Spilleren fra Brasilien fik sine gevinster konfiskeret af kasinoet på grund af påstande om brud på kasinoets vilkår og betingelser. Selvom det ser ud til, at dette problem er blevet løst, blev klagen afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Efter 23 dages ventetid på min hævning på 4000 BRL, blev min konto forbudt og alle mine gevinster annulleret, jeg ville virkelig have hjælp eller en advokat til at anlægge sag mod Playzilla-webstedet, og jeg sagde, at jeg havde brug for pengene til at betale mine regninger de sagde, at man overtræder webstedets vilkår og betingelser 9.1 love, siger, at jeg ikke kan forpligte mig til at spille penge, som jeg har råd til at tabe penge og ikke forpligte mig til mulig indtjening på siden.
Anyway Playzilla er kriminelle og uærlige, efter yderligere 20 dage at vente på min tilbagetrækning. , de har lige forbudt min konto og annulleret min indtjening.
Kære Andersonbiazin,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har kasinoet angivet, hvilken del af regel 9.1 du overtrådte? Indbetalte du i casinoet med en betalingsmetode, der står i dit navn? Vil du være i stand til at videresende relevant kommunikation mellem dig og casinoet til tomas@casino.guru ?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Ja, jeg indbetalte med den samme metode på mine vegne, så indbetalingsmetoden og udbetalingsanmodningen er den samme.
tak for din besked, Andersonbiazin.
Før vi kontakter casinoet, kan du venligst forklare, om dette er din første hævning fra casinoet? Bekræftede kasinoet, at du bestod kontobekræftelsen? Hvilke spil spillede du (slots, live-spil, multiplayer)?
Har du vundet ved at bruge bonusser eller rigtige penge?
Jeg ser frem til dit svar.
Det var min første udbetaling, og kasinoet bekræftede ikke min konto, selvom jeg utrætteligt indsendte alle de nødvendige dokumenter.
Jeg lavede to indskud, i den anden indbetaling på 50 reais, og jeg bad om promovering af 500 gratis med 10 spins om dagen i 50 dage. disse bonusser på cirka 62 reais spillede jeg utrætteligt, indtil jeg mødte den rulle, som siden krævede. Jeg kan huske, at det var i spillet Floating Dragon, at jeg havde flest gevinster.
Mange tak, Andersonbiazin, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Andersonbiazin,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Playzilla Casino til at deltage i samtalen.
Kære Playzilla Casino,
Kan du give oplysninger om, hvordan spilleren angiveligt brød dine regler? Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem til michal.k@casino.guru
Jeg brød bestemt ikke nogen regler, jeg vil bare have min indtjening, jeg fik ærligt talt på forhånd tak for din opmærksomhed
Kære team,
Tak fordi du kontaktede os.
Vær venligst opmærksom på, at vi har sendt dig forklaringen på michal.k@casino.guru
Med venlig hilsen
Playzilla.com
Kære Andersonbiazin,
Kan du sende alle relevante beviser, du har indsendt til Playzilla Casino, til min e-mail michal.k@casino.guru til gennemgang? Det har vi brug for for bedre at forstå hele situationen.
Jeg har alle e-mails gemt fra samtaler med Playzilla support, jeg sendte dem til dig Michal. Jeg har lavet min udbetalingsanmodning siden den 6. december, den 7. sendte Playzilla mig en e-mail, hvor de lykønskede mig for mine gevinster, men det var desværre begyndelsen på helvede, som de gjorde i mit liv. De gjorde virkelig alt for ikke at hjælpe mig, hver gang jeg undskyldte og bad om flere dokumenter, og hver gang de bad om andre dokumenter, tog de 3 til 5 hverdage at svare! Og med alt det, efter mere end 23 dages venten, forbød de min konto med krav om 9.1 vilkår og betingelser, jeg har læst denne artikel flere gange, og jeg gjorde ikke noget forkert. Jeg ønskede virkelig hjælp fra en advokat i mit tilfælde, fordi de hos Playzilla handler i ond tro og ikke opfylder deres arbejdsforpligtelser.
Jeg venter på en undskyldning fra Playzilla-siden for al den ulejlighed, jeg har påført mig, og på at sende beløbet for mine gevinster på 4000BRL, da jeg er en ærlig spiller og ikke brugte tredjepartspenge til at indbetale på websted.
Kære Andersonbiazin,
Jeg kommunikerer med casinoet, vi er nødt til at gennemgå din sag grundigt. Jeg vil give dig besked, hvis vi har brug for andre oplysninger eller dokumenter fra dig. Indtil videre beder jeg om din tålmodighed.
Kære team,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi vil gerne informere dig om, at den udestående saldo er betalt af os.
Vi beklager ulejligheden og tak for dit samarbejde!
Med venlig hilsen
Playzilla.com
Kære Andersonbiazin,
Selvom det ser ud til, at dette problem er blevet løst, er vi desværre tvunget til at afvise denne klage, da vi ikke har fået et yderligere svar fra dig for at bekræfte dette. Der er ikke meget, der kan gøres uden dit samarbejde.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
