Spilleren fra Østrig oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende kontobekræftelse. Spilleren bekræftede, at han modtog en tilbagetrækning fra kasinoet, efter at hans verifikation var fuldført.
Automatisk oversættelse:
Playzilla Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 300 €
Playzilla Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Hej!
Jeg åbnede en konto hos udbyderen playzilla og modtog en velkomstsportsbonus på 100 % €100! Salgsbetingelserne blev derefter opfyldt af mig, og bonussen blev frigivet! Min kontosaldo var dengang lidt over € 800! Derefter anmodede jeg om en hævning på €500 via Skill! Dette blev udbetalt efter en kort venteperiode uden yderligere betingelser eller verifikation!
Nu, den 19/04/23, har jeg ansøgt om endnu en udbetaling på €300! Som følge heraf blev og bliver jeg bedt om igen og igen at fremlægge dokumenter for at bekræfte min konto! (ID Copy, Selfie med ID, Skill Screenshot, Transaction List Skrill Month April, Selfie med ID og Wallpaper Website playzilla, etc etc)! Denne procedure tager nu mere end 3 uger, selvom det altid siges, at eksamen vil være afsluttet om 3 - 7 dage! Denne procedure er virkelig skandaløs og bare mere forsinkende taktik! Chatsupporten, som jeg kontakter hver dag, udsætter mig altid med samme information om, at eksamen endnu ikke er tilsluttet.
Jeg er stort set ved at være ved at være slut nu, selvom jeg altid har leveret alle de nødvendige dokumenter med det samme. Jeg har akut brug for hjælp her!
Jeg har aldrig oplevet noget lignende!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Mascht,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvornår præcist du sendte de sidste af de ønskede dokumenter? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Kan du venligst videresende kommunikationen (e-mails, chatudskrifter) mellem dig og kasinoet om emnet til min e-mail på tomas@casino.guru ?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Hej Tomas!
Jeg forstår alt dette med bekræftelsen, og det er også ok! Men jeg bliver ved med at blive bedt om at give min Skrill-transaktionsliste for april måned, én gang som en liste og én gang som et skærmbillede! Har gjort dette flere gange nu! I dag så igen anmodningen om at sende denne liste via screenshot og en selfie, hvor jeg holder et ID-kort og playzilla-hjemmesiden er åben i baggrunden! Det gjorde jeg med det samme! De finder bare altid på noget nyt for at forsinke udbetalingen! Jeg sendte mail!
Tak for hjælpen
SG Martin ****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for forklaringen, Mascht.
Vil du venligst videresende den kommunikation, du har modtaget fra kasinoet om, hvad de kræver specifikt til KYC-verifikationsprocessen?
Send det venligst til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg afventer din besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Hej! Verifikationen er foretaget i mellemtiden, og betalingen er foretaget! Ikke desto mindre er der en forældet eftersmag på denne evigt lange ventetid og også denne, efter min mening, komplicerede procedure for verifikation! Jeg har aldrig oplevet noget lignende - så vær forsigtig og hav en masse tålmodighed med denne udbyder
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Mascht,
Jeg er glad for at høre, at din konto er blevet bekræftet, og at du allerede har modtaget dine penge. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock