Spilleren fra Grækenland stod over for et problem med kasinoet, som oprindeligt havde lovet øjeblikkelige udbetalinger til et Mastercard, men derefter sagde, at processen ville tage tre dage. Klageholdet forlængede undersøgelsesperioden med syv dage, men spilleren reagerede ikke på anmodninger om yderligere oplysninger. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation.
De lovede øjeblikkelig tilbagetrækning til et Mastercard, og nu fortæller de mig, at det tager 3 dage.
Kære doudopoulosioannis,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Den anden gang ventede jeg 10 dage, fordi du skriver op til 3 dage skam
Tak for dit svar, doudopoulosioannis. Kan du oplyse, hvornår du præcis har anmodet om denne tilbagetrækning?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
