HjemKlagesagerPlayzilla Casino - Spilleren nægtet adgang til spil og problemer med tilbagetrækning.

Playzilla Casino - Spilleren nægtet adgang til spil og problemer med tilbagetrækning.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 766 €

Playzilla Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 14.02.2024 | Sag lukket : 19.04.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde stået over for to problemer: en manglende evne til at få adgang til spillet "Aviator" efter en sejrsrække og problemer med tilbagetrækning. Live chat havde ikke givet nogen forklaring. Spillerens konto var blevet deaktiveret uden en klar grund fra kasinoet, hvilket forhindrede ham i at hæve sine penge. Spilleren havde nægtet at tjene sine gevinster gennem en bonus og hævdede, at kasinoet havde udført usædvanlige transaktioner på hans vegne. På trods af forsøg på at løse problemet forblev spillerens konto frosset, og hans udbetalingsanmodninger blev konstant afvist. Kasinoet havde anmodet om yderligere oplysninger fra spilleren til udbetaling, men det så ud til, at spilleren havde mistet alle sine penge i mellemtiden. Spillerens manglende svar fik os til at afvise klagen på grund af manglende samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg kan ikke længere få adgang til spillet Aviator, og det skete underligt, efter at jeg var på et vinderstrejke. Jeg prøvede at spørge livechatten, hvad problemet var, men der var ikke givet nogen grund til mig. Tilbagetrækning er også et rod, hvilket er et andet problem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære saad4694,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende enhver relevant kommunikation sammen med din spilhistorik i Excel-format til nikolas.b@casino.guru ? Oplys venligst det nøjagtige tidspunkt for hændelsen.

I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater er programmeret" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere og hvilke problemer der kan opstå undervejs.

Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.

Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Jeg vil bare trække min momey tilbage på dette tidspunkt, jeg prøvede to gange, men den er altid aflyst. Jeg brugte den samme betalingsmetode, som jeg brugte til at indbetale penge. Så fortæl mig venligst, hvad jeg skal gøre for at få mine penge.


Med venlig hilsen


Saad B*****


Ps: her er de to gange, jeg forsøger at hæve mine penge

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Nick,


min konto på Playzilla Casino er nu deaktiveret uden nogen grund, og supporten giver ingen klar årsag til beslutningen. De siger kun, at administrationen besluttede at deaktivere min konto, og de kan ikke give flere oplysninger.

Så nu kan jeg ikke få adgang til min konto, og jeg kan ikke hæve mine penge, jeg kan ikke foretage mig noget.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære saad4694,

Kan du fortælle, om du har akkumuleret dine gevinster med en aktiv bonus? Gav casinoet dig nogen forklaring på den blokerede konto? Hvis ja, så videresend det til nikolas.b@casino.guru .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg modtog ikke mine gevinster gennem en bonus. Kasinoet har dog gennemført usædvanlige transaktioner på mine vegne. I øjeblikket er der kun 324€ tilbage på min konto, som jeg ikke kan bruge til at spille eller hæve. På trods af at jeg fredag den 16. februar 2024 modtog en e-mail om, at de havde løst problemer med en spiludbyder, står jeg stadig over for de samme problemer. På trods af at jeg kontaktede via e-mail og live chat, har jeg ikke modtaget nogen tilfredsstillende forklaringer.


Jeg videresendte den e-mail, de sendte til nikolas.b@casino.guru .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære saad4694,

Da det kan tage et stykke tid at kreditere dig med den manglende saldo, kan du så rådgive, hvis der har været nogen opdatering med de manglende penge? Har du anmodet om en ny tilbagetrækning siden da, og hvis ja, hvornår præcist?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej Nick,


nej, der har ikke været nogen opdatering overhovedet, intet svar på mine e-mails, min konto er stadig frosset, ingen udbetalinger ingen spil. Live chat giver mig stadig ingen information.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak saad4694 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej saad4694,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over sagen.

Vi vil gerne invitere Playzilla Casino til at deltage i samtalen.


Kære Playzilla Casino,

Kan du give nogle oplysninger om spillerens udbetalingsproblemer og hvorfor spillerens konto blev lukket?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære kunde,


vi undersøger dette, og vi vender tilbage.

Tak for din tålmodighed.


Med venlig hilsen,

Support

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg har tålmodigt ventet i to måneder på at høre det samme nøjagtige svar, og intet ændrer sig, det bliver kun værre.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære saad4694,

Jeg forstår godt din utilfredshed med ventetiden, men det tager desværre ret lang tid at samle alle de nødvendige oplysninger fra spiludbyderen. Desværre er der ikke meget andet at gøre her end bare at vente. Vær sikker på, når der er en udvikling, vil du straks blive informeret. I øjeblikket beder jeg dig venligst om at være tålmodig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej Michal,


ja, jeg venter indtil der er fundet en løsning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Playzilla Casino,

Jeg forstår, at det kan kræve noget tid at indsamle alle de nødvendige oplysninger, men vil du venligst angive, hvornår vi kan forudse en udvikling?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære kunde,


For at vi kan fortsætte med at hæve din saldo, beder vi dig venligst give os følgende oplysninger til vores e-mailadresse:

• Fulde navn (medtag venligst alle navne inklusive mellemnavne)

• E-mail

• Bankkontoens ejernavn

• IBAN

• BIC

• Bank-navn

• Banksted (land)


På forhånd tak for dit samarbejde.


Med venlig hilsen

Playzilla administration

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej saad4694

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære saad4694,

Har du leveret alle dokumenterne som ønsket af Playzilla Casino-teamet? Hvis ja, bestod du bekræftelsen, og har du modtaget din tilbagetrækning?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej Michal,


Jeg har ingen penge tilbage til at hæve, derfor kan jeg ikke afslutte processen


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære saad4694,

Betyder det, at du har tabt pengene ved at fortsætte med at spille, eller hvorfor du ikke har nogen penge tilbage? Ikke desto mindre bør verifikationsprocessen fortsætte uanset din saldo. Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej saad4694

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

På trods af at han rådede spilleren til at indsende dokumenter til KYC-processen, ser det ud til, at spilleren fortsatte med at spille og til at begynde med mistede alle omstridte midler uden at yde yderligere samarbejde. Da vi ikke har modtaget yderligere svar fra spilleren for at bekræfte dette eller søge yderligere hjælp, må vi desværre afvise denne klage. Vi sætter pris på casinoteamets samarbejde.

Skulle spilleren stå over for problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er de velkomne til at kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere