Spilleren fra Italien vandt €5000, mens han brugte en €5 bonus, men stødte på en lockout, som nulstillede hans saldo tilbage til €5. På trods af at de har bedt kundeservice om hjælp, anmoder de om et IDbet for gevinsterne, som ikke fremgår af hans spilhistorik, hvilket forhindrer ham i at løse problemet.
I morges spillede jeg med den €5 bonus, som kasinoet gav mig. Mens jeg spillede med denne bonus, vandt jeg €5000, kort efter ansøgningen gik den i lockout. Jeg gik og gik ind i kasinoet, og min saldo vendte tilbage til €5.
Jeg spurgte casinoets kundeservice om information, og de beder mig om et IDbet af gevinsterne ... problemet er, at dette IDbet ikke vises i min spilhistorie, heller ikke dem før gevinsterne. I spilhistorien viser den mig kun dem fra da jeg kom ind for anden gang og omfattende. Og kasinoet siger, at det ikke kan hjælpe mig, hvis jeg ikke giver dette IDbet
Hej maanuelepalmisano7,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Playzilla Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
