Spilleren fra Tyskland er utilfreds med tilbagetrækningsprocessen. Spilleren bekræftede, at hun modtog sine gevinster, derfor markerede vi klagen som løst.
Automatisk oversættelse:
Playzilla Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 570 €
Playzilla Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg ansøgte om to betalinger den 6. marts 2022, én gang på 270 euro og én gang på 300 euro, og siden da har jeg ventet på betalingerne. Hos kundesupport får du ingen præcis information om hvornår jeg får mine penge, kun at økonomiafdelingen arbejder på det og i dag skrev jeg igen i chatten fordi der stod at mine udbetalinger er i slutfasen. Jeg har ikke engang modtaget en anmodning om bekræftelse endnu. Ren garnix Jeg sendte to mails til økonomiafdelingen i går for at se, hvordan mine udbetalinger ser ud. De svarede ikke engang. Jeg har også skrevet e-mails til kundesupport, og der står, at kun mine betalinger er i BEHANDLING. Jeg har aldrig oplevet noget lignende i et casino, hvor man ikke får præcise svar, endsige et omtrentligt tidspunkt for, hvornår betalingen vil blive foretaget. Normalt måtte jeg maksimalt vente 5 dage på andre casinoer og så stod pengene på kontoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Jessica,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive fuldført. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis du ikke har modtaget dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil forsøge at hjælpe dig. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, ja det vil jeg gøre, men jeg tror, det er ikke almindeligt, at jeg ikke engang har været i stand til at verificere mig selv endnu.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kan du se mit svar, jeg har allerede svaret på dette?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Jessica. Bemærk venligst, at nogle kasinoer behandler mindre eller første udbetalinger uden bekræftelse. Jeg forsøger ikke at sige, at det er tilfældet her med sikkerhed, men jeg mener, at vi bør vente et par dage mere, før vi går videre med denne klage.
Jeg vil indstille timeren til yderligere 5 dage, hvilket giver casinoet to hele uger til at behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, griber vi ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Okay, så venter vi, men jeg synes, det skal offentliggøres, at du skal vente uger på din betaling. Bare så spillerne ved det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Nu har jeg fået en e-mail om, at jeg modtager mine udbetalinger, jeg vender tilbage til dig, når pengene er på det
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for opdateringerne, det lyder som om vi er på rette vej. Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning. Giv mig besked, så snart du modtager betalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Godmorgen så er mine betalinger modtaget. 😊👍
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Fantastiske nyheder, Jessica. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
