HjemKlagesagerPlayzilla Casino - Spilleren oplever spilfejl og manglende gevinster.

Playzilla Casino - Spilleren oplever spilfejl og manglende gevinster.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 34 €

Playzilla Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 18.01.2024 | Sag lukket : 01.02.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

En spiller fra Tyskland indsatte 70 euro på et kasino, men stødte på et problem i en session med Lucky Pharao, hvor der efter en sejr på 34 euro opstod en fejl, og gevinsterne blev ikke krediteret. Trods kontakt til support er problemet endnu ikke løst, hvilket får spilleren til at spørge, om dette kunne ske med større beløb.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg indsatte ca. 70 euro i dag til test.

Beløbet faldt uden gratis spins, uden store gevinster.. Det var meget ensformigt og kedeligt.. Med de sidste 5 euro gik jeg ind i Lucky Pharao, hvor jeg fangede en god session.. ja, noget okay er nok den bedre måde at formulere mig på det.. Jeg vandt tæt på 20 Euro med et billede og spillede disse i powerspins, indtil det ikke længere var muligt (som du godt ved, efter 4 gange er du forpligtet til at acceptere). På den sidste satsede jeg 10 spins på 0,40 cent, og vandt så faktisk omkring 34 Euro med de sidste 2 spins.

Så poppede vinduet op med "Tillykke, du har vundet", og i samme øjeblik dukkede en "fejl"-meddelelse op. Spillet begyndte at stamme og reagerede ikke. Tilsyneladende frustreret afsluttede jeg sessionen og forsøgte at genstarte spillet, hvilket virkede, kun min runde var der ikke længere, gevinsterne blev ikke krediteret, og min indsatshistorik viser kun, at jeg satsede 0,20 cent klokken 23.09. Styrtet skete omkring kl. 23.30 (power spins varede ca. 20 minutter, der var ret mange..).

Kontaktede support, fik besked på at vente på en e-mail og at det ville blive løst.. vi får se.

Jeg har aldrig oplevet dette med noget casino før.. Helt surt, især uden kompensation eller skøn over, hvor lang tid det hele ville tage..

Det, jeg synes er morsomt, frem for alt, er, at alt fungerede glat hele tiden... indtil jeg landede en session, der faktisk "betalte ud".. Jeg har ingen problemer med at tabe, men jeg har problemer med manipulation. Det hele rejser alvorlig tvivl, da det rejser spørgsmålet om, hvis små væddemål kan forårsage sådanne forstyrrelser, så kan store summer også forsvinde.

34 Euro er halvdelen af, hvad jeg indbetalte, jeg kunne have spillet det ned igen, men for mig er det en principsag. Det er ikke acceptabelt, at gevinster forsvinder fra kontoen eller slet ikke krediteres på grund af pludselige "fejl".. Undskyld, de kan fortælle det til en anden. Hvis det ikke bliver refunderet, vil jeg indgive en svindelklage.

Jeg vil igen understrege, at det ikke handler om den latterlige sum af 34 euro, men om et sagsprincip og potentielt at sikre andre spillere mod større tab, for lad os være ærlige, vi taber alligevel 95 % af tiden, så vi skal ikke lade dårligt operatører ødelægger de 5 % af "sjov" og spillepenge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Lucille713,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende enhver relevant kommunikation sammen med din spilhistorik i Excel-format til nikolas.b@casino.guru ? Oplys venligst det nøjagtige tidspunkt for hændelsen.

I mellemtiden, tjek venligst vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater er programmeret" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere og hvilke problemer der kan opstå undervejs.

Med venlig hilsen,

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Lucille713

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere