Spilleren fra Tyskland oplever problemer med at hæve deres gevinster på grund af løbende verifikation. Vi endte med at afvise klagen, fordi spilleren nedspillede gevinsten.
Automatisk oversættelse:
Playzilla Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 9.000 €
Playzilla Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.7
Playzilla Casino har et sikkerhedsindeks på 9,7, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg har leveret alle dokumenter til verifikation, men nogle accepteres ikke, nu er min konto blevet deaktiveret, og min fortjeneste var € 2000 i udbetalingen og over 7000 stadig på kontoen, dvs. omkring € 9000
Fik dem
kørekort
Identitetskort
Elregning
Kontoudtog
Kreditkort bevis på ejerskab
Vær venlig at hjælpe mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Serkkk,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spilvirksomheder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede kasinoer tager let på KYC, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Har du fået besked om, hvad der specifikt synes at være et problem med at verificere din konto? Kan du venligst bekræfte, at du har leveret alle de personlige dokumenter, der kræves til verifikationen, så hurtigt som muligt uden forsinkelse?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Ja, jeg har allerede sendt følgende til verifikation
kørekort
ID kort
Bevis for ejerskab kreditkort
Billeder af kreditkortet
Kontoudtog
Elregning
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Serkkk, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Serkk!
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for
Playzilla Casino ind i denne klage for at hjælpe os med at løse dette problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
God dag,
Tak fordi du tog fat. Vi håber, at nedenstående forklaring tydeliggør vores holdning.
Efter at kunden havde anmodet om en hævning, anmodede vi den 03.10.2021 om følgende dokumenter for at fuldføre verifikationen af kontoen: ID, bevis for adresse, kredit-/betalingskort brugt til indbetaling og bankkontooplysninger.
Kunden sendte os en pakke med dokumenter, hvoraf ingen viste eller beviste deres adresse og kredit-/betalingskortejerskab, udløbsdato og nummer. Efter e-mail-udvekslingen mellem vores økonomiafdeling og kunden vedrørende ejerskabet af kreditkortet, leverede klienten stærkt redigerede billeder af kortet to gange (med forskellige udløbsdatoer), samt et redigeret billede af erklæringen fra kortudstederen. Vi forsøgte at kontakte klienten flere gange og bede om de uredigerede dokumenter for at fuldføre bekræftelsen. Spilleren insisterede på, at kortet var registreret med deres navn, men de undlod at levere de ikke-retoucherede dokumenter til støtte for det.
Baseret på ovenstående beviser, da kontobekræftelsen ikke kunne fuldføres, var vi tvunget til at lukke kontoen og trække gevinsterne fra på grundlag af følgende punkter i vores vilkår og betingelser:
4.1 Ved at åbne en konto på vores hjemmeside og ved at bruge vores hjemmeside garanterer du, at:
du handler på dine egne vegne;
du er en kompetent og lovlydig borger;
<...>
alle data og oplysninger, som du har givet ved registrering på vores hjemmeside, er sande og ægte, og du vil fortsætte med at opdatere disse oplysninger i tilfælde af ændringer;
<...>
du ikke bruger pengemidler, som du har modtaget på en ulovlig måde eller fra ulovlige kilder;
du ikke har indgået hemmelig aftale og vil ikke gøre et forsøg på at samarbejde direkte eller indirekte med en anden kunde af hjemmesiden;
kredit-/betalingskortet eller enhver anden betalingsmetode, som du bruger til at fylde din kontosaldo op, tilhører dig, er ikke stjålet og er ikke gået tabt af en anden person. Virksomheden forbeholder sig retten til at lukke din konto og annullere eventuelle gevinster i tilfælde af en begrundet mistanke om, at du har overtrådt denne garanti.
9.1 Hjemmesiden må kun bruges til personlige underholdningsformål. Følgende aktiviteter er strengt forbudte og vil blive betragtet som et væsentligt brud på disse generelle vilkår og betingelser:
brug af hjemmesiden til kommercielle formål eller i en andens navn eller interesse;
deltage i svigagtige aktiviteter, herunder, uden begrænsning, brug af kredit-/betalingskort eller andre betalingsmetoder eller midler, der ikke tilhører dig, tilfælde hvor midler tilbagekaldes/bestrides;
<...>
samarbejde med andre kunder eller tredjeparter. Dette inkluderer, uden begrænsning, at spille i andres interesse, dele information, samarbejde eller koordinere med andre;
<...>
Vi håber, at ovenstående giver et detaljeret billede af sagen.
Du er velkommen til at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål.
Med venlig hilsen
Playzilla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg har sendt alle dokumenterne til Casino Guru. Hvis jeg har redigeret noget, så er mit kontoudtog, da de fleste posteringer ikke vedrører dig, men intet andet. Min adresse står også på kontoudtoget, og betalingerne til casinoet fra mit kreditkort kan også ses på kontoudtoget
Jeg har også sendt dig et bevis på ejerskab af kreditkortet fra banken.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak, Playzilla Casino og Serkkk for dine svar,
Serkkk, For at kunne verificere din identitet har casinoet brug for uredigerede dokumenter. Det er almindelig praksis i stort set alle casinoer, der kræver spillerbekræftelse. Det kan være ubehageligt at dele oplysninger, som ikke er kasinoets forretning, men det er obligatorisk for kasinoer at bekræfte din identitet med sikkerhed. Den bedste fremgangsmåde for dig, efter vores mening, er at overholde kasinoets krav og levere de nødvendige dokumenter uden at redigere dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg har lige slået de reservationer ud på mit kontoudtog, som ikke påvirker kasinoet, og som ikke er deres sag. Jeg skal bare vise casinoet min adresse og indbetalingen eller casinoet går også til det jeg brugte mine penge på, hvornår og hvad jeg mener der er og heller ikke databeskyttelsen i denne forbindelse. ligesom med kreditkortet, hvorfor skal jeg oplyse mit fulde kreditkortnummer, helst med cvv?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
I hvert kasino skal du verificere
Identitetskort (adresse er på det officielle dokument)
kørekort
Elregning
Bevis for ejerskab er fuldstændig tilstrækkeligt
Og jeg stillede disse til rådighed for casinoet i original og uredigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Serkkk, kasinoer har alle slags procedurer, der er et krav for vellykket spillerbekræftelse. Ethvert kasino har ret til at verificere identiteten på en spiller for at sikre, at de brugte betalingsmetoder tilhører dem, og ikke en anden. Medmindre det er tilladt af kasinoet, bør du aldrig redigere dine bekræftelsesdokumenter. I dette tilfælde tillader casinoet det ikke, hvilket er standard for mange andre online casinoer. I mange tilfælde signalerer redigering af dokumenterne til kasinoet, at de skal være ekstra på vagt.
Jeg er bange for, at uden en vellykket verifikation, vil du ikke være i stand til at komme til dine penge i dette tilfælde. Jeg vil kraftigt anbefale dig at overholde kasinobekræftelsesprocessen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej allesammen,
Serkk, du siger, at du allerede har givet casinoet bevis på ejerskab, billeder af det kreditkort, du ejer, men casinoet siger i deres sidste indlæg, at billederne er blevet redigeret. Hvordan nåede du at sende beviset før? Send det igen, men uredigeret.
Jeg vil gerne have Playzilla casino repræsentant til at rådgive Serkk i denne sag og forklare, hvilke dokumenter der er nødvendige, og hvordan billederne af disse dokumenter skal tages igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg sendte også billederne af et kreditkort til kasinoet uredigeret.
Jeg kan ikke tage billeder af det andet kreditkort, fordi det kun eksisterer VIRTUELLT!!!!!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære alle,
Vi modtog billeder af kortet fra kunden for nylig. Kortnummeret var dog anderledes end det, der blev brugt på vores hjemmeside. Klienten forklarede, at kortet er virtuelt, og det er grunden til, at de ikke kan give os de uredigerede billeder af kortet, som vi tidligere anmodede om. Vi har kontaktet dem via e-mail med listen over dokumenter, der kan bruges som bevis for ejerskab af kortet i stedet for billederne.
Vi beder venligst klienten om ikke at redigere eller ændre dokumenterne på nogen måde, ellers vil vi ikke være i stand til at acceptere dem.
Vi håber, at dette er nyttigt.
Med venlig hilsen
Playzilla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kasinoet ville have en video, hvor jeg logger ind på monese-appen og viser kontooplysningerne og det virtuelle kreditkort
Det har jeg nu givet
Jeg håber på det bedste. Tak guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Det lyder lovende Serkkk! Tak, fordi du gav os besked. Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning. Hold os opdateret, og lad mig det vide, så snart du modtager betalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej alle,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Serkkk, har der været nogen nyheder siden din sidste besked?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej alle,
Selvom vi har antaget, at problemet er blevet løst, uden bekræftelse fra spilleren, var vi tvunget til at afvise denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har modtaget nyheder fra Serkkk vedrørende de verifikationsproblemer, han havde med kasinoet:
„Hej efter jeg lavede videoen, hvor jeg logger ind på bankappen (Monese), så viser kontooplysningerne og det virtuelle kreditkort blev genåbnet, min konto blev genåbnet, så ville de have regninger fra elleverandøren igen, hvilket jeg så sendte dem. Disse blev igen ikke accepteret. Jeg fik derefter en bekræftelse på min bopæl fra min kommune, og de accepterer den heller ikke, selvom dette er et officielt dokument fra Forbundsrepublikken Tyskland. Så har jeg sendt dig den aktuelle faktura fra min telefon/internetudbyder. De accepterede heller ikke denne faktura. Nu i dag vil du se endnu et billede af kreditkortet 5354XXXXXXXXXX3477, selvom det kun eksisterer virtuelt. Du har beviset for ejerskab af kreditkortet, og i den video, jeg lavede, viser jeg også det virtuelle kort. Det er virkelig latterligt, de vil bare narre en CasinoGuru, hvad skal jeg gøre? skal jeg anlægge sag gennem en advokat.?"
Kan du give en forklaring på, hvorfor de dokumenter, Serkkk leverede, ikke blev accepteret? Du kan videresende alle relevante beviser til tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God dag,
Tak fordi du tog fat.
Vi bekræfter, at vi har modtaget alle de nødvendige dokumenter, der kræves til bekræftelse af kontoen. Dette inkluderer den video, klienten sendte som bevis for ejerskab af det virtuelle kort, samt bevis for adresse. Dokumenterne blev nøje gennemgået af det relevante team. På trods af at klienten tidligere har leveret de stærkt redigerede dokumenter, blev verifikationsproceduren gennemført, da spilleren leverede uredigerede filer efter vores anmodning. Vi har også sendt en e-mail-meddelelse til kunden, der informerer dem om, at kontoen er blevet bekræftet.
Vi vil gerne takke klienten og Casino Guru-repræsentanter for samarbejdet i denne sag.
Du er velkommen til at kontakte os, hvis der er yderligere spørgsmål.
Med venlig hilsen
Playzilla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej alle.
Serkkk bekræfter, at problemet er blevet løst, som Playzilla-repræsentanten siger? Vær venlig at informere os. Virkelig værdsat!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja, jeg er nu bekræftet, men jeg venter stadig på min betaling den 22. oktober 
mmer
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Serkk.
Tak for bekræftelsen. Jeg lader klagen stå åben indtil din bekræftelse på en vellykket tilbagetrækning. Hold os opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Serkk,
Har du modtaget dine gevinster endnu? Er problemet blevet løst?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Serkk,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Nej, jeg har stadig ikke modtaget en betaling BM.
Kasinoet siger nu, at jeg har fået alt på min casinokonto
Men det er ikke helt rigtigt 
Jeg fik 8638,80 på min casinokonto, og resten af 8598,80 gik til udbetalingen, se skærmbillede
Det er virkelig latterligt, hvad kasinoet får ud af det. Hjælp mig venligst guruer
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Serkk,
Forstår jeg rigtigt, at efter at udbetalingsanmodningen fra den 22. oktober blev annulleret, er det anmodede beløb ikke returneret til din casinosaldo?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg modtog 8638, men 8598'eren kan ikke se skærmbilledet 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Serkk,
så vidt jeg forstår situationen, siger skærmbilledet, at din anmodning om tilbagetrækning blev annulleret. Samtidig blev en del af din saldo på et tilsvarende beløb konfiskeret, men senere returneret til dig. Det er der, forskellen kommer fra.
Lad os venligst vide, hvis jeg kan hjælpe dig mere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Skærmbilledet siger tydeligt afsluttet og ikke annulleret.
Efter at en del af min kredit blev bogført tilbage til kasinokontoen, har jeg det, der er med denne udbetalingstransaktionsnummer 68132294, og jeg fik at vide, at det ville være i udbetalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Serkk,
Jeg forstår din pointe. Kasinorepræsentanten forklarede mig, at transaktionen på 8598,8 € blev trukket fra din konto, men senere vendt tilbage til din saldo som et direkte resultat af, at du gav dem beviset for ejerskab af dit virtuelle kort. Transaktionen fra skærmbilledet er ikke den tilbagetrækningsanmodning, du lavede i oktober. Så vidt jeg ved, blev nævnte tilbagetrækningsanmodning, du lavede, annulleret. Jeg kan se, hvorfor det var forvirrende for dig.
Forsøgte du at lave en ny udbetalingsanmodning hos casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Serkk,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
De 17237.60 fra skærmbilledet var ikke totalen?
Og efter min konto blev lukket, fik jeg omkring 8600 fra dem på casinokontoen, intet andet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Serkk,
Det var sandsynligvis den samlede saldo på det tidspunkt, før udbetalingsanmodningen blev foretaget. Kan du fortælle os, om du har nedspillet en saldo, der blev returneret til din spillerkonto? Mangler der nogen saldo på din spillerkonto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, Serkkk for svaret.
Kære Playzilla Casino, kan du venligst forklare, hvor resten af saldoen på 17237 blev af? Giv os venligst en forklaring og en log over spillerens konto fra den relevante periode. Virkelig værdsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God dag,
På tidspunktet for kontolukningen havde kunden saldoen på 6638,80 EUR og to hævninger på 1000 EUR. Efter lukning blev udbetalingerne annulleret, hvilket gjorde hans samlede saldo 8638,80 EUR. Beløbet på 8598,8 EUR blev trukket fra kundens saldo, hvilket efterlod 40 EUR i saldoen som depositum, der skal refunderes. Fradragstransaktionen, som detaljeret, blev registreret som en gennemført hævningstransaktion i systemet (id 68132294). Beløbet efter skråstreg (17237,60) på transaktionen angiver saldoen før fradraget (8638,80 EUR) plus selve transaktionens beløb (8598,8 EUR). Vi er klar over, hvordan dette kan være forvirrende, og vi har allerede overført feedbacken til det relevante team.
Da dokumentproblemet var ryddet og verifikationen fuldført, blev beløbet på 8598,8 EUR nøjagtigt tilføjet tilbage til spillerens saldo. Når kontoen var åben, havde spilleren således adgang til 8638,80 EUR i alt, hvilket var hans oprindelige kontosaldo.
Vi håber, at ovenstående fjerner forvirringen. Fortæl os venligst, hvis vi skal e-maile spillerens kontohistorik for denne periode for at afklare det yderligere.
Med venlig hilsen
Playzilla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Da du reserverede 8600 på casinokontoen til mig, spurgte jeg supporten et par gange om betalingen 68132294, og de fortalte mig, at den var forbi nu og ville være på min konto om et par dage.
Fuldstændig misinformation.
Ellers ville jeg ikke have spillet 8600'eren helt væk.
Selv da jeg anmodede om cashback i mandags, fik jeg at vide, at mine udbetalinger var højere end mine tab, og jeg ville ikke få nogen cashback.Udbetalinger=0
Du lyver og snyder, hvor du kan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej alle,
Tak til Playzilla casino team og til Serkk for dit svar. Da situationen blev forklaret, og ingen balance gik tabt, tror jeg, vi kan afslutte denne klage.
Serkkk, jeg er ked af, at vi ikke kunne være til mere hjælp i dit tilfælde. Selvom du er blevet informeret forkert om dine udbetalinger, skal du forstå, at spilleren er den eneste ansvarlige for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted.
Selvom du formåede at fuldføre bekræftelsen med succes, var vi i sidste ende ikke i stand til at hjælpe dig med at hæve dine gevinster. Da balancen blev spillet ned, kan vi ikke fortsætte med at hjælpe med at løse denne sag og bliver nødt til at afvise klagen.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
