Spilleren har anmodet om en refusion, da han oplever flere problemer med kasinoet. Kasinoet forklarede, at der var et problem med at nulstille spillerens adgangskode og undskyldte for den situation, spilleren havde stået i. De sagde også, at de ville returnere spillerens saldo via en manuel udbetaling. Spilleren bekræftede modtagelsen af betalingen, og problemet blev løst.
Utilfredsstillende casino. Jeg har betalt 100 euro ind på kontoen og efter flere mislykkede loginforsøg .... kan jeg stadig ikke få adgang til min konto. teknisk support giver mig altid den samme opløsning, nulstilling af adgangskode, .... (ikke effektiv) ... .Jeg bad om en refusion .... Jeg har ventet i 2 måneder !!!!
Hej giannidenta,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Playzilla Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om du har en resterende saldo på din konto? Siden hvornår virker din konto ikke? Hvornår svarede casinoet dig sidst, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg åbnede kontoen i juli, jeg spillede én gang, jeg genopladede € 100, og da jeg forlod kontoen, var jeg ikke længere i stand til at logge ind, problemer med nulstilling af adgangskode. log ind. Jeg har i øjeblikket 100 euro på min konto, og siden september har jeg bedt om at blive refunderet, men de fortæller mig altid at gøre de samme procedurer. Nu henvender jeg mig til dig for at løse dette problem. Tak
Så din konto indeholder kun dine egne indskudte midler, eller er saldoen akkumuleret fra en bonus?
Ingen akkumulerede bonusser er 100 euro svarende til min sidste indbetaling. Tak for støtten
Tak giannidenta for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej giannidenta,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Playzilla Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Playzilla Casino,
Kan du give en opdatering om status for spillerens konto, og hvorfor de ikke har kunnet få adgang til den?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære giannidenta,
Der har ikke været noget svar fra kasinoet indtil videre. Jeg vil forsøge at kontakte dem igen.
I mellemtiden bedes du fortælle mig, hvis der er nogen udvikling.
Vi vil gerne bede Playzilla Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Hej Jeg er blevet kontaktet af kasinoet, og de vil refundere. I øjeblikket er der stadig intet på bankkontoen. Jeg vil opdatere dig og i mellemtiden tak
God dag,
Tak fordi du tog fat.
Først og fremmest vil vi gerne undskylde for den situation, kunden har stået i på vores kasino. Vi forstår fuldt ud hans frustration, og du kan være sikker på, at vi gør vores bedste for at løse det. Da nulstilling af adgangskode ikke virkede for kunden, arbejder vi stadig på at identificere og løse problemet.
I mellemtiden vil vi gerne tilbyde kunden en manuel udbetaling af hans saldo. Vi e-mailede kunden med de oplysninger, vi har brug for for at arrangere det.
Du er velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål.
Vi sætter pris på dit samarbejde.
Med venlig hilsen
Playzilla
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære giannidenta,
Giv os venligst besked, når du har modtaget din refusion, og vi vil lukke klagen som 'løst'.
Med venlig hilsen,
Adam
Overførsel modtaget
Tusind tak du er fantastisk uden jeg kender dig havde jeg aldrig klaret det. Sagen løst
Kære giannidenta,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
