Spilleren fra Brasilien har med succes verificeret sit ID og sin adresse over en periode på to uger, men har haft problemer med at bekræfte sit kontoudtog over en måned. På trods af flere indsendelser og kontakt med support, der anmodede om en uændret erklæring i PDF-format, bliver hans dokument ved med at blive afvist. Klagen blev afvist, da spilleren mistede sin balance under verifikationen.
Jeg har forsøgt at bekræfte min konto i en måned nu. Mit ID blev godkendt, så efter 14 dage blev min adresse også godkendt. Men jeg har nu store problemer med at bekræfte mit kontoudtog. Jeg har indsendt erklæringer i flere måneder, inklusive den nuværende, og de bliver ved med at afvise det. Jeg har kontaktet support for at finde ud af PRÆCIS, hvad der er brug for, og de sagde, at de havde brug for et uændret kontoudtog i pdf-format - hvilket er præcis det, jeg sendte. Men de afviste det IGEN, og jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre.
Hej ThaySilva2,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Playzilla Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Er kontoudtoget det sidste, der ikke er godkendt af kasinoet? Hvornår talte du sidst med dem, hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Nogle dage bad jeg endda om at få slettet kontoen, fordi du gør det, så du ikke skal betale spilleren. Jeg havde 2500 at hæve, jeg mistede alt, og du tjekkede ikke. Så jeg anbefaler ikke dette casino, læg ikke dine penge ind, for du vil vinde, men du vil ikke hæve.
Hej ThaySilva2,
Så længe du har mistet din saldo, vil vi være nødsaget til at lukke klagen. Husk, at kasinoet ikke er ansvarlig for tab, der er opstået under verifikationsprocessen, da det er op til spilleren, om du spiller eller ej.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på andre problemer igen i fremtiden, vi vil gerne forsøge at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
