Spilleren fra Tyskland er utilfreds med tilbagetrækningsprocessen. De forsøgte at foretage en hævning ved bankoverførsel, men det lykkedes ikke. Spilleren skulle derefter registrere og oprette en konto hos en anden betalingsudbyder og kunne derefter modtage betaling.
Godmorgen, jeg anmodede om 1000 euro til betaling den 3/7/22 og 400 euro den 3/11/22.
Når de bliver spurgt om kundeservice, udskyder de altid, at økonomiafdelingen vil kontakte snarest, hvilket aldrig sker.
I dag blev den ønskede udbetaling på 1000 euro tilføjet tilbage til min spillerkonto, uden at jeg havde annulleret noget.
Kære Sonja,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive fuldført. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis du ikke har modtaget dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil forsøge at hjælpe dig. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Godmorgen, nu er min udbetaling annulleret for anden gang med den spinkle begrundelse, at den blev afvist af betalingsudbyderen. En udbetaling via en anden betalingsmetode virker dog slet ikke fra starten.
De tilbyder dog altid at prøve de nyeste spil i stedet for.
Tak for dit svar, Sonja. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC?
Vil du også være så venlig at videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Tak på forhånd.
Jeg indsendte dokumenterne fra min side. Kasinoet har overhovedet ikke bedt mig om at gøre dette. Jeg har ikke haft en vellykket udbetaling endnu. Vælger du bankoverførselsudbetalingen her, bliver den automatisk konverteret til en Myfinity-betaling fra casinosiden.
Mange tak Sonja for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Sonja,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Playzilla Casino til at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage.
Playzilla Casino, kan du give lidt indsigt i de problemer, som spilleren oplever?
Efter næsten tre uger blev mine penge endelig udbetalt. Jeg var dog nødt til at oprette en Myfinity-konto til dette, hvilket nu tager længere tid at verificere og betalingen til bankkontoen er forsinket igen.
Hej Sonja,
Tak for opdateringen. Forstår jeg det rigtigt, at du nu venter på at modtage betalingen?
Nej. Betalingen kom via myfiniti. Du skal dog først registrere og verificere her, for derefter at overføre de penge, som casinoet har udbetalt, til kontoen til bankkontoen, da casinoet altid har annulleret en betaling via den tilbudte bankoverførsel.
Hej Sonja,
Da du nu har modtaget din betaling, lukker jeg klagen som 'løst'.
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
