Spilleren fra New Zealand vandt fra en bonus, men hendes gevinster var begrænset. Spilleren havde indgivet en klage til den officielle ADR, og de gav kasinoet medhold. Efter en omhyggelig gennemgang af alle de præsenterede oplysninger, konkluderede vi også, at kasinoet har fungeret i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser vedrørende denne sag, og derfor blev klagen afvist.
$150.000 😭
Playzees Vilkår og
Betingelserne er så vage og uklare, at hele ledelsen er uoverskuelig.
Jeg spillede og satsede en bonus og vandt et betydeligt beløb. Intet sted i kampagnens T&C'er nævnte det noget om wincaps, bare at bonussen skulle satses 35x godt, jeg fik det klart, og på en eller anden måde havde det et fantastisk løb og vandt < $150.000. Playzee beslutter sig for at konfiskere alle mine gevinster og derefter beslutte at handle ud fra en klausul, der kunne tilføjes skønsmæssigt, hvis de besluttede sig for at handle, ville de. Jeg gætter på, at min gevinstsaldo fik dem til at handle efter klausulen. Så fortæller de mig, at mit udtræksloft er $1000, og alt over det blev konfiskeret. Men vent, det bliver bedre, når jeg indsendte en komplet klage, og min konto, der skal undersøges, kommer svaret tilbage, da de 1000 $ på en eronisk måde blev opnået, fordi gevinstgrænsen kun skulle have været $100 ikke $1000, selvom casinoets supportteam fortalte mig, at det var $1000 derfor få mig til at se ud, som om jeg tjente 900 dollars og sætte det ned til en gestus af god vilje. De kan bryde deres egne vilkår og betingelser OG invitere mig til ubevidst at bryde en Aswell for at få indflydelse. Den bonus, jeg spillede med, havde ingen betingelser for udbetalingsbeløb eller noget lignende, så jeg føler, at der ikke var sket noget reelt brud, de $900 blev ikke eronisk opnået, som de antydede, og leder efter en måde at undgå at skulle udbetale mine gevinster. Jeg har vedhæftet et par skærmbilleder, de konfiskerede også mine gevinster, men konfiskerede ikke mine 63.000 loyalitetspoint, det genererede, om de skulle eller ej, jeg er ikke sikker, men jeg føler, at de bestemt ikke har handlet i god tro en smule.
Skærmbillede af vilkår og betingelser 5.4 er det, jeg henviser til som ovenfor. Jeg har også chatlogs , e-mails fra kasinoet, der informerer mig om min endelige begrænsede saldo, og derefter en e-mail, der angiver, at den er eronisk trukket tilbage, som blev taget med i svaret på min kontoundersøgelse.
Kære kirstymaree001,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Playzee Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du venligst forklare, hvilken bonus du har indløst? Var det en indskudsbonus eller en bonus uden indskud?
Hvis du kan give det specifikke link til bonussen, eller et skærmbillede af den specifikke bonus.
Kan du venligst forklare, hvordan casinoet informerede dig om, at de vil begrænse dine gevinster og baseret på hvilke regler?
Send mig venligst kommunikationen fra kasinoet om problemet til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Mange tak for dit svar. Den bonus, jeg modtog, var bortset fra en igangværende forfremmelse, så vidt jeg var bekymret, som består af en $5 bonus pr. $100 af indbetalt kontantsaldo, der blev satset, hvilket resulterer i en $10 bonus for min indsats på ca. $200 af mine egne midler. Jeg vil e-maile et skærmbillede af den nævnte kampagne og dens vilkår og betingelser for yderligere at forklare.
Også sammen med den e-mail, jeg modtog fra kasinoet, der fortæller mig, at mine penge $150.000 er blevet konfiskeret og begrænset til $1000.
Også den svar-e-mail, jeg modtog i forbindelse med min konfiskationsundersøgelse, som jeg modtog efter min hævning på 1000 $.
Jeg håber, jeg har forklaret dette på den nemmeste måde, og skærmbillederne forstærker min uenighed.
Jeg kan ikke huske, at jeg specifikt har gjort krav på denne bonus, jeg tror, at det bare var noget, der automatisk blev tilføjet til spillernes konti, de spillere, der kvalificerer sig, men jeg kan ikke huske, at jeg har anmodet om denne bonus. når bonus først er blevet satset, ville der ikke være nogen grund til, at jeg ikke ville være berettiget til de midler, jeg vandt.
Jeg fik ikke at vide om konfiskationen, før efter jeg havde forsøgt at hæve min saldo, og selv dengang svarede kasinoet ikke på mine direkte spørgsmål med direkte svar, dette udspillede sig over et par dage
Jeg videresender beviserne til din e-mail nu.
https://www.playzee.com/promotions/friday.
Dette er den bonus, som jeg modtog de $10 fra, som jeg vandt. Det har sine egne vilkår og betingelser og angiver IKKE noget om udbetalingslofter, og det står heller ikke noget i casinoets standard-/bonusbetingelser om, at der er knyttet udbetalingslofter, kun det skulle satses 35x. De forsøger at vedhæfte den øjeblikkelige bonusklausul i det tilfælde, hvis det er det, de forsøger at gøre, så står der, at grænserne er 10x, hvis kasinoet vælger at vedtage, hvilket det absolut gjorde, men stadig informerede mig om at kunne beholde 900 dollars overskud, men på ingen måde sagde de, at dette var i strid eller være noget, der ville blive brugt imod mig, især da jeg afventede svar fra min forfærdelige tvistundersøgelse af, at mine $150.000 blev taget fra mig, så de var nødt til at se godt ud på min regning . Hvis de bevidst kan lade mig beholde $900, hvad giver dem ret til at konfiskere de $150.000, da begge beløb ville overstige gevinstloftsklausulen, som de forsøger at indføre. De bryder deres egne T'er og C'er samt opmuntrer mig til at bryde ved at "eronisk trække" det, jeg fik at vide, jeg var berettiget til i Liu af mine $150.000
Jeg tjekkede bonussen på casinoets hjemmeside og fandt denne regel i de specifikke casinoregler: 
Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi pålagt gevinstgrænse for at være uretfærdig og underlig, kun når den anvendes på et spil med rigtige penge, men vi accepterer bonus vilkår og betingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil.
Hvis der er yderligere oplysninger, der kan understøtte din sag, så tøv ikke med at kontakte os, ellers vil jeg være tvunget til at afvise din klage. Jeg sætter pris på din forståelse.
Hej tak for dit svar undskyld, bare for at præcisere, hvilke yderligere oplysninger der kræves fra min side, som kan understøtte min sag.
Kan du venligst forklare nærmere, hvad der var meningen med denne del, venligst...
"Vi anser den pålagte gevinstgrænse for at være uretfærdig og underlig, kun når den anvendes på et spil med rigtige penge ."
Jeg forstår dette udtryk, men min bonus var $10, hvilket $10 × 10 = $100. Jeg fik lov af kasinoet til at hæve $1000 $900 over grænsen for bonusperioden
Jeg mener, at det er kasinoet, der bryder deres egen vilkår knyttet til bonussen, som en måde at klassificere den som god vilje på grund af konfiskationen af Mine midler, som faktisk blev satset til kontantbalance. Ligesom de $900 lod de mig også trække. Der er noget, der ikke hænger sammen, og jeg vil klassificere den handling som værende meget underlig.
Jeg er virkelig ked af, at casinoet ikke vil lade dig nyde alle dine gevinster, men desværre er vores hænder bundet.
Kasinoet vil lade dig gøre krav på bonusser for at give dig flere chancer for at vinde, ulempen er, at gevinsterne kan være begrænset til en vis grad, og ofte gælder der omsætningskrav.
Jeg havde satset hele bonussen over de oprindelige omsætningskrav, der var specificeret. På intet tidspunkt informerede kasinoet mig om, at der ville blive konfiskeret mine penge på noget tidspunkt under mit spil. De tillod mig at holde over, hvad jeg burde have fået lov til i henhold til deres egne vilkår og betingelser, men det skulle på ingen måde være en erstatning eller berettiget måde at undskylde at fjerne min kontantsaldo på et så betydeligt beløb
Forstår jeg korrekt, at du opnåede dine gevinster, efter at omsætningen af bonussen allerede var fuldført? Modtog du nogen meddelelse om, hvornår omsætningen af bonussen var fuldført, eller er du i stand til at slå disse oplysninger op i din bonushistorik? Jeg afventer dit svar.
Ja du har forstået rigtigt 🙂
Jeg blev ofte ved med at tjekke status for væddemålet, og det var godt og grundigt færdigt, da jeg havde vundet min samlede slutsaldo. Jeg prøv at slå op i spillerhistorien, der er så mange sider med spil.
Kan du fortælle dig, hvis du husker, hvad din saldo var på det tidspunkt, hvor du gennemførte omsætningen af bonussen?
Jeg husker ikke et præcist beløb. Det eneste, jeg ved, var, at jeg havde satset ovennævnte bonus og blev ved med at spille og havde en fantastisk gevinst.
Ville det være nyttigt, hvis jeg var i stand til at finde ud af min saldo efter afslutningen af indsatsen.?
Vi vil prøve at finde ud af det fra kasinoet.
Mange tak, kirstymaree001, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak skal du have. 😊
Jeg er stødt på dette billede i mit spil, men jeg tror, det var i begyndelsen af, da jeg begyndte at vinde..
Jeg foretog hyppige indbetalinger og modtog fredagsbonussen som citeret ovenfor. Det er meget overvældende at prøve at gå gennem hundredvis af sider med spil. Deres kan have været en chance for, at jeg vandt fra min egen indbetaling og ikke fredagsbonussen. 
Jeg vil bare gerne udtrykke min oprigtige undskyldning for dette som nævnt 100-vis af siders spil gør det meget overvældende for mig ikke at nævne forskellen mellem tidspunkt og dato for kasinoet. Jeg kan give et link til siden for min spilhistorik, hvis det ville hjælpe, medmindre der er en måde, jeg kan udtrække det fra kasinoet i en dokumentfil til at videresende på.
Hej kirstymaree001,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Playzee Casino til at deltage i samtalen.
Kære Playzee Casino,
Kan du bekræfte, om spillerens gevinster er optjent fra et indskud med rigtige penge eller fra fredagsbonusspillet?
Hej Michal 😊
Tak fordi du tog dig tid til at hjælpe mig med denne sag. Vil du venligst give mig besked, hvis der er yderligere oplysninger, jeg kan give for potentielt at hjælpe min sag.
Kære kirstymaree001,
Jeg mener, at vi ikke har brug for yderligere oplysninger fra dig i øjeblikket. Tak.
Som jeg har skrevet ovenfor, har vi brug for, at casinoet bekræfter, om du har vundet dine gevinster, mens du har spillet med fredagsbonussen, eller om de er vundet med rigtige penge, da dette er vigtigt at vide.
Jeg beder venligt om din tålmodighed indtil videre.
Jeg sætter pris på alt og vil tålmodigt vente på et svar.
♤♡♧ Tak. ♧♡ ♤
Hej Michal.
Efter yderligere undersøgelse af mit spil og antager, at jeg faktisk vandt på egen hånd med rigtige penge, fandt jeg nogle overbevisende beviser for, at kasinoet forsøger at dække over dette ved at slette den specifikke spilhistorik. Jeg har vedhæftet 2 skærmbilleder, der tydeligt viser datoer og tidspunkter til angive dette.
Hej kirstymaree001,
Tak for dit indlæg.
Bemærk venligst, at vores standard kampagnevilkår og -betingelser, især paragraf 8 https://www.playzee.com/promoterms , som bestemmer: Enhver bonus, der er kontanter eller bonus modtaget fra casinoet, for eksempel via kundesupport, er klassificeret som en øjeblikkelig bonus . Vi forbeholder os retten til at begrænse eventuelle gevinster fra en øjeblikkelig bonus til 10 gange værdien af den øjeblikkelige bonus. For eksempel, hvis du modtager en NZ$100 øjeblikkelig bonus, er et maksimum på NZ$1.000 berettiget til udbetaling, hvis vi vælger at indføre denne klausul.
I dit tilfælde blev gevinsten fejlagtigt begrænset til $1.000 i stedet for $100. Vores optegnelser bekræfter, at du fortsatte med at trække den fejlagtige kredit tilbage.
@CasinoGuru Vi bemærker, at denne sag allerede er blevet eskaleret til en af de godkendte ADR'er for yderligere bedømmelse, og vi kan derfor ikke indgå i nogen diskussioner om sagen og vil derfor bede dig om at lukke og løse tråden. Yderligere information relateret til vores klage- og tvistprocedure kan ses i paragraf 21 https://www.playzee.com/terms?scrollTo=complaintsanddisputes .
Med venlig hilsen
Playzee Casino
Playzee casino, du faktisk sendte en e-mail og informerede mig om, at min saldo var begrænset til $1000. Mere eller mindre opfordrer mig til at trække denne saldo tilbage.
Og bare en FYI, dette bliver ikke længere delt af en ADR.
Fordi jeg ikke var klar over, hvad jeg skulle gøre. I det tilfælde, hvor jeg bad thePoGG om hjælp, besluttede de, at der ikke var nogen sag.
Jeg har en e-mail fra eCOGRA om, at min sag ikke vil blive behandlet fra dem af den grund.
Casino Guru anmodede om min spilhistorik, da jeg undersøgte yderligere, har jeg stærke beviser for at tro, at playzee casino skjuler det faktum, at jeg vandt med min egen kontantsaldo ved at fjerne min spilhistorik i den periode, jeg faktisk vandt.
Kære kirstymaree001,
Jeg må desværre meddele dig, at jeg ikke længere kan gå videre med din sag. Jeg forstår din frustration og anerkender den tid og stress, som denne situation har forårsaget dig. Men siden den officielle Alternative Dispute Resolution (ADR) The Pogg afgjorde til fordel for kasinoet, er der ikke mere vi kan gøre. Baseret på de beviser, du har givet, kan vi ikke fastslå, at dine gevinster blev opnået gennem spil med rigtige penge. I stedet tyder alt på, at bonusreglerne, inklusive det maksimale gevinstloft på $100, stadig var gældende. Derfor har ADR (The Pogg) truffet en beslutning i overensstemmelse med denne vurdering.
Jeg har gennemgået den sag, du har indsendt til The Pogg, og jeg er også enig i deres beslutning. De gjorde en indsats for at forklare dig situationen og understregede, at du faktisk var i en bedre position ved at kunne hæve $1000 i stedet for det forventede maksimale gevinstloft på $100. Det ser dog ud til, at deres forklaring ikke var vellykket, så enhver yderligere afklaring vil sandsynligvis være forgæves. Efter omhyggelig overvejelse af alle relevante oplysninger må vi desværre afvise denne klage.
Vi beklager, at vi ikke kan yde yderligere hjælp i denne sag. Skulle du støde på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
