Spilleren fra Italien havde anmodet om en tilbagetrækning af deres 500€ gevinster fra Playzilla for over en uge siden, men havde ikke modtaget deres betaling, da han mistænkte kasinoet for at forsinke processen. Brugerens konto var ikke blevet bekræftet på tidspunktet for klagen. Spilleren bekræftede senere, at de havde modtaget deres gevinster, hvilket førte til en vellykket løsning af klagen.
Hej,
Den 17. i måneden vandt jeg 500 på Play Zilla og lavede en udbetalingsanmodning. Jeg fik at vide, at det ville blive behandlet inden for 1 til 3 arbejdsdage. På den tredje dag fik jeg at vide, at det ville tage 3 til 5 dage, men indtil i dag er tilbagetrækningen afventende. De svarer altid, at det vil tage 3 til 5 dage og bliver ved med at sende den samme e-mail igen og igen, uden selv at svare på mine spørgsmål. Kan du hjælpe mig? Jeg formoder, at de ikke vil betale.
Kære nik1010,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af kasinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
ok tak, så vender jeg tilbage efter de 14 dage nej min konto er i øjeblikket ikke bekræftet, og de beder mig ikke om bekræftelse
Jeg har modtaget mine penge, vi kan lukke klagen mange tak
Kære nik1010,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
