Spillerens konto blev blokeret af en ukendt årsag. Hans konto blev midlertidigt lukket på grund af løbende verifikation og blev senere fuldt verificeret. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej, jeg havde dette problem med dette casino for første gang, jeg starter med at sige, at det hele var rigtige penge, ingen bonusser eller noget, jeg har allerede modtaget en del hævninger fra dem, altid på det samme eller mindre beløb, kun denne gang, efter næsten 10 dages venten, prøver jeg at vende tilbage og fortælle mig "brugeren er deaktiveret af administratoren", jeg kontakter chatten to gange og fortæller mig, at jeg vil modtage en bekræftelses-e-mail .. et gæt jeg har, i hvor meget har jeg på disse 10 dage været i Portugal for at arbejde, og det virkede måske mærkeligt for dem, men det var ikke længere rigtigt at kontakte mig i sagen? Eller få mig min udbetaling først og derefter deaktivere min konto?
Tak på forhånd..
Hej Matteo,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Playzilla Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Hvor meget havde du præcis på din casinokonto, da den blev lukket? Loggede du også ind på din konto, da du var i udlandet? Opgav kasinoet den nøjagtige årsag til kontolukningen, og forsøgte du at informere dem om din arbejdsrejse?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, så, på det tidspunkt havde jeg 0 og kun den aktive hævning på 400 € på min konto, den var forsvundet i et par dage, da jeg snakkede med chatten, fik jeg at vide, at den blev behandlet af afdelingen, ja det er jeg logget ind selv da jeg var i udlandet indtil i går og nej, han har endnu ikke angivet årsagen til lukningen..
Hej Matteo,
Tak for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Matteo,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Playzilla Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Playzilla Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke næste skridt skal spilleren tage for at få blokeret sin konto? Vil hans tilbagetrækning blive betalt?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
God dag,
Tak fordi du kontaktede os.
Først og fremmest vil vi gerne informere dig om, at kundens konto blev midlertidigt lukket for verifikationen. Klienten har leveret alle de ønskede dokumenter, og efter at have kontrolleret dem, blev verifikationen gennemført.
Kontoen blev genåbnet i går og er tilgængelig for spilleren at logge på. Udbetalingen blev også gennemført fra vores side.
Vi håber, at ovenstående afklarer situationen. Fortæl os venligst, hvis der er yderligere spørgsmål.
Med venlig hilsen
Playzilla
Tak, Playzilla Team, for forklaringen.
Kære Matteo,
Kan du bekræfte, at dit problem allerede er løst?
Kære Matteo,
Blev dit problem løst? Kan du give os en opdatering om dit problem? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den.
Vi ser frem til at høre fra dig.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Mange tak, Playzilla Team, for at give information og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
