Spillerens udbetalingsgrænse blev reduceret, da den er sat baseret på spillerens indbetalingsbeløb. Kasinoet besluttede at betale spilleren det fulde beløb, men beskyldte senere spilleren for at bruge flere konti. Vi lukkede klagen som uløst, fordi kasinoet ikke forsynede os med relevante beviser.
Kasinoet forsøger at få mig til at hæve en del af det anmodede beløb på ugentlig basis på trods af at jeg har indbetalt mere end € 200,00 til dato, og derfor skal reglen om grænsen for udbetaling baseret på indbetalingen x 20 ikke længere tages i betragtning. Jeg sendte en juridisk meddelelse via chat, så de betaler det anmodede beløb samme dag.
Den 3. september 2022 vandt jeg € 1.297,00. Kontoen er tidligere bekræftet (ID + bevis for bopæl bekræftet). Jeg kontaktede supporten i chatten for at finde ud af, hvad jeg skulle gøre for at hæve gevinsterne, og de fortalte mig, at jeg skulle indbetale minimum € 20,00. Jeg foretog derefter indbetalingen og anmodede om udbetalingen, men efter 8 dages venten, da jeg ikke havde modtaget nogen skriftlig kommunikation og så, at udbetalingen altid var afventende, bad jeg om en forklaring i chatten. De fortalte mig, at udbetalingen var blevet afvist, mens den altid var afventende i kassen, og at jeg skulle anmode om en udbetaling på € 400,00 eller første indbetaling x 20. Denne regel blev slet ikke forklaret for mig første gang i chatten, men Jeg havde udtrykkeligt spurgt, hvordan man hæver hele gevinsten, så de skulle have angivet det nøjagtige beløb for at kunne hæve med denne regel eller omkring € 65,00 og ikke 20,00! Men de forklarede mig, at jeg kunne hæve hele det vundne beløb efter at have indbetalt minimum € 100,00 en anden gang. På dette tidspunkt indsatte jeg € 185,00, og jeg fortsatte med at spille ved at vinde en højere sum. Jeg stoppede med en saldo på € 2.588,72 og anmodede om en hævning på € 1.500,00 den 11. oktober 2022 fuldt ud overholdt deres betingelse i punkt 7.7, efter at have indbetalt et samlet beløb på over € 200,00 og derfor ikke længere skulle overholde den grænse, der var pålagt udbetalingen, som er bestemt af indbetalingen x 20. Jeg har adskillige gange opfordret alle VIP'er til stede i chatten (3), som altid vendte tilbage med løfter, der aldrig blev opfyldt. Sidste gang foreslog VIP Manager Silvio mig at annullere tilbagetrækningen og bede om yderligere 400,00 euro med den undskyldning, at finansafdelingen havde bedt ham om at gøre det! Jeg nægtede klart og bad ham om at betale det fulde beløb, der blev anmodet om samme dag, rettidigt. Efterfølgende genoprette forbindelsen om eftermiddagen i chat, advarede jeg casinoet om at give betalingen, advarer om, at den allerede var blevet sendt kort tid før til e-mailen servizio@playzax.com. Som svar på dette bad VIP Manager Alex mig om selfien og forventede, at jeg ikke ville modtage en hel del af mine penge! Senere forsøgte de at kontakte mig fra Østrig på min mobiltelefon, mens jeg var på arbejde, og jeg svarede tydeligvis ikke efter modtagelsen af behandlingen. Til dato er tilbagetrækningen stadig afventende uden nogen begrundet grund, og jeg har blokeret kassereren og chatten med beviset for en intern verifikation !! De tilbageholder praktisk talt mine lovligt vundne penge! Hvis de ikke ophæver blokeringen af alt, vil jeg rapportere dem til spillerforeningen på Curacao samt underrette licenshaverne og den relevante regering.
Hej Natav,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med PlayZax Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om denne grænse er daglig/ugentlig eller månedlig? Hvor meget afventer betaling i øjeblikket? Hvor meget hævede du i alt, siden du er registreret i casinoet? Hvornår var sidste gang du kontaktede casinoet, og hvad svarede de angående udbetalingsgrænsen?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Tak Natav for alle de angivne oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Natav,
Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg gennemgik detaljerne i sagen, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Først vil jeg gerne bede repræsentanterne for Playzax Casino om at deltage i samtalen for at løse udbetalingsproblemet.
Playzax Casino,
Kan du forklare, hvorfor Natavs tilbagetrækning ikke behandles, og hendes konto er blokeret?
Meddelelse til det pågældende casino, at undertegnede allerede har udarbejdet en åbningsskrivelse, der i løbet af de næste par dage vil blive leveret direkte til en velkendt Association of Victims of Online Gaming i Willemstad på Curacao. Desuden vil alle de kompetente myndigheder på stedet blive alarmeret, så der udføres passende kontrol vedrørende denne alvorlige kendsgerning, der udgør en strafbar handling (underslæb af andres penge).
Jeg vedlægger udstillingen præsenteret på SBGOK Foundation i Willemstad (Curacao). I modsat fald vil Tic Tac Toe BV, ejer af det pågældende casino, blive formelt udstedt.
Kære Natav,
Kære Casino Guru,
Først vil jeg fortælle dig, at vi er virkelig kede af at høre om dette problem, du stødte på på vores casino.
På grund af fejlkommunikation ser denne situation ud til at være kommet ud af alle proportioner og burde have været løst hurtigere.
Som forklaret i begyndelsen, og som du så i T&C, skal udbetalingen være 20x indbetalingen. Du foretog en indbetaling på 20 € og derefter en udbetaling på 400 €. På dette tidspunkt havde du en saldo på 897,72 €, men alligevel besluttede du dig for at fortsætte med at indbetale. Dette er grunden til, at det blev kompliceret.
Du skal forstå, at når der er en saldo tilbage, og spillere laver nye indbetalinger oven på den, bliver saldoen blandet sammen, og det er svært at holde styr på, hvilke penge der kommer fra hvilket indskud. Og det er derfor, supportmedarbejderne blev forvirrede i måden at håndtere denne situation på.
Da sagen eskalerede, skete der en undersøgelse af din konto, og vi havde en mistanke om bedrageri på grund af flere forskellige konti, der brugte samme IP som dig. Under denne undersøgelse blev din konto frosset, og anmodningen om udbetaling var afventende.
Uanset hvad, da du indbetalte i alt 205 €, var du faktisk berettiget til at foretage din udbetalingsanmodning på 1500 €.
Og vi fortsætter gerne med betalingen, mod at klagen fjernes her.
Igen, vi beklager ulejligheden, og vi forsikrer dig om, at der er foretaget en justering med agenterne for at undgå, at denne situation opstår igen.
Vi står til din rådighed for yderligere information og håber, at klagen vil blive løst inden længe.
Med venlig hilsen,
Playzax Team
Bemærk venligst, at jeg har redigeret kasinoets svar, fordi det indeholdt spillerens ID.
Kære Playzax,
Jeg afventer hermed, at betalingen på 1.500,00 euro skal ske med det samme til de allerede meddelte bankoplysninger, og den resterende saldo på 1.088,72 euro, som jeg trækker senere. Når saldoen er fuldt ud betalt, vil jeg anmode om en positiv lukning af denne klage uden fremtidig klageadgang.
Med venlig hilsen.
Kære PlayZax Casino-team,
Bemærk venligst, at hvis du henviser til den klage, der er offentliggjort her, kan den ikke fjernes, kun lukkes. Tag gerne et kig i 'Hvad bliver konsekvenserne af din klage?' afsnittet i den følgende artikel for at lære mere https://casino.guru/complaint-resolution-instructions
Hvis du fortsætter med at betale Natav hendes gevinster, og vi modtager en bekræftelse fra hende, at tilbagetrækningen var vellykket, vil vi fortsætte med at lukke klagen som 'løst'
Fortæl os venligst om din næste handling. Virkelig værdsat!
Kære Thomas,
Jeg informerer dig om, at i modsætning til hvad der blev kommunikeret ovenfor af Playzax-teamet, blev kontoen endda lukket med mine penge inde, hvilket uretmæssigt anklagede mig for at have åbnet andre spilkonti med samme IP efter min første hævning! Men virker det som en fornuftig grund for dig, ville jeg være masochistisk ved at gøre sådan noget efter en vellykket tilbagetrækning og vide, at sådan adfærd er ulovlig? Alt dette giver ingen mening bortset fra det faktum, at man ikke ønsker at honorere betalingen af de lovligt opnåede gevinster. Jeg tilføjer også, at det blev forklaret mig, at den DYNAMISKE RENT IP, som telefonoperatøren har tildelt mig dagligt, varierer over et vist antal timer (den er ikke UNIK) og er offentlig i henhold til almindelig praksis, og derfor potentielt også brugbar af alle dens andre kunder på forskellige tidspunkter, derfor ser anklagen fra dem ud til at være grundløs, da andre personer efterfølgende kan have brugt denne IP til at registrere og spille i deres kasino, som det åbenbart skete. Derfor advarer jeg igen det pågældende casino om at likvidere summen på 2.588,72 euro på kontoen ved bankoverførsel. Dette brev har værdien af et formelt varsel, i modsat fald vil jeg sørge for, at sammenslutningen af ofre for onlinespil, der er til stede i Willemstad, griber ind og opkræver de nødvendige udgifter ud over anmodningen om erstatning for den lidte skade.
Kære Playzax Team,
har ensidigt lukket min spillekonto på trods af dine tidligere forsikringer:
"Men da du indsatte i alt €205, var du faktisk berettiget til at fremsætte din anmodning om udbetaling af €1500.
Og vi fortsætter gerne med betalingen, mod at klagen fjernes her."
Jeg informerer dig om, at pengene til stede i det samme svarende til 2.588,72 euro skal overføres øjeblikkeligt til de bankoplysninger, der allerede er kommunikeret med den sidst anmodede udbetaling, efter at have allerede fuldt ud bekræftet min identitet. I modsat fald vil jeg blive tvunget til at indgive en klage for underslæb og forsøg på bedrageri til de lokale myndigheder med en anmodning om erstatning for den lidte skade.
Hej alle,
Tak for opdateringerne Natav. Dine kommentarer om IP'en er fuldstændig gyldige, og vi er af den opfattelse, at et match i IP-adresser ikke kan bruges som den eneste grund til at konfiskere gevinster.
Jeg vil gerne bede PlayZax Casino om at give os bevis for flere konti og en forklaring på de omkringliggende omstændigheder omkring dine fund. Send venligst beviserne til min mail tomas@casino.guru
Kasinoet reagerer ikke som forventet ... virkeligheden af fakta er meget klar! Bankoverførslen blev ikke lavet som lovet... de taler for sig selv!
Jeg opfordrer igen kasinoet til at foretage betalingen på 2.588,72 euro ved bankoverførsel, som du allerede har mine koordinater for. I modsat fald vil jeg straks gå videre med at give et mandat til SBGOK Fonden med en anmodning om erstatning for den lidte skade samt at indberette hændelsen til Udenrigs-, Justits- og Finansministeriet i Curacao.
Hej Thomas,
kasinoet reagerer ikke længere, og der er ikke foretaget nogen overførsel. På dette tidspunkt vil jeg være tvunget til at kontakte Finansministeriet (Javier Silvania) og Justitsministeriet (Shalten Hato) i Curacao samt at kommunikere med premierminister Gilmar Pisas, så det førnævnte kasino er permanent lukket, da det opererer ulovligt i totalt bedrageri . Jeg vil også indgive en klage for underslæb til sammenslutningen af ofre for onlinespil til stede i Willemstad med en yderligere anmodning om den lidte skade ud over de nødvendige udgifter. En ting er sikkert, jeg stopper ikke der!
Kære Natav,
Det ser ud til, at kasinoet holdt op med at svare. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Fra vores synspunkt ville det næste skridt for dig være at kontakte Curacao Gaming Authority selv ( complaints@curacao-egaming.com ). Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede ( tomas@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
