Spilleren fra Tyskland har ventet i 2 uger på deres udbetalinger. Forsinkelsen ser ud til at være forårsaget af ufuldstændig verifikation. Det er blevet løst.
Automatisk oversættelse:
Playzilla Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 3.000 €
Playzilla Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Playzilla har ignoreret mine anmodninger om tilbagetrækning i to uger. Jeg har i alt tre afventende udbetalinger på i alt over €3000.
Den 29/01/2022, 30/01/2022 og 31/01/2022 ansøgte jeg om udbetalingerne i trin på 1000 €.
I dag er det den 13. februar 2022, og anmodningerne om tilbagetrækning er stadig ikke blevet behandlet.
Indtil videre har der ikke været et eneste svar fra økonomiafdelingen på mine anmodninger om tilbagetrækning, bortset fra anmodningen om at bekræfte min identitet, som jeg startede efter utallige e-mails til kundesupport kun syv dage efter min første anmodning om tilbagetrækning.
I to uger er jeg blevet afskrækket af kundesupport med de samme ord. Anmodningen var for høj og så videre og så videre... Ifølge vilkår og betingelser skulle en fortrydelsesanmodning være blevet behandlet inden for 1-3 hverdage.
Fristen for at behandle mine fortrydelsesanmodninger er for længst udløbet. Selv verifikationen er ikke blevet behandlet i en uge, på trods af at jeg har indsendt mine dokumenter. Hvordan kan jeg komme videre nu? Jeg kan ikke engang få adgang til mine indsatte penge, endsige mine gevinster. Har jeg overhovedet en chance? Kan du hjælpe mig i denne sag?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære GIROMAT,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Forstår jeg rigtigt, at du stadig ikke har modtaget nogen bekræftelse på vellykket verifikation?
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Hej kære Kristina,
På forhånd tak for den hurtige tilbagemelding.
Jeg har endnu ikke haft en vellykket udbetaling, da de tre udbetalinger nævnt ovenfor er mine første udbetalingsanmodninger.
Jeg har endnu ikke modtaget bekræftelse på vellykket bekræftelse. Efter at jeg kontaktede casinoet igen d. 02/10/2022 og lagde lidt pres, fik jeg først besked på e-mail samme dag, at jeg skulle vente på godkendelse til verifikation, og at denne verifikation vil tage 1-3 hverdage at behandle. Da jeg altid fik det samme svar på forespørgslen om bekræftelsesperioden i kundesupportchatten, tvivler jeg på, at der vil være nogen tilbagemelding på bekræftelsesproceduren senest den 15. februar 2022. Så jeg kontaktede dig med det samme. Den 15. februar 2022 vil jeg informere dig om den aktuelle status for min bekræftelsesanmodning.
Jeg sender dig min e-mail-korrespondance med kasinoet.
På forhånd tak for din indsats og for din tid!
Med venlig hilsen
Hilal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak GIROMAT for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej GIROMAT,
Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Playzilla Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvad der er problemet med spillerens udbetaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Hej allesammen,
Som frygtet har Playzilla endnu en gang givet tomme løfter.
Der var ingen reaktion på verifikationsprocessen, selvom jeg sidste torsdag modtog en skriftlig bekræftelse fra den påståede økonomiafdeling, at den ville blive behandlet inden for 1-3 hverdage.
Siden den 5. februar 2022 har jeg ventet på en simpel bekræftelse uden begrundelse!
Jeg tvivler nu på, at der overhovedet er en finansafdeling på dette casino.
Tak til jer to. Jeg håber, at noget vil udvikle sig positivt med din støtte.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, fordi du henvendte dig!
Til at begynde med vil vi gerne ønske dig tillykke med din gevinst!
Vær informeret om, at efter at have indsendt al den nødvendige dokumentation, blev spillekontoen verificeret - du skulle have modtaget meddelelsen i din indbakke.
Desuden vil vi gerne informere dig om, at den første udbetaling er blevet behandlet i dag, og pengene vil snart nå din bankkonto. Den anden og tredje transaktion vil blive behandlet henholdsvis den 17. februar og den 18. februar.
Vi håber, at dette er blevet rettet til din tilfredshed.
Fortæl os venligst, hvis du har spørgsmål eller kommentarer.
Bedste ønsker,
Playzilla.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Hej,
Jeg bekræfter hermed, at behandlingen af min bekræftelsesanmodning endelig er afsluttet.
Jeg håber, at inden den 18. februar 2022, uden yderligere forsinkelser fra din side, vil de to andre betalinger blive behandlet og godkendt så hurtigt som muligt. Jeg endte med at skulle vente to en halv uge på det.
Den 18. februar 2022, afhængig af status, vil jeg herefter annoncere sagen som afgjort eller altid ikke afgjort.
Tak på forhånd!
Hilsen tilbage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Hej kære Casinoguru team,
Playzilla levede nøjagtigt op til sine løfter. Alle tre udbetalinger blev behandlet med det samme, og jeg modtog alle pengene i dag.
Jeg vil gerne takke alle, der hjalp med at løse mit problem. Uden jeres støtte havde jeg bestemt ikke gjort fremskridt. Mange tak!!
På dette tidspunkt vil jeg også gerne takke Playzilla for den hurtige behandling af udbetalingerne inden for disse tre dage.
Tak kære Kristina!
Tak kære Viliam!
tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Giromat,
meget glad for at høre, at alt var afklaret.
Vi ser frem til at byde dig velkommen i weekenden igen med os, vores seneste spil og unikke tilbud. Nyd dine gevinster!
God og spændende weekend til dig!
Bedste ønsker,
Playzilla.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære GIROMAT,
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Viliam Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock