Spilleren fra Grækenland havde foretaget en tilbagetrækning for 10 dage siden og havde ikke modtaget nogen kommunikation om bekræftelse eller status for tilbagetrækningen. Tilbagetrækningen forblev afventende, og spilleren var ikke i stand til at annullere den. Efter yderligere kommunikation blev problemet løst, og transaktionen blev gennemført med succes. Klageteamet havde lettet løsningen ved at adressere spillerens bekymringer med kasinoets støtte.
Godaften... Jeg foretog en tilbagetrækning for 10 dage siden, og ingen har sendt en eneste e-mail vedrørende min bekræftelse og tilbagetrækning. Siden jeg foretog tilbagetrækningen, har jeg heller ikke kunnet annullere den, selvom den har været markeret som afventende lige fra begyndelsen.
Hej fanisrappas,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Playzilla Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at bekræftelsesprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Godaften igen... Som jeg har fortalt jer før, har de ikke sendt mig nogen e-mail angående identifikationen for tilbagetrækningen. Redningen fandt sted den 25/7. Jeg har kontaktet kundeservice utallige gange og har lige fået besked på at vente. Jeg tror ikke, det er normalt, at nogen foretager en hævning og ikke får tilsendt en e-mail i 10 dage vedrørende identifikation. Intet dokument godkendt, da intet er blevet sendt til mig.
Kære fanisrappas,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
