Spilleren fra Østrig var frustreret over den forsinkede udbetaling på €1500, som havde været afventende siden den 5. september. Efter næsten en måned til at fuldføre KYC-processen, havde hans udbetalinger ikke nået ham endnu. Klageholdet bemærkede, at spilleren var begyndt at modtage regelmæssige udbetalinger, hvor €2000 allerede var udbetalt. Men efter at have undladt at svare på yderligere henvendelser, blev klagen i sidste ende lukket som "afvist".
Jeg er helt træt nu.
Jeg har ventet siden den 5. september på min første udbetaling på €1500 (3x €500, da mere ikke er tilladt). Før det tog det mig næsten en måned at færdiggøre KYC.
Er dette kasinoets strategi? Jeg antager, at 90 % af folk ender med at spille deres penge væk af frustration!
Der er aldrig et problem, når det kommer til indskud!
Live chat er igen uopnåelig, og når den er tilgængelig, får jeg altid det samme svar: "Udbetalingen er i slutfasen."
Hvordan kan de tale om 72 timer i vilkår og betingelser, men så tage 14 dage at få det gjort?
Venlig hilsen,
Florian
Kære platti19951,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet?
Er du blevet informeret om, hvad der forårsager forsinkelsen med dine udbetalinger? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Har du akkumuleret dine gevinster ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Tak for det hurtige svar!
Gevinsten var uden bonus, jeg har aldrig haft en udbetaling i casinoet, men kontoen er endelig fuldt verificeret.
Jeg er dog stadig på niveau 1 (hvilket jeg ikke kan forklare på grund af min spilleadfærd med indsatser på €5) og kan kun overføre €500 om dagen, maksimalt 3x hver 24 timer.
Betingelserne angiver klart 72 timer – hvis det fortsætter sådan, skal jeg bruge over en måned på udbetalingen.
Ingen kan forklare mig, at dette ikke er en taktik fra kasinoet.
Penge kommer nu jævnligt, 2000 er allerede udbetalt
Tak for forklaringen og opdateringerne.
Var du i stand til at udbetale alle dine gevinster endnu?
Må vi betragte problemet som løst?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
