Hej Cathacke ,
Tak for din feedback
Vi bemærker, at du har overtrådt reglen om maks. indsats, som beskrevet i paragraf 9 i de salgsfremmende vilkår, der er specifikke for velkomstbonustilbuddet, som bekræftede, at "Den maksimalt tilladte indsats, mens velkomstbonussen er i spil, er CA 5 USD. Skulle du satse højere end dette, mens velkomstbonussen er i spil, forbeholder casinoet sig retten til at konfiskere alle gevinster." Dette på grund af at placere indsatser, der overstiger CA$5, mens velkomstbonussen var i spil. Bemærk venligst, at de efterfølgende handlinger blev truffet som et direkte resultat af overtrædelsen af dette vilkår, da de optjente gevinster var afledt direkte fra bruddet.
Ved at henvise til klage- og tvistproceduren, som beskrevet i jurisdiktionsbaserede vilkår og betingelser, som bekræfter processen i forhold til tvister, du måtte have. Den giver yderligere oplysninger om de godkendte jurisdiktionsbaserede ADR'er, som sådanne sager kan eskaleres til, hvis du fortsat er utilfreds med den angivne løsning.
Hvis du stoler på dette, giver det en vis klarhed i sagen. Hvis du har brug for yderligere hjælp i denne henseende, bedes du kontakte vores klageteam complaints@playzee.com , som du allerede har været i kontakt med.
@Michal - I overensstemmelse med de relevante begrænsninger for personlige oplysninger, lovgivningsmæssige forpligtelser og af sikkerhedsmæssige årsager, vil vi ikke være i stand til at diskutere dette spørgsmål yderligere på denne platform og opfordrer derfor kunden til at kontakte vores klageteam eller iGO direkte. På baggrund af stillingen beder vi dig derfor venligst lukke og løse denne sag.
Med venlig hilsen
Playzee Team
Hi cathacke,
Thank you for your feedback
We note that you were found to be in breach of the max bet rule, as outlined in clause 9 of the Promotional Terms specific to the Welcome Bonus offer claimed, which confirmed that "The maximum bet allowed while the Welcome Bonus is in play is CA$5. Should You bet higher than this while the Welcome bonus is in play, the casino reserves the right to confiscate all winnings." This due to placing bets exceeding CA$5, while the welcome bonus was in play. Please note that the consequent actions were taken as a direct result of the violation of this term, as the winnings accrued were derived directly from the breach.
In referencing the Complaints and Disputes Procedure, as outlined in jurisdiction-based terms and conditions which confirms the process in relation to disputes you may have. It further provides details of the approved jurisdictional-based ADR’s to whom such matters may be escalated to, should you remain dissatisfied with the resolution provided.
Trusting this provides some clarity on the matter, should you require any further assistance in this respect please reach out to our Complaints Team complaints@playzee.com, with whom you have already been in contact.
@Michal - In line with the relevant Personal Information constraints, regulatory obligations and for security purposes, we will be unable to further discuss this matter further on this platform and therefore encourage the customer to contact our Complaints Team or the iGO directly. Given the position, we therefore ask that you kindly close and resolve this case please.
Regards
Playzee Team
Automatisk oversættelse:
