Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
God dag,
Jeg beder om din støtte.
Jeg har haft en konto hos "Playzilla casino" siden 04/10/2023, og i løbet af den tid blev der satset i alt 4 cifre. Saldoen på min konto er i øjeblikket 4.848 euro, som jeg gerne vil udbetale. Ved udbetaling kommer dog altid fejlmeddelelsen "indbetalingen skal konverteres 1x før udbetalingen ønskes". Dette kan ikke være sandt, da alle indskud er blevet konverteret flere gange. Salget blev også bekræftet af live chat-agenten, som videresendte min forespørgsel til økonomiafdelingen.
Intet har ændret sig siden da. Min gentagne e-mail blev ikke besvaret. Jeg vidste og kan acceptere, at bekræftelsen eller betalingen tager noget tid. Men jeg kan ikke acceptere, at udbetalingen blot afvises/blokeres direkte uden grund, og at der ikke har været nogen tilbagemelding i næsten en uge. Jeg har ikke gjort krav på nogen bonusser. Alle tilbudte bonusser blev øjeblikkeligt annulleret af mig.
Jeg vedhæfter skærmbilledet af min konto med fejlmeddelelsen. Hvis det er nødvendigt, kan jeg sende skærmbilleder af alle spillede væddemål.
Med venlig hilsen
Ilya V***
God dag,
Tak for det detaljerede svar. Jeg har lige fået en besked fra Playzilla om, at udbetalingerne er blevet behandlet. Jeg havde i alt 3 betalinger på 1.000 euro hver (mere kan du ikke) udestående, og de er nu blevet behandlet. Så snart pengene er på bankkontoen, kontakter jeg dig igen.
Med venlig hilsen
Macasault09
Opdatering: Penge 3.000 euro blev krediteret min bankkonto i dag i realtidskredittilstand.
Sammenfattende: Jeg ønskede at betale den 31. april 2023, men det kunne jeg desværre ikke – det blev afvist. Det var først i løbet af en uge den 7., 8. og 9. maj, at jeg var i stand til at indgive 1 betalingsanmodning hver, og i dag den 10. maj modtog jeg penge.
Tak for dit svar, Macasault09. Har du i øjeblikket nogle afventende hævninger eller midler, du har til hensigt at hæve? Hvis ikke, vil vi betragte denne sag som løst.
Hej,
Ja, jeg har stadig en saldo på min konto, hvoraf en del blev anmodet om betaling i går. Men for nu, betragte sagen som løst.
Tak for støtten.
Kære Macasault09,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
