Spilleren fra Australien havde tjent $13.000, men stod over for forsinkelser med flere udbetalingsforsøg. På det tidspunkt havde en anmodning om udbetaling af $1.000 været afventende i en uge, og supportteamet svarede ikke. Klageholdet havde forlænget svartiden med 7 dage, men i sidste ende blev klagen afvist på grund af spillerens manglende svar på henvendelser. Som følge heraf kunne undersøgelsen ikke fortsætte.
Jeg gik oprindeligt op til $13000 på min konto. Jeg forsøgte at hæve mit beløb flere gange, men det bliver ved med at blive forsinket. Jeg har i øjeblikket $1000 tilbage, som jeg anmodede om for en tilbagetrækning, der er gået en uge, og supportteamet hjælper overhovedet ikke. Kasinoerne burde betale meget hurtigere. Jeg føler, at dette er et stort fupnummer.
Kære ekayyyyy,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
