Spilleren fra Schweiz havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Efter 18 dages venten og intet tilfredsstillende svar fra kasinoet udtrykte spilleren frustration og anmodede om at lukke klagen og betegnede kasinoet som et fupnummer. Klagen var blevet afvist i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning.
Jeg deponerede krypto i Playzilla. Jeg vandt så i alt 32.800 CHF. Jeg indsatte omkring 2.000 CHF. Playzillas vilkår og betingelser angiver, at du kan udbetale forskelligt afhængigt af din status. Min status er den laveste, og jeg kan anmode om en udbetaling på max. 500 CHF hver 24 timer og har et maksimum på 3 aktive udbetalingsanmodninger. Udbetalingerne bør maksimalt tage 3 arbejdsdage. Min udbetaling er begrænset til 7.000 pr. måned. Jeg synes, det hele er dumt, men sådan er det bare. Jeg anmodede om 3 udbetalinger på 500 hver og modtog dem efter 7 dage efter at have kontaktet kundeservice flere gange. Så anmodede jeg om en udbetaling den 7., 8. og 9. februar. For den første udbetaling var jeg i stand til at anmode om 800 (min status var anderledes dengang) og for den anden og tredje udbetaling var jeg i stand til at anmode om 500 hver. Efter 3 dage kontaktede jeg kundeservice og fik at vide, at udbetalingen var forsinket. Nu er der gået 10 dage (der bliver intet behandlet i weekenden), og jeg har stadig ikke modtaget min udbetaling. I udbetalingerne kan du se de aktive udbetalingsanmodninger, og du kan også annullere dem der. Udbetalingsanmodningerne er forsvundet, jeg har ikke modtaget udbetalingerne, jeg kan ikke indsende nye udbetalingsanmodninger og kundeservice fortæller mig, at alt er i orden, men udbetalingen er simpelthen forsinket. Det tror jeg ikke på, jeg synes det er en fidus, så spillere spiller alt væk igen af frustration. Det er en stor gevinst, og hvis jeg 'kun' kan hæve 7000 CHF om måneden, vil der gå mindst 5 måneder, før jeg har udbetalt alt. Men forsinkelserne betyder, at det vil tage meget længere tid. Jeg vil gerne modtage disse penge, og jeg føler, at jeg ikke kommer nogen vegne. Kan du hjælpe mig.
Jeg tror ikke, jeg behøver at vente længere. Jeg har allerede ventet 12 dage på udbetalingen, og jeg kommer ingen vegne med "kundesupport". Oven i købet kan jeg ikke foretage flere udbetalingsanmodninger, før den aktuelle udbetaling er gennemført. Jeg kan anmode om 500 pr. 24 timer, 7000 pr. måned i alt, og jeg har stadig et beløb på 29500, som jeg ønsker at hæve. Hvis Playzilla skulle holde sig til reglerne, ville det tage mig næsten 6 måneder at betale alt ud og sandsynligvis år på grund af disse forsinkelser. Jeg gider virkelig ikke vente længere og vil gerne løse problemet nu.
Der er gået 14 dage, og jeg har stadig ikke modtaget noget.
God dag
Nej, jeg har ikke modtaget en udbetaling endnu, og der er ingen ny udvikling i mit tilfælde. Jeg får stadig at vide, at Playzillas økonomiafdeling vil behandle min udbetaling så hurtigt som muligt, men jeg synes slet ikke, at 14 dage er hurtigt.
Tak til Onemore for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Kære Onemore,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Playzilla Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Playzilla Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
På forhånd tak,
Mirka
Tak fordi du kontaktede os.
Vær opmærksom på, at din sag bliver gennemgået af det relevante team, og du vil blive underrettet, så snart der er en opdatering.
Venlig hilsen,
Playzila Casino Team
Kære Playzilla Casino Team
Dette er endnu et svar, som jeg ikke kan gøre noget med. Jeg er ikke tilfreds med dette svar. Jeg har ventet i 18 dage, og jeg får simpelthen at vide, at jeg skal vente endnu længere.
Kære Casino Guru Team
Hvad er mine muligheder udover at fortsætte med at vente?
Du kan lukke denne sag. Playzilla er det største svindelkasino, jeg nogensinde har set.
Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
