PlayZax Casino - Spillerens forsøg på at udelukke sig selv fra kasinoet er blevet overset.

jeg har sendt dem 3 e-mails for at lukke min konto, men de narrer mig hele tiden, og de bliver ved med at sende mig bonusser hele tiden, jeg fortalte dem, at jeg er afhængig, men de var ligeglade, giv venligst besked og den anden spillere til at holde sig væk fra dette casino, tak

Kære kompselisgeorge,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkter, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?

Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

"9. ANSVARLIG SPIL

9.1. Vi opfordrer dig indtrængende til at handle med ansvar ved at sætte grænser for spil på vores hjemmeside. Vores kundesupportteam rådgiver dig gerne og sætter dine indbetalingsgrænser for dig. Vi påtager os ikke ansvar, hvis du forsøger at omgå disse grænser på nogen lovlig eller ulovlig måde.

9.2. Vi respekterer og opfordrer til selvkontrol og selvpålagt undgåelse af spil. Til dette formål giver vi dig muligheden for at tage en pause fra gambling på webstedet i din valgte tidsramme på dag/uge/måned, i henhold til din anmodning. I denne periode vil du ikke kunne få adgang til spil eller indbetale/væddemål/satse på nogen måde.

9.3. Du kan vælge at lukke din kundekonto i en ubestemt periode, i hvilket tilfælde vi fjerner dig fra vores mailinglister og returnerer eventuel saldo til dig. Når den er lukket, kan du kontakte os og anmode om at genåbne din konto i fremtiden. Vi kan behandle enhver sådan anmodning som en anmodning om at åbne en ny konto og kan anmode dig om igen at give alle oplysninger, du allerede har givet os.

9.4. Vi vil opmuntre dig og hjælpe dig i dine bestræbelser på at udelukke dig selv eller pålægge grænser og stoppe med at sende dig markedsføringsmateriale. Vi kan dog ikke forhindre, at gambling/modtagelse af markedsføringsmateriale bliver leveret til dig fra andre parter, kasinoer eller websteder, derfor er det udelukkende dit ansvar at udvide din selvudelukkelses-/begrænsningshandling til alle andre gamblingtjenester.

9.5 Du er ikke klassificeret som en gambler og har ikke tidligere selvudelukket denne hjemmeside og/eller nogen anden gambling-webside."

Er dette support@playzax.com den e-mail-adresse, du har sendt din e-mail til?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

PS: Kan du fortælle, om din tidligere klage er blevet løst med succes?

desværre fordi jeg har skiftet telefon, jeg har mistet alle mine e-mails, jeg sendte en anden e-mail igen i dag, jeg er ret sikker på, at de ikke vil svare igen, og de vil sende mig en bonus i stedet

Kære kompselisgeorge,

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.

Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse

Spiller info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

Email adresse:

"Hilsen PlayZax Casino,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."

Send venligst endnu en e-mail til support@playzax.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Tak på forhånd.

Kære kompselisgeorge,

Er det lykkedes dig at lukke din konto? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den. Ser frem til at høre fra dig.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.