Spilleren fra Spanien havde kæmpet for at modtage sine gevinster i flere måneder. Kasinoet reagerede på klagen og oplyste, at betalingen af en eller anden grund ikke var gået igennem, så den ville blive genudstedt. Efter en kort periode modtog spilleren betaling, og problemet blev løst.
I oktober 2021 bad jeg om en bitcoin-tilbagetrækning, kopier og indsæt min adresse, og jeg fik ikke noget, og de efterlod den som ufuldstændig, jeg har kontaktet i flere måneder, men de fortæller mig kun, at de ser den, og de har ikke har sendt mig hashen, og den vises ikke i min udbetalingshistorik min adresse, ikke som i en anden udbetaling, som jeg foretog på mit kort, der vises, og på min Binance-konto har jeg alt uden begrænsninger, jeg vil bare have, at min udbetaling er gennemført på mit kort eller på min Binance, men jeg har ventet i 9 måneder, og de går og fortæller mig, at de allerede har sendt det, når der ikke engang er et bevis, og intet kom til mig, foto af min tilbagetrækningshistorik:
Alt det bedste
Kære NicolasitOP,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at tilbagetrækningen er blevet anmodet om den 23. august 2021? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
Har du modtaget de øvrige gevinster via bankoverførsel, tak?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Mine gevinster blev akkumuleret med en bonus, men jeg var færdig med at spille den, så jeg kunne hæve den anden hævning, hvis den nåede min bankkonto, og den i august ikke ankom, selvom de fortalte mig, at de sendte den, men for nylig sagde de til mig, at anmodningen ikke var var ufuldstændig
Jeg ser frem til dit svar
Mange tak, NicolasitOP, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej NicolasitOP,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere PlayZax Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære PlayZax Casino,
Kan du give yderligere oplysninger om status for spillerens tilbagetrækning?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej,
Først og fremmest er vi meget kede af at høre om denne ulejlighed.
Vi tjekkede på vores side og regnede med, at betalingen var foretaget, men tilsyneladende ikke gik igennem. Det lagde vi ikke mærke til i øjeblikket.
Betalingen vil blive genudstedt, men vi skal have, at denne klage fjernes fuldstændigt fra webstedet.
Tak på forhånd.
Bedst,
Ok, hvis du foretrækker at gøre det ved bankoverførsel, vil jeg anmode om mine data igen uden problemer
Alt det bedste
Kære Playzax Casino,
Tak for opdateringen vedrørende genudstedelse af betaling til spilleren. Når spilleren har bekræftet modtagelsen af betalingen, lukker vi naturligvis klagen som "Løst", og der vil ikke være nogen negativ effekt på casinoets vurdering.
Forstå venligst, at det er vores politik, at vi aldrig fjerner klager fra vores hjemmeside.
Kære NicolasitOP,
Giv os venligst besked, når betalingen er modtaget.
Med venlig hilsen,
Adam
Jeg skriver for at chatten ikke lukker i dag
Jeg har ikke modtaget noget endnu, så jeg venter stadig på udbetalingen, hvis playzax-folkene vil gøre det bedre, så gør det ved bankoverførsel til min Nuri-konto og på den måde undgår vi fejl
Alt det bedste
Hej NicolasitOP,
Tak for opdateringen. Vi foreslår normalt, at du giver dig 14 dage til en betaling fra behandlingstidspunktet, så jeg er sikker på, at det kun vil være et spørgsmål om tid.
Kære Playzax Casino,
Kan du give en opdatering om status for tilbagetrækningen?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære NicolasitOP,
Har der været nogen yderligere udvikling vedrørende din betaling?
Med venlig hilsen,
Adam
I øjeblikket har jeg ikke modtaget noget
Heller ingen e-mail-opdateringer
Alt det bedste
Tak, NicolasitOP.
Vi vil gerne bede Playzax Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Jeg har lige modtaget udbetalingen til min Binance-konto efter så lang tid
Tak til Casino Guru for at løse dette problem
og tak til Playzax for at foretage tilbagetrækningen, selvom det tog så lang tid
En hilsen og jeg håber du har det godt 😉
Vi ses Space Cowboy
Hej NicolasitOP,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst, og du har modtaget din betaling.
Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
