Spilleren fra Usbekistan oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Vi har kontaktet casinoet og blev informeret om, at verifikationsprocessen endelig er gennemført, og at spilleren er udbetalt. dinarbdull2022 bekræftede, at hun har modtaget sine gevinster, så vi lukkede klagen som løst.
Hej. Hjælp mig venligst med at finde ud af mit problem. Jeg registrerede mig på playzilla.com, så ville jeg hæve penge, men jeg modtog et brev om, at jeg skulle bestå bekræftelse.
13. november 2022 bad om pas og bevis for bopæl. Jeg sendte et billede af mit pas og forbrugsregning på samme dato
Den 14. november bad de om at sende ethvert andet bevis for bopæl. Samme dato sendte jeg et kontoudtog
Den 16. november bad de om at sende endnu en bekræftelse på bopæl og en selfie med pas foran deres hjemmeside. Den 18. november sendte jeg endnu en forbrugsregning og en selfie med mit pas foran deres hjemmeside
I henhold til deres krav tager verifikation 3 dage. Der er gået mere end 8 dage siden den 16. november, og jeg har stadig ikke modtaget noget svar. Jeg skrev til support@playzilla.com og kyc@playzilla. com, men ingen svarede mig
Jeg er forarget over, at verifikationen varer mere end 3 dage, og de selv overtræder deres egne regler.
På baggrund af ovenstående beder jeg dig hjælpe mig med at håndtere min situation og hjælpe mig med at få penge. Da jeg ikke ønsker at spille på dette kontor mere.
Kære dinarbdull2022,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg vil anbefale, at vi giver det et par dage mere, så casinoet har tid nok til at gennemgå alle dine dokumenter. Sker der ingen udvikling inden for en uge, griber vi ind. Hold os venligst orienteret om yderligere udvikling.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina. Tak for dit svar. Jeg kan vente i denne uge. Intet problem
Hej Kristina. Mit problem blev ikke løst. Endnu et brev blev sendt med en anmodning om at sende en bekræftelse på min bopæl i pdf-format. Tidligere sendte jeg dem tre bekræftelser på min bopæl, et kontoudtog, forbrugsregninger, et renovationsgebyr. Jeg har ikke flere dokumenter at sende til dem. Supporttjenesten forklarer på ingen måde, hvorfor de tidligere tilsendte dokumenter ikke blev accepteret. Og jeg har ikke dokumenter, der sendes i pdf-format. Jeg kopierede deres brev:
Kære Dinara Abdullova,
,
Tak, fordi du kontaktede vores kundesupportteam.
,
Teamet anmodede om et ikke-digitalt format, pdf er godt, hvis du har eller et af de anbefalede formater, vi sendte dig, hvilket er mulige muligheder.
Hej. Jeg beder dig om at afklare mit problem vil blive overvejet? Tiden går, og jeg er bange for, at du har glemt mig)))
Mange tak for dit svar, dinarbdull2022. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej Kristina. Mange tak for dit svar. Jeg sendte dig et brev og skærmbilleder af korrespondance. Ved korrespondance kan du spore mit problem. Jeg ved nemlig ikke, hvad jeg kan gøre for dem.
Jeg kan desværre ikke åbne det dokument, du vedhæftede til din e-mail. Kan du venligst sende det i et andet format?
Hej Kristina
Jeg sendte dig et skærmbillede i pdf-format til din e-mail
Jeg postede også skærmbilleder af korrespondance her for en sikkerheds skyld
Mange tak, dinarbdull2022, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej dinarbdull2022,
Jeg har lige gennemgået din sag og er virkelig ked af, at du er stødt på et sådant problem med Playzilla. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Playzilla Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af sagen. Kan du give os mere information om årsagerne til, at spillerens dokumenter blev afvist? Hvilke ikke-digitale formater forventede du at få dokumenterne i?
Ser frem til at høre fra dig!
Med venlig hilsen
Natalia
Kære kunde, tak fordi du henvendte dig. Først og fremmest vil vi gerne undskylde for den forsinkede bekræftelsesproces. Vi vil gerne informere dig om, at din konto er blevet bekræftet i dag, og din afventende hævning på 116 EUR er også behandlet. Vi sætter pris på din tålmodighed. Med venlig hilsen,
Kære Playzilla Casino, tak for svaret!
Kære dinarbdull2022, kan du tjekke, om din konto faktisk er verificeret, og din udbetalingsanmodning nu har statussen "behandlet"? Hvis det er tilfældet, er det en god nyhed, der betyder, at dine gevinster vil være på vej til dig. Jeg glæder mig meget til at høre fra dig.
Bedste ønsker,
Natalia
Hej Natalia .
Jeg bekræfter, at jeg har modtaget mine penge. Mange tak for dit arbejde. Luk venligst min klage
Kære dinarbdull2022,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
