Spilleren fra Schweiz havde en spilleblokering og erkendte at have tabt penge på grund af afhængighed, mens han spillede på PlayZilla Casino. De spurgte om muligheden for at få deres tabte penge tilbage. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende anmodning om selvudelukkelse fra PlayZilla Casino og manglende svar på opfølgende henvendelser. Uden tilstrækkelig information eller kommunikation fra spilleren kunne efterforskningen ikke fortsætte.
Hej kære Guru Team! Jeg har en spilleblok og kan ikke spille på noget andet casino undtagen PlayZilla Casino. Jeg ved godt, at det er min skyld, men fordi jeg er afhængig, tabte jeg mange penge. Er det muligt at få mine penge tilbage?
Kære Marcel001,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Playzilla Casino.
Desværre er der ikke skrevet om, at alle dine konti i andre kasinoer af samme ejer automatisk vil blive blokeret eller selvudelukket. Vær venlig at forstå, at hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder. Kan du give besked, hvis du har anmodet om en selvudelukkelse fra Playzilla Casino direkte?
Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Nick
Hej Nick, Nej, selvudelukkelsen var ikke på Play Zilla casinoet, og jeg kan desværre ikke huske, hvor den var. Med venlig hilsen Marcel
Kære Marcel001,
Desværre, hvis du ikke har anmodet om en selvudelukkelse fra Playzilla Casino eller informeret dem om nogen gambling-relaterede problemer eller afhængighed, er der ikke grundlag for en refusion.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
