Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en tilbagetrækning af midler, der blev lovet at blive behandlet inden for 1-3 dage, men der var nu gået en uge uden opdatering. Han søgte klarhed over situationen og sine penge. Klageholdet havde forlænget svartiden med 7 dage for spilleren til at give yderligere oplysninger, men på grund af manglende svar blev klagen afvist. Spilleren blev informeret om, at han til enhver tid kunne genåbne klagen.
Godaften, jeg havde anmodet om en hævning af midler med en given tidsramme på 1-3 dage, men der er allerede gået en uge. Hvad sker der med dette? Jeg vil gerne have mine penge.
Hej devilapollon26,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Playzilla Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Nej, verifikation er ikke blevet foretaget, da jeg ikke blev spurgt, og der stod i detaljer, at kontoen ikke behøver verifikation
For det andet var pengene fra rigtige penge ikke bonus og for det tredje sidste gang jeg talte med virksomheden sagde de alle det samme, at de har gjort det til en prioritet tak
Kære devilapollon26,
Jeg håber du har det godt.
Som tidligere nævnt kan udbetalinger tage op til 14 dage. Indtil videre vil vi anbefale at vente på, at processen er fuldført. Men hold os venligst orienteret, hvis det tager længere tid.
Jeg ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
