Spilleren fik lov til at indbetale og spille i kasinoet, selvom det i henhold til politikkerne fra kasinoets licensmyndighed ikke burde have været tilladt. Spilleren anmodede om tilbagebetaling af depositum. Da der fra vores synspunkt ikke blev foretaget fejl på kasinoets side, blev spillerens klage afvist, og de blev rådet til at rapportere problemet til Licensing Authority.
Playzax håndterer mod deres egne licensregler:
"I henhold til denne licens er licenshaveren bortset fra sin egen omhu og lovlighed ikke autoriseret til at tilbyde sine tjenester i USA, Holland, Frankrig, Hollandsk Vestindien og Curacao. Det er licenshaverens ansvar at være fortrolig med de lokale love og krav for de områder, som de agter at tilbyde deres tjenester. Inden du indberetter en sådan manglende overholdelse, skal du sørge for, at licensindehaveren ikke opererer under flere licenser, hvilket tillader lovlig drift i ovenstående regioner "
De tilbød mig muligheden for at registrere sig på deres casino. (se filmen jeg lavede, Holland står på listen) Jeg tabte 2.325,00 €.
Jeg havde en meget stor kamp med min spiladfærd. På et tidspunkt besluttede jeg at sætte en indbetalingsgrænse ... Jeg tabte penge, spurgte support, om det var muligt at øge min indbetalingsgrænse, og det gjorde de, så jeg tabte flere penge igen! Jeg kan ikke tro, at det er i overensstemmelse med licenshaverens regler, eller har jeg dette nummer?
Jeg vil have mit fulde indbetalingsbeløb tilbage !! De har ikke ret til at acceptere folk fra Holland eller lade folk tro, at de er tilladt. Inden jeg går til licensindehaveren, vil jeg give dem mulighed for at gøre dette rigtigt. Så jeg vil have min fulde indbetaling tilbage.
Jeg har også film, der viser, hvordan de tilbyder at rigistere på deres casino. Jeg sender dem til dig, de er for store til at uploades.
Hej FlyingDutchamn83,
Mange tak for din indsendelse af din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med PlayZax Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere for at eskalere sagen så meget som muligt.
Har du nogensinde kontaktet kasinoet angående dit spilproblem eller med spørgsmålet om de tilladte/begrænsede lande baseret på deres licens? Har du allerede anmodet om refusion i kasinoet? Hvis ja, hvad reagerede casinoet.
Bemærk også, at jeg har tjekket kasinoets vilkår og betingelser, og jeg fandt ingen begrænsninger for Holland, derfor har du lov til at spille der. Det er for det meste op til casinoet, hvem de tillader eller ej at spille derinde. Curacao -licens er undertiden umulig at nå, og de har ikke mange begrænsninger for kasinoer. Kan du venligst oplyse, hvor har du de oplysninger om, at Holland ikke burde være tilladt?
Ser frem til dit svar, og jeg håber, at vi vil være i stand til at løse problemet så hurtigt som muligt.
Hilsen,
Nick
Casino.guru
Hej Nick,
Ja, jeg havde kontakt med kasinoet, de vil ikke give mig indbetalingerne tilbage. De giver ikke bare en grund .. Når jeg spørger om indbetalingsgrænsen, jeg angiver, ignorerer de ganske enkelt spørgsmålet.
Jeg fortalte dem, at jeg vil klage på casino.guru og (hvis det er nødvendigt) også licensindehaveren.
Du kan læse det i teksten herunder:
"Under denne licens er licenshaveren bortset fra sin egen omhu og lovlighed ikke autoriseret til at tilbyde sine tjenester i USA, Holland, Frankrig, Hollandsk Vestindien og Curacao. Det er licenshaverens ansvar at være bekendt med de lokale love og krav for de områder, de har til hensigt at tilbyde deres tjenester. Inden du indberetter sådan manglende overholdelse, skal du sørge for, at licensindehaveren ikke opererer under flere licenser, hvilket tillader lovlig drift i ovenstående regioner "
Her har du et link: https://validator.antillephone.com/validate?domain=www.playzax.com&seal_id=4b88e79d56f38f43677993f9085da6e8a7e5c773f73a348f5228dee4889f634be39bdc12ee3e3f537c500c5bcbc5bcbc5bcbfbcbfcbfcbfcbfcbfcbfcbfcbfcbfcbfcbfcbfcbfcbfcbfcbfcfbfcfcfbfcfdfcfdfdfdfdfdfd)
De tillader simpelthen ikke at slippe mig ind; "Licensindehaveren er ikke autoriseret til at tilbyde sine tjenester i USA, Holland, Frankrig, Hollandsk Vestindien og Curacao." Du så mine skærmbilleder, de giver folk fra Holland exxes til deres casino, og den licens, de har, tillader det ikke.
Også hvis du læser dette: "2.4. Hvis du mistænkes for at overtræde love eller regler, forbeholder vi os retten til at suspendere dig fra vores tjenester, lukke din konto og/eller nægte at betale dig gevinster. Vi forbeholder os ligeledes retten til at blokere vores tjenester i sin helhed eller i begrænset omfang i ethvert land eller område, eller genindføre vores tjenester af en eller anden grund uden varsel. "
Jeg synes, det er ekstremt uretfærdigt. hvis de mener, at de har lov til at slippe folk fra Holland ind, vil jeg gerne se et papir/aftale med den hollandske "kanspelautoritieiten" (det er en særlig regeringsenhed, der beskytter kunder med spilproblemer i Holland, også giver de licens til casino, der giver mulighed for at slippe folk fra Holland ind)
Tak FlyingDutchamn83 for at give yderligere oplysninger om sagen. Jeg videresender nu din klage til min kollega Andrej, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke.
Hilsen,
Nick
Kære FlyingDutchman83,
Jeg er ked af at høre, at du er utilfreds med kasinoets praksis, men vær venlig at forstå, at det fra vores synspunkt er, at kasinoet tilbyder sine tjenester i et land, det ikke er autoriseret til i henhold til dets politikker Licensmyndighed er ikke noget, vi ville straffe for. Du modtog en service, som du betalte for - du indbetalte og risikerede dine midler til gengæld for en chance for at vinde.
Hvis du føler, at du har et spilproblem, anbefaler jeg stærkt at bruge kasinoets selvudelukkelsesfacilitet. Du kan finde flere tips om, hvordan du holder spilafhængighed under kontrol i denne artikel .
Og endelig, angående dine bekymringer om lovligheden af tjenesterne på kasinoet, der tilbydes i dit land, kan jeg kun anbefale at kontakte den relevante myndighed (Curacao Antillephone), men samtidig er jeg tvunget til at afvise denne klage. Lad mig vide, hvis du beslutter dig for at kontakte myndigheden, og/eller vores hjælp er nødvendig.
Oké, min ven vandt penge og får kun sit indskud tilbage .... Så jeg synes det er en meget mærkelig handling fra kasinoet. Hvis du taber taber du, hvis du vinder får du dit depositum tilbage. Jeg tror, at jeg også vil åbne et kasino med deres vilkår😛
Kære FlyingDutchman83,
Hvis din ven vandt i kasinoet og kun modtog et depositum, fordi de spillede fra et begrænset område, anbefaler jeg på det kraftigste, at de også sender en klage til vores service. Vi mener, at når et casino lader en spiller tilmelde sig ved hjælp af deres rigtige personlige oplysninger, indbetale og risikere sine egne midler, bør de også have lov til at trække deres gevinster tilbage. Det betyder, at vi ville være på deres side og anmode om en fuld refusion af din vens gevinster.
Da dette desværre ikke er tilfældet, afviser vi det desværre som forklaret tidligere.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte mig via e-mail ( andrej.p@casino.guru ).
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
