Spilleren fra Tyskland vandt fra en bonus, men hans gevinster blev konfiskeret, og hans indskud blev returneret. Efter undersøgelsen blev problemet løst, og spilleren modtog betalingen. Klagen blev afsluttet som "løst".
Automatisk oversættelse:
Playzilla Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.000 €
Playzilla Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.7
Playzilla Casino har et sikkerhedsindeks på 9,7, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg vandt €1.200 på siden og anmodede om en hævning på €1.000. Jeg har leveret alle de nødvendige dokumenter til bekræftelse, og de matcher min konto. Jeg fik derefter en e-mail om, at min konto var blokeret, og det oprindeligt indbetalte beløb (€40) vil blive refunderet. Men jeg ville gerne have udbetalt overskuddet på €1000. Jeg har ikke overtrådt nogen af punkterne i vilkårene og betingelserne, og da jeg spurgte, fik jeg ikke at vide, hvilket punkt jeg skulle have overtrådt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Hilk98,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg er bange for, at det skærmbillede, du indsendte, ikke var læseligt. Kan du fortælle, hvad begrundelsen var, som kasinoet gav for at konfiskere dine gevinster? Hvor længe var du spiller i kasinoet? Hvilke spil har du spillet i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, multiplayer)
Hvis du har mulighed for det, så videresend venligst e-mailen fra kasinoet til min e-mail på tomas@casino.guru , alternativt post den her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Thomas, tak for dit hurtige svar!
Jeg fik ikke en grund til at lukke min konto, kun vilkårene og betingelserne blev sendt til mig. Jeg spillede kun i kasinoet i to dage, og i løbet af denne tid konverterede jeg bonussen og vandt €1.200. Jeg har videresendt mailen til den oplyste adresse.
hilsen
Sven
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg spillede hovedsageligt spilleautomater.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Hilk98, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Hilk98,
Jeg er så ked af at høre, at dine gevinster blev konfiskeret. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Playzilla Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Playzilla Casino,
Kan du venligst oplyse, hvorfor spillerens gevinster blev tilbageholdt og hans konto lukket?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære alle,
Tak fordi du tog fat.
Vi vil gerne informere dig om, at vi efter en grundig gennemgang af kontoen har truffet en beslutning om at genåbne den og bekræfte den som verificeret. Kunden kan nu anmode om en hævning, og vi vil sørge for at prioritere betalingen, når den er indsendt. Accepter venligst vores oprigtige undskyldning for ulejligheden.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Stefan og kære Thomas,
Tusind tak fordi du tog dig så godt af os. Det er virkelig en fantastisk service du tilbyder her.
Hav en god dag!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Hilk98,
Nåede du at anmode om en tilbagetrækning?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Desværre ikke endnu, for jeg får at vide, at jeg stadig skal satse pengene. Jeg har sendt en e-mail til kasinoet igen og håber at få et svar snart. Du er også velkommen til at kontakte casinoet igen. Jeg har vedhæftet fejlmeddelelsen.
Mange tak! 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Playzilla Casino,
Ville det være muligt at fjerne omsætningskravet for at spilleren skal kunne hæve sine penge?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære alle,
Tak for dit svar.
Vi vil gerne informere dig om, at vi udfører manuelle udbetalinger for kunden, hvor én betaling på 500 EUR allerede er gennemført. Da kunden har spillet med saldoen, vil vi gerne bede ham om at give os det beløb, han ønsker at hæve, og vi vil udføre betalingen.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej kære Stefan,
Jeg var i stand til at afklare alt med Playzilla og fik udbetalt det fulde beløb.
Tak igen for din hjælp!
LG
Sven
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Hilk98,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
