Spilleren fra Italien har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren informerede os senere om, at han modtog sine gevinster, så vi var i stand til at lukke denne klage.
Hej, det er en uge siden, at mine hævninger er blevet nægtet, og jeg blev bedt om at ændre min betalingsmetode. Jeg har allerede prøvet dette, men resultatet er det samme. Derudover rådede de mig i chat til at bruge Revolut og uploade 10 euro for at løse situationen. Bagefter opdagede jeg, at Revolut ikke er brugbart, og derfor tabte jeg disse 10 euro, fordi jeg ikke kunne hæve uden at satse dem. Jeg vil gerne påpege, at jeg bruger Postepay Evolution, som er perfekt fungerende og i orden.
De vil ikke godkende min tilbagetrækning
Forstår jeg rigtigt, at du brugte Revolut til at foretage en ny indbetaling til din konto? Hvis du bekræfter denne betalingsmetode, bør du kunne anmode om en udbetaling via Revolut.
Ja, nu har de på magisk vis accepteret en tilbagetrækning fra Postepay... lad os nu se efter de næste tilbageværende
Kære michaeltronu, lad mig det vide, når du modtager alle dine gevinster. Tak skal du have.
Jeg modtog det fulde beløb ... tak for hjælpen!
Kære michaeltronu,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
