Spilleren fra Tyskland havde stået over for to problemer: en manglende evne til at få adgang til spillet "Aviator" efter en sejrsrække og problemer med tilbagetrækning. Live chat havde ikke givet nogen forklaring. Spillerens konto var blevet deaktiveret uden en klar grund fra kasinoet, hvilket forhindrede ham i at hæve sine penge. Spilleren havde nægtet at tjene sine gevinster gennem en bonus og hævdede, at kasinoet havde udført usædvanlige transaktioner på hans vegne. På trods af forsøg på at løse problemet forblev spillerens konto frosset, og hans udbetalingsanmodninger blev konstant afvist. Kasinoet havde anmodet om yderligere oplysninger fra spilleren til udbetaling, men det så ud til, at spilleren havde mistet alle sine penge i mellemtiden. Spillerens manglende svar fik os til at afvise klagen på grund af manglende samarbejde.