsbeløb 20(X) gange det samlede beløb for deres livstidsindskud, minus eventuelle gebyrer. For eksempel er en spiller, hvis samlede livstidsindskud er €20, kun berettiget til at hæve maksimalt 20 x 20 = €400."
Oplys venligst, hvor meget var dine kumulative indskud i dette casino. Forstår jeg rigtigt, at du slet ikke spillede bonussen?
Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi pålagt gevinstgrænse for at være uretfærdig og underlig, når den anvendes på en spil om rigtige penge.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ifølge VIP-manager Christian: "det samlede indskud på vores platform er 120 euro" Registreringsåret: 2022
Bonus er ikke blevet spillet!
Jeg tror, at vilkårene nævnt ovenfor ville tjene som vidnesbyrd om at starte en retssag om lukning af svigagtig og uærlig aktivitet på dette casino, for evigt! (Playzax casino)!?
Tak fordi du var der
Med respekt,.
Dorina T****
Situationen er denne (vedhæftede filer)!?1.og bonussen forsvandt; 2. dokumenter stadig ikke verificeret, selvom jeg sendte billederne af de anmodede dokumenter 3 gange! Ingen e-mail, tilbagetrækning blokeret fordi dokumenterne endnu ikke er blevet bekræftet!?☹️Jeg skrev til dig bare for at opdatere dig
Dorina T****
I dag, endnu en e-mail: PlayZax Team
til mig, endnu en gang, efter at den anmodede doc fremstod som accepteret, anmodningen om at sende et billede (et andet😢?!) af CI, for/bagside!!! ingen kommentarer!!!!!
3 timer sidenDetaljer
UGYLDIGE DOKUMENTER
Kære Dorina,
Det ser ud til, at et af de dokumenter, du har indsendt, er blevet afvist: ID / Pas / Kørekort (foran) Angiv venligst et foto af højere kvalitet, som ikke er sløret, og hvor kanterne af dokumentet er synlige.
Mange tak, Doria27, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
De brugte en anden "metode": dokumenter validerede og fremstår så ugyldige efter et par timer! Senere udbrud af beskeder - anmodninger om endnu et billede af samme doc, som blev accepteret før! Ingen kommentarer!!!!
Jeg føler mig drillet, behandlet som en idiot!
Tak for din støtte!
Med respekt
Dorina T****
Hej Doria27,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Playzax Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Playzax Casino,
Som nævnt af min kollega, i overensstemmelse med vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi en sådan gevinstgrænse for at være uretfærdig, når den anvendes på en rigtig penge spil.
Kan du give yderligere oplysninger om spillerens gevinster og verifikation?
Med venlig hilsen,
Adam
Mange tak for din interesse! Lad os håbe, at Playzax casino vil opføre sig inden for grænserne af ærlighed og moral! (selvom jeg er i tvivl, da jeg ser deres måder at ikke lade mig hæve!!!) Subtile måder, forfalskninger er så godt vidne til af deres e-mails sendt i de sidste 10 dages ventetid på at udbetale mine gevinster!!!!
tak skal du have
Dorina T****
Farvel!
I dag kom beskeden fra Playzax, besked, jeg kunne satse på her! Lad mig nu forklare: i de tidlige dage plejede jeg at indbetale min Postepay Evolution hos dem (jeg sendte 8 billeder af kortet som doc)! Min Postepay Evolution har jeg ikke mere, fordi jeg var nødt til at annullere den på grund af en online-svindel i 2022; Postkontoret gav mig en standard Postepay, efter min anmodning, et kort, som jeg indsatte flere gange med Playzax! Hvordan skal jeg forklare dem, at jeg ikke kan lave andre billeder af Postepay Evolution, fordi jeg ikke længere har det (fortæller dem præcis, hvad jeg skrev her), og at jeg kun kan sende dem dem, der blev gemt på min pc) . Jeg var tilfreds (fra det øjeblik, jeg forstod deres beskidte spil) til dette træk (ikke så smart)! Og så, takket være min oprigtighed og fair play, er Playzax fri til at gøre grin med enhver, der går ind på deres casino!
Jeg vedlægger deres besked, som indeholder en anmodning, der er uden for Postkontorets lovlighed og vilkår!!!!!
tak skal du have
Dorina T****
Hej Doria27,
Kasinoet har anmodet om bekræftelse fra postvæsenet vedrørende dit kontoskifte. Har du bedt om dette fra postvæsenet? Jeg anbefaler, at du gør det, da det sandsynligvis vil være nødvendigt at bekræfte din konto.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej, Adam! Kasinoet bad mig om at sende dem: en bekræftelse, der henviser til lukningen af Postepay Evolution-kortet, hvis ikke, et kontoudtog for det: Jeg sendte alle de dokumenter, der blev anmodet om!
Tak for din hjælp,
Dorina T****
Hej Doria27,
Tak for at afklare situationen, vi venter på yderligere detaljer fra casinoet.
Med venlig hilsen,
Adam
Opdatering:
Agent Silvio sender mig denne e-mail:
"Hej,
Jeg sendte dokumenterne videre til økonomiafdelingen og de bad os også om en erklæring hvor du skriver at dit gamle kreditkort var tabt og posthuset gav dig et nyt den ....... !!
Jeg venter på dit svar!
Snart !"
Jeg sendte dem en selvcertificeringserklæring om dette nummer af Postepay Evolution
31/01/23: dokumenter bekræftet, første udbetaling 1500€, som vil blive behandlet inden for de næste 72 timer; Jeg håber ikke det bliver den sidste!
Jeg ville gerne opdatere dig
Tak skal du have,
Dorina T****
Tak for opdateringen, Doria27.
Jeg er glad for at høre, at du har gennemført bekræftelsen. Giv os venligst besked, når det fulde beløb er modtaget, og vi vil lukke klagen som 'løst'.
Med venlig hilsen,
Adam
Eh, nej, ifølge sidste chat må jeg sige farvel til hele min gevinst! De gjorde mig en "stor tjeneste" og gav mig lov til at hæve det maksimale beløb, som de mener kan hæves: 1500€😢
Dagens chatudskrift:Trica dorina12:04:43 pm Vil andre hævninger være mulige?!😢 Agent Silvio12:04:58 pm Jeg tjekker Trica dorina12:05:07 pm Ok Agent Silvio12:06:23 pm 1500 er det maksimale resten kan du spille, ellers vil det blive annulleret, hvis du laver endnu en indbetaling og vinder, vil du være i stand til at hæve uden problemer Trica dorina12:10:28 pm Lad mig få det på det rene: du kan annullere, hvad er nøglen?! Men mig, der indsatte i alt 120 eller 140€,😢 Jeg ville være berettiget til et højere beløb ikke sandt?!120€ x20 =2400€ Og forlod Agent Silvio12:10:59 pm, hvis du ikke spiller det ja, langsomt det vil blive annulleret, du vælger hvad du vil gøre, den regel gælder for de første 3 indbetalinger, hvis du vil hæve mere kan du fra 500 og mere indbetalt, og det er pr indbetalingsnr for alle indbetalinger Trica dorina12:11:13 pm Undskyld for fejlen Agent Silvio12:11:22 pm, hvis det var som du siger, kan du hæve 20x40 dvs. 800, det samlede beløb af indbetalingerne er ikke foretaget, men af det sidste indskud Trica dorina12:12:25 pm Ho læs betingelserne omhyggeligt Agent Silvio12: 13:16 måske var de ikke opdateret eller skrevet godt, men jeg vil forklare det var som du siger, hvis du lavede et enkelt indskud på 120 euro, men du lavede 6 af 20 euro på 3 måneder, er det ikke værd at lytte til mig, jeg elsker dig og tag så mange penge som muligt, da jeg også hjalp dig med dine dokumenter Trica dorina12:14:29 pm Ok! tak Agent Silvio12:14:56 tak😍
Her er deres "politik"! Ingen kommentar!
Hej Doria27,
Tak for de yderligere oplysninger. Jeg vil forsøge at kontakte casinoet igen via en anden kommunikationskanal.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej, Adam!
Jeg videresendte udskriften af chatten for at understrege manglen på kontinuitet i deres såkaldte regler! Nu er det anderledes, ikke?! Hvis før en tilbagetrækning i konf. til beregningen:indbetalinger under i alt 200€+,depx20 gange,nu og anderledes:sidste indbetaling x20 gange!!!Jeg skal være glad, ifølge dem,at jeg kunne hæve (venter stadig på udbetalingen) 1500 €?!? Betyder det, at de gjorde mig en stor tjeneste?! Der er ikke andet at tilføje! Frustration, bitterhed og viden om, at jeg aldrig nogensinde vil få hele min gevinst!!
Jeg takker dig Adam, men dette er en tabt krig! Når der ikke er fair play, er enhver handling ubrugelig!
Tak fordi du tog dig tid til at hjælpe mig!
Dorina T****
Hej
Da de fortalte mig, at jeg ikke kan hæve mere end 1500€, og at resten af gevinsterne vil blive annulleret, fortsatte jeg i hvert fald med at spille, og.....
!!!!!NB jeg spillede efter jeg havde deres accept i chatten!
Og hvad vil de nu gøre?! I stedet for 8000€ vil de annullere 23000€!!!Sjovt, ikke sandt?!😢
Undskyld, men jeg ville virkelig gerne sige denne "detalje"!
Med respekt
Dorina T****
Hej Doria27,
Af en eller anden grund kan vi ikke se det billede, du har vedhæftet, prøv venligst igen, eller send det til min e-mail ( adam.m@casino.guru ).
Erklærer du, at du i stedet for at vente på et svar fra casinoet vedrørende reglen om maksimal gevinst, er blevet ved med at spille og har vundet mere?
Vær opmærksom på, at hvis du fortsætter med at spille og mister din saldo, vil der ikke være noget, vi kan gøre for at hjælpe dig. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du ikke spiller videre, før denne klage er afsluttet.
Med venlig hilsen,
Adam
Nok, jeg stopper, det lover jeg!
HEJ !
Opdatering:
"dorina t****
til 10741452+IUUQA@tickets.livechatinc.com
3 dage sidenDetaljer
" TILBAGETRÆKNING AFVENTER
Hej dorina,
Din udbetalingsanmodning er blevet registreret og afventer i øjeblikket.
Din transaktion bør behandles inden for de næste 72 timer. Vi giver dig besked via e-mail, når du er færdig.
Bliv hængende!
GÅ TIL PLAYZAX . "?!!!!!?
Anmodning om tilbagetrækning foretaget den 31/01/23 kl. 10:26
Derefter, efter 72 timer:
"dorina t**** fre, 02/03/23 20:12 God aften,
Der er gået 72 timer siden min anmodning om blev registreret
tilbagetrækning!!!Hvor længe skal jeg vente?!
Dorina T****(Italien)
Svar: "Christian VIP Manager fre, 02/03/23 20:20 Hej Dorina,
Bemærk venligst, at ventetiden på en fortrydelsesgodkendelse er op til 7 hverdage.
Med venlig hilsen,
kristen
Tak for din tilgængelighed
Dorina T****
Hej Dorina,
Jeg er ikke sikker på, at jeg forstår situationen fuldt ud. Kan du venligst præcisere - er din anmodning om tilbagetrækning blevet accepteret? Hvor meget har du mulighed for at hæve?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej, Adam!
1. Den 31/01/23, h:10:26, gav de mig ok til at hæve de maksimale 1500€, og resten, som på det tidspunkt var 8000€+, ville ifølge manageren blive annulleret (jeg sendte du kopien af chatten);
2. Jeg modtog beskeden med henvisning til tilbagetrækningen, status: afventer, indtil godkendt! (Jeg videresendte meddelelserne i reference)
Situationen er denne: saldoen, efter den maksimalt mulige udbetalingsanmodning på 1500 €, er 23 583 €!
Tilbagetrækningen er stadig "afventer"!
tak skal du have
Dorina T****
Hej Dorina,
Tak for opklaringen.
Som nævnt finder vi anvendelsen af denne regel vedrørende maksimal udbetaling uretfærdig.
Vi vil give casinoet endnu en chance for at svare. Hvis der ikke er noget svar, vil klagen blive lukket som "uløst" og have en negativ effekt på kasinoets vurdering.
Med venlig hilsen,
Adam
Intet kan gøres?! Tror du, de bekymrer sig om, at de kommer på sortlisten?! Jeg ved ikke hvad jeg skal tænke og sige! Først og fremmest tak for din støtte! Kan vi åbne en retssag mod Playzax?!
DT forlængelse
Opdatering: e-mail fra Playzax "TRÆK SUCCES FULLT
Kære Dorina,
Vi er glade for at kunne informere dig om, at din udbetalingsanmodning er blevet behandlet med succes, og at din betaling er på vej.
Din betaling bør være tilgængelig på din checkkonto inden for de næste 3-5 hverdage, afhængigt af din bank.
Forkæl dig selv, og husk at besøge os snart for flere spil og sjov.
Der er 23583€(gevinster) tilbage på min konto!!!! Hvad kan jeg gøre?!
DT forlængelse
Hej Dorina,
Som nævnt, i overensstemmelse med vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi håndhævelse af en gevinstgrænse for at være uretfærdig og underlig, når den anvendes på rigtige penge spil. Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
