Spilleren kæmpede for at trække sin saldo tilbage på grund af løbende verifikation. Spilleren bekræftede senere, at hans gevinster blev udbetalt.
Automatisk oversættelse:
Playzilla Casino - Spilleren kæmper for at trække sin balance tilbage.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.200 €
Playzilla Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Damer og herre
Jeg indsatte penge hos Playzilla for første gang i marts 2023 og vandt €1200 med mine penge.
Jeg har ansøgt om at få disse penge udbetalt, én gang den 03/04/2023 1000€ og den 03/05/2023 200€, fordi du kun kan ansøge om 1000€ pr. dag, og der skal være 24 timer mellem den første og den næste betaling.
Playzillas vilkår og betingelser angiver, at de har brug for op til 10 dage til bekræftelse.
Efter et par dage spurgte jeg i live chat, hvordan udbetalingen ser ud, og jeg fik at vide, at der i nogle tilfælde ville være en forsinkelse, og at de ville komme til mig.
Den 03/10/2023 blev jeg bedt om at sende dokumenter, der beviser min identitet og kontoudtog i PDF-fil, jeg sendte Playzilla den 03/11/2023 i februar 2023 komplet i PDF og mit pas.
Den 03/13/2023 ønskede Playzilla så at få mine banktransaktioner sendt via e-mail i PDF-format for de sidste tre måneder, så jeg sendte dem den 14/03/2023, december 2022, januar 2023 og februar 2023.
18/03/2023 Jeg blev igen bedt om at sende dig kontoudtog fra januar 2023 og marts 2023 i PDF, jeg svarede på e-mail at de allerede er tilgængelige for januar og til marts må jeg vente til slutningen af måneden for banken for at oprette det , men så sendte jeg det igen i januar 2023 og sendte dig et skærmbillede fra marts, der viste, at depositummet på €20 var blevet indbetalt til min konto.
Den 22/03/2023 ringede jeg til min bank, og de forklarede mig, hvordan jeg allerede kan eksportere de tidligere kontoudtog til PDF, jeg gjorde dette og sendte det direkte til Playzilla, dvs. kontoudtog fra 03/01/2023 - 03/22 /2023.
Jeg har ikke modtaget nogen information siden da, og pengene er heller ikke udbetalt.
En KFC udføres normalt fra €2300, her bliver du bedt om dokumenter, som casinoet faktisk ikke modtager, fordi jeg ikke spillede i dette casino før marts 2023.
På trods af alt har jeg sendt alle de nødvendige dokumenter til kasinoet, men intet bevæger sig, og kasinoet overtræder deres egne vilkår og betingelser, hvis jeg beregner, op til 10 dage til verifikation og igen op til 3 dage til tilbagetrækning, kasinoet er fint langt over toppen, og derfor håber jeg, at du kan hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Bruno619,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Playzilla Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
processen startede den 03/10/2023, Playzilla ønskede et ID, pas eller kørekort og en elregning med mit navn og adresse på.
Da min elregning trækkes direkte fra min konto, får jeg ingen løbende regning, så i stedet sendte jeg mit kontoudtog med det samme, som viser mit navn og adresse.
Alle dokumenter blev bekræftet, men jeg har aldrig modtaget en e-mail om, at dokumentet er accepteret eller ej.
Jeg har været nødt til at verificere mig selv på et par kasinoer, men jeg har aldrig oplevet noget lignende.
Sidste henvendelse var via live chat den 18. marts 2023, så jeg ville spørge, hvorfor jeg skulle sende januar kontoudtog igen for 2023, selvom jeg allerede havde sendt dem og også havde bekræftelsen på modtagelsen, fik jeg så at vide, at de havde sendt personlige data via chat kan ikke levere live chat, og jeg bør kontakte dig via e-mail.
Det gjorde jeg ikke, fordi jeg allerede havde vedhæftet mailen med kontoudtog fra januar 2023 og december 2022.
Med venlig hilsen
Bruno
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak Bruno619 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Veronika ( Veronika.l@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Bruno619,
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer om at få udbetalingen. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant for Playzilla Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af sagen. Kan du forklare, hvorfor spillerens bekræftelsesproces tager så lang tid?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Veronika,
Jeg vil gerne tilføje, at jeg i dag igen bliver bedt af Playzilla, en Magda, om at sende mine kontoudtog for de sidste 3 måneder igen og ikke kun for marts 2023.
Jeg har sendt endnu en e-mail med 2 MB med salget fra 01/01/2023 - 29/03/2023 til support@Playzilla236410.com .
For mig er dette en forsinkelse med vilje, så du bare ikke behøver at betale pengene ud, jeg har sendt 9 e-mails til Playzilla nu, og alle e-mails har inkluderet kontoudtog.
Jeg håber virkelig, det hjælper, at du er blevet tændt på mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære guru team,
Du kan lukke klagen som løst, Playzilla har lige krediteret pengene på 1200€ på min konto.
Jeg synes stadig, det er ærgerligt, at man først skal lægge så meget pres på casinoet for at opfylde sine forpligtelser.
Tak fordi du inviterede mig, selvom jeg ikke har fået svar endnu.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Bruno619,
vi er glade for, at du har modtaget dine penge på din konto!
Vi er meget kede af, at du måtte vente og gennemgå standardprocedurer, vi vil gøre alt i vores magt for at gøre denne proces så smidig som muligt.
Med venlig hilsen,
Playzilla.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Bruno619,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
