Spilleren kæmper for at bekræfte sin konto, mens hun spiller med sin mand. Klagen blev lukket, da der ikke var bevis nok til at fortsætte med at løse den.
Automatisk oversættelse:
Playzilla Casino - Spilleren kæmper for at bekræfte sin konto.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 620 €
Playzilla Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Preaty pls sry for hvad jeg skriver ned her, og pls hjælp mig, men tro mig, at jeg er træt af hele tiden at forklare denne side for at støtte situationen, igen og igen, og uden et reelt svar fra dem , kun at modtage lærte linjer fra dem.
Jeg er nødt til at fortælle dig, at jeg har næsten 1 år og 3 måneder i Østrig og 11 måneder i vores egen husleje med min forlovede.
Jeg har foretaget nogle udbetalinger, siden 21.01.23(270E), 22.01.23(100E) og 31.02.23(20E) har jeg foretaget i alt 3 hævninger, og jeg har aldrig fået udbetalt, og min forlovede lavede på datoen af 01.02.23 en af 230E og han fik heller ikke betalt.
Først bad dette websted, på datoen 24.01.23, om dokumenterne, så vi kan bevise vores identitet og beboelse.
Og jeg har svaret på den mail og sendt dem de dokumenter, de bad om, med ekstra dokumenter, der beviser, at vi også har et østrigsk e-kort. De reagerer aldrig på den e-mail, så jeg kontaktede supporten online, så jeg kan se, hvad der skete, og de bad mig sende dokumenterne igen, og jeg har sendt dem igen, jeg må sige, at de ikke ville have JPG PDF, og jeg lavede nogle billeder på vores scannede dokumenter.
Efter dette kontaktede jeg supporten for at se, om de modtog de mail, og de fortalte mig ja og vil sende det videre.
Efter 1 eller 2 dage modtog jeg igen en mail, hvor de sagde, at de ville have JPG ikke PDF, og jeg har sendt dem igen JPG'er af de scannede dokumenter (de var JPG ikke PDF).
Efter 1-2 dage igen fortalte de mig, at de ikke ville have scannet, men JPG'er, så lavede jeg nogle billeder med min telefon på alle dokumenterne, og jeg har sendt dem billederne, hvor det er tydeligt, at min hånd blokerer lys og kan ses på billederne.
Så efter hver 1-2 dage afspillede de det samme, at de vil have JPG ikke PDF.
Seriøst gerne 6 eller 7 gange mindst, og de bad mig stadig om de samme papirer, som de allerede har, så lavede jeg endnu et sæt billeder til dokumenterne og sendte dem dem i en ny e-mail.
Og det var efter jeg svarede 6 eller 7 på mails, som de spurgte med papirer igen og igen og igen.
Efter næsten 1 uge, siden jeg har sendt de nye billeder, begyndte de at sige "endnu et billede af dit id", det er som om de ikke kan se, at de har et billede af mit id og min forlovedes id med en kop kaffe , ur og en pakke cigaretter ved siden af, og meget overskuelig og læsbar.
Som jeg kan se, er det en svindelside eller en fupside, fordi de hele tiden kommer med undskyldninger for at betale det, jeg har vundet, men når jeg indbetaler, tager de pengene fra det samme kort, som de skal opkræve med gevinsterne , og det er det samme for mig og min forlovede.
Jeg forstår, at de skal bekræfte, at vi er ok, men seriøst, de har ALLE PAPIRER i JPG-formater, og de betaler stadig ikke.
Jeg kan sige nu efter 3 uger, at jeg har et reelt problem med dette casino, de har ikke mulighed for at se og læse nogle billeder.
Som du kan se i det bevis, jeg har vedhæftet, har jeg sendt dem alle papirerne i JPG-formater, og de sagde stadig, at de ville have JPG ikke scannede papirer, og nu siger de, at de vil have billeder fra ID-kort, at det har de allerede.
Og forresten, de udelukkede mig også fra et spil, og kun mig, hvis jeg spiller fra min forlovedes id, fungerer kun på mit id er forbudt, og troede, at jeg var på 13 gratis spins med en stor gevinst i gang, og på de 10. spin spillet er lige blevet blokeret.
Og nu på datoen 06.02.23 bandlyste de min forlovedes konto og fortalte ham, at han har duplikeret en konto, hvis du har brug for det, kan jeg sende dig min forlovedes mail og brugernavnet, så du kan tjekke det.
Seriøst vil vi bare have vores gevinster, min på 390E og mine forlovere 230E.
Og så ved du, at jeg også har samtaler med online-supporten, og alle de billeder, jeg har sendt til dig, blev rejst, fordi de var for store til at uploade, og hvis du vil, kan jeg videresende alle de mails, jeg har sendt dem, og også 2 af de samtaler, jeg havde med online-supporten, uden egentligt svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Flori87,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Playzilla Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Forstår jeg det korrekt, at du har brugt begge den samme indbetalingsmetode? Hvem er ejeren af den betalingsmetode? Har I begge gjort krav på lignende bonusser i casinoet?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg vil besvare dine spørgsmål trin for trin, hvis det er ok med dig:
"Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang?"
Normalt har jeg sendt posten siden 24.01.23, men hver gang de beder om de samme dokumenter igen og igen, i de samme formater, kan jeg bevise, at med at videresende al den post, jeg har med dem.
"Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke?"
Jeg ved det virkelig ikke, de har aldrig fortalt mig, hvad der er godkendt, og hvad der ikke er, de beder bare om de samme dokumenter, som de allerede har. Jeg ved, at de i den sidste uges tid har gentaget sig selv med at bede om id-kortet.
"Hvornår talte du sidst med kasinoet, og hvad handlede det om?"
Som jeg husker sidste gang, jeg talte med en online support, var jeg 03.02.23 (det er fordi jeg har lavet screedshots af den samtale), men jeg er ikke 100 % sikker, bare 90 % 😁, og vi talte om tilbagetrækningerne .
"Forstår jeg det rigtigt, at du har brugt begge den samme indbetalingsmetode?"
Ja, vi har brugt samme indbetalingsmetode.
Jeg kan forklare det bedre med et eksempel: første gang, da jeg ikke havde flere penge på mit betalingskort, brugte jeg min forlovedes kort en gang, og det virkede præfekt, da jeg anden gang forsøgte at tilføje penge i min konto fra hans kort kunne jeg ikke, fordi det blev nægtet. Så fortalte min forlovede mig, at han vil lave sin egen konto, så han kan bruge sit betalingskort, for på mit virkede det ikke.
Og på grund af det blev han bannet, og jeg forstår hvorfor. Og vi vil aldrig modtage den hævning, han foretog fra sin konto.
"Hvem er ejeren af den betalingsmetode?"
Normalt mig, men som jeg sagde ovenfor brugte jeg min forlovede (Mosescu R**** F****) kort én gang, da jeg husker det.
"Har I begge gjort krav på lignende bonusser i kasinoet?"
Vi brugte aldrig en bonus, for hele tiden indbetaler vi penge uden bonusser. Disse spins var efter 3 eller 4 tilfælde, der faldt i spillet, mens jeg spillede med mine penge.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Flori87,
I det første indlæg nævner du, at din konto blev blokeret, men i det andet indlæg hævder du, at din mands konto blev forbudt - kan du venligst specificere hvilken?
Så længe der er foretaget en indbetaling på en konto med et kort, der ikke ejes af kontoejeren, har kasinoet fuld ret til at annullere eventuelle gevinster og lukke kontoen. De accepterer det muligvis, hvis kortet tilhører en delt konto, hvor I begge er ejere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
CITAT :
"Og forresten har de også forbudt mig fra et spil, og kun mig, hvis jeg spiller fra mit forlovede-id, fungerer kun på mit id, er forbudt, og troede, at jeg var på 13 gratis spins med en stor gevinst i gang, og på 10 spin er spillet lige blevet blokeret."
Her siger jeg, at de udelukkede mig fra et spil eller begrænsede min adgang til det spil (det betyder, at jeg på casinosiden ikke kan spille et spil, der var blokeret. Eksempel: hvis jeg logger på, på min konto , jeg kan ikke spille et bestemt spil, og det er kun på min konto, hvis en anden person logger på deres konto, så fungerer spillet perfekt).
CITERE:
"Og nu på datoen 06.02.23 bandlyste de min forlovedes konto og fortalte ham, at han har duplikeret en konto, hvis du har brug for det, kan jeg sende dig mailen til min forlovede og brugernavnet, så du kan tjekke."
Her siger jeg, at de forbød min forlovedes konto, det betyder, at de forbød Mosescu R***** Florins konto.
Og i det andet svar sagde jeg, at jeg forstod, hvorfor de forbød hans konto, og hvorfor vi aldrig vil se den gevinst, han fik.
Nu tror jeg, at du bedre kan forstå 🙂
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Btw, jeg tjekker lige min konto på playzilla efter næsten 2 ugers fravær, og jeg bemærkede, at de nulstillede min konto, nu kan jeg spille det spil igen, og også i dag, 14.02.23, sendte de pengene på mit kreditkort.
Venligst, af hele mit hjerte, det eneste, jeg gerne vil bede dig om, er at gøre disse billeder fra oven for at være hemmelige, så de ikke kan ses af andre mennesker.
Tusind tak og al min respekt, for jer fyre og piger.🤗
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Amd btw, nu efter at de låste spillet op, begyndte jeg at spille det igen, og gæt hvad, jeg vandt igen, og igen blokerede de mig i spillet.
Spillet fra min konto virker ikke, men på demo virker det perfekt.
Jeg vil også tilføje beviset her
fra min konto:
fra demo, når jeg ikke er logget ind:
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Flori87,
Jeg tror, da kasinoet fiksede problemet for første gang, at det kun er et spørgsmål om tid, før de ville løse det igen. Kan du oplyse, om du har rapporteret det igen, og hvad casinoets svar var.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ja, jeg rapporterede det igen, og de bad mig spille andre spil med den omtale, at fejlen skyldes spilproduktionsplatformen, ikke deres.
Og så ved du, om det var fra disse betydninger, det betød, at spillet skulle blokeres for alle, ikke kun på min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Flori87,
Har du stadig nogen gratis spins i det spil? Hvis ikke, vil jeg anbefale det samme som casinoet, at spille et andet spil, hvis du bliver ved med at have problemer med dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg fik aldrig de gratis spins, som jeg havde, og spillet er stadig blokeret på min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Flori87,
Er der faktisk nogen log over, at du nogensinde har haft de spins der? Forsøgte du at gå direkte gennem spiludbyderen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Flori87
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Idk om det er nogen log på serveren, for den server er ikke min, og jeg har aldrig prøvet at tale med udbyderen, fordi jeg spillede på playzilla site/server, ikke den som udbyderen har.
Men nwm, jeg ved bare, at jeg aldrig vil få de gratis spins, som jeg havde, og som jeg kan se, er spillet selv nu blokeret på min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Flori87,
Da der ikke er nogen egentlig log over spins, kan vi næsten ikke gøre noget. Jeg vil anbefale dig at kontakte spiludbyderen (da de har alle logfilerne på alle de casinoer, hvor de leverer deres spil).
Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig mere, men vi kan ikke komme videre kun baseret på det, du siger uden de faktiske beviser.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du vil støde på andre problemer igen i fremtiden igen.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
