HjemKlagesagerPlayzilla Casino - Spillerens spilgevinster er ikke blevet registreret.

Playzilla Casino - Spillerens spilgevinster er ikke blevet registreret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 49 €

Playzilla Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 25.04.2024 | Sag lukket : 09.05.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren

AFVIST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde oplevet et problem med Lucky Pharao-spillet, hvor hans gevinster ikke blev registreret på grund af en serverfejl. Kasinoets hjælpechat havde ikke reageret, da han søgte hjælp. Han rapporterede også hyppige problemer på platformen baseret på forumdiskussioner. På trods af vores bestræbelser på at hjælpe, var vi ikke i stand til at gå videre med sagen på grund af manglen på understøttende beviser fra spilleren, såsom hans spilhistorie. Klagen var blevet afvist, da den 'interne serverfejl' antydede, at spillerens indsats muligvis ikke var blevet accepteret af systemet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

God aften,


Mens jeg spillede det heldige Pharao-spil, vandt jeg 44€ efter at have afsluttet Powerspins. Sejren dukkede op på skærmen, men samtidig kom der en fejlmeddelelse om "intern serverfejl". Spillet startede mig derefter til lobbyen. Da jeg vendte tilbage til spillet, var mine gevinster ikke blevet logget. Gevinsten optrådte heller ikke i historien. Det samme skete 20 minutter senere med en sejr på 5,20€.


I hjælpechatten fik jeg at vide, at det kunne tage op til 24 timer, før beløbet blev krediteret min konto. Men da jeg forsøgte at bruge chathjælpen for anden gang, modtog jeg ingen hjælp. Denne side driver adskillige kasinoer, der ofte dukker op her. I øjeblikket kan jeg tælle 11 forskellige websteder, der tilskrives denne virksomhed. I adskillige fora er der rapporter om beløb, der ikke bliver udbetalt, eller konti, der er slettet efter store gevinster. Hvordan kan man beskytte sig mod sådanne hændelser?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære nabilwhiteford,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende eventuelle understøttende beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen sammen med enhver relevant kommunikation til veronika.l@casino.guru ? Er du stoppet med at spille lige efter hændelsen?

I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater er programmeret" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere og hvilke problemer der kan opstå undervejs.

Forstå venligst, at uden støttende beviser, kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.

Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej god eftermiddag,


Det var den 24. april 2023 kl. 9:15. Indsatsen var 40 cent, og gevinsten var €44. Desværre kan jeg ikke længere få adgang til historikken, fordi Playzilla slettede alt fra historikken i går aftes. Det andet tab på €5,20 var kl. 9:45, det husker jeg fra chatten med de ekstremt uvenlige chatredaktører, Jey og Nadda. Dette firma er et seriøst rip-off, dette firma har også mange andre websteder, der ser ud til jævnligt at dukke op i dine klager. For eksempel er alle de casinoer der tilbyder Lucky Pharaoh (virkelig alle uden undtagelse) fra denne ene udbyder Playzilla, Quickwin etc etc etc, der er også tyske sider der annoncerer Lucky Pharaoh men du kan faktisk ikke spille for penge på nogen af dem, det er kun på disse sider fra det nævnte firma. Det er en forargelse. Så sletter de historikken, så der ikke kan kompileres data.


Med venlig hilsen


Whiteford

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Har du prøvet at anmode om din spillehistorik i Excel-format direkte fra casinoet? Hvis du ikke har nogen beviser, der viser væddemål, tab og gevinster, er jeg bange for, at vi ikke vil være i stand til at konfrontere kasinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Som allerede nævnt blev spilhistorikken fuldstændig slettet den aften, jeg klagede.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg beklager, men uden bevis for dine gevinster i din spilhistorie, er vi ikke i stand til at engagere os yderligere med kasinoet på dine vegne. Den "interne serverfejl", du stødte på, tyder på, at dit væddemål måske ikke er blevet accepteret af systemet, hvilket betyder, at du hverken vandt eller tabte i dette tilfælde.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere