Spilleren fra Ungarn anmodede om en udbetaling den 23. juni, men transaktionen er forsvundet, og kasinoet svarer ikke på e-mails. Kontoen er i øjeblikket aktiv, og spilleren har bevis på den manglende betaling. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Hej!
kasinoet vil ikke betale mine gevinster, som jeg har vundet med rigtige penge
Jeg anmodede om betaling den 23. juni. Jeg indsendte alle anmodede oplysninger til kasinoet.
kasinoet finder i øjeblikket ikke betaling blandt spiltransaktioner. min betaling er næsten væk. og kasinoet svarer ikke på e-mails.
heldigvis tog jeg et skærmbillede. Jeg har brug for hjælp til dette casino. fordi jeg tror, der er noget galt med, at dette casino forsøger at snyde mig. min konto er i øjeblikket aktiv, og jeg har betalingsbevis, som i øjeblikket mangler på min konto. Jeg får ikke svar på e-mails. chat er ikke tilgængelig
Jeg vil gerne have en ekspert involveret i dette. Tak på forhånd
Kære noni0706,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at gevinsterne ikke er blevet registreret i din spilhistorik?
Kan du venligst poste her (eller videresende mig) skærmbilleder, der bekræfter, at du har vundet disse midler og forsøgt at hæve dem?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej. nu venter jeg lidt endnu. fik endelig et svar. Jeg håber, at kasinoet vil betale mine penge nu
Jeg venter lidt endnu. ingen løsning i 10 dage. Jeg venter stadig på det her. og hvis kasinoet fortsætter med at kæmpe. så kontakter vi ham
lad os vente 3 dage mere. 72 timer, og derefter vil jeg informere dig, hvis betalingen er vellykket. Hvis kasinoet stadig ikke udbetaler gevinsten. så kan vi kontakte ham. min konto er allerede fuldt bekræftet.
tak fordi du kontaktede mig. og prøver at hjælpe.
Med venlig hilsen Imrene
Tak for dit svar, noni0706. Forhåbentlig vil du snart modtage dine gevinster. Jeg vil lade denne klage stå åben, så lad os venligst vide, hvis der er noget nyt.
Tak for dit svar, noni0706. Forhåbentlig vil du snart modtage dine gevinster. Jeg vil lade denne klage stå åben, så lad os venligst vide, hvis der er noget nyt.
Hej Krisztina! Jeg fik prisen. du kan lukke klagen. Tak
Hav en god dag!
Kære noni0706,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
