Spilleren fra Tyskland er ikke i stand til at hæve gevinster på 700 EUR fra Playzilla på grund af gentagne afvisninger af hans indbetalingsbevis, på trods af vellykket id- og adressebekræftelse. Flere henvendelser til kundesupport har ikke givet assistance i ugevis.
Hej,
Måske kan du hjælpe med Playzilla. Baseret på erfaringsrapporten her på Casino Guru, tilmeldte jeg mig Playzilla. Ved at bruge en bonus lykkedes det mig at vinde 700 EUR. Under kontobekræftelsesprocessen blev mit id og adressebekræftelse allerede accepteret. Mit depositumsbevis er dog blevet afvist flere gange, selvom jeg flere gange har fremlagt de nødvendige dokumenter. På trods af flere henvendelser med kundesupport, har jeg ikke modtaget nogen reel hjælp i flere uger.
Kan du hjælpe med dette problem?
På forhånd tak!
Kære fata333,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Vil du venligst angive, hvilke dokumenter du har indsendt som bevis på indbetaling?
Har du sikret dig, at dokumenterne indeholder alle dine personlige oplysninger samt oplysningerne om de transaktioner, der er sendt til casinoet?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter til tiden og i det korrekte format?
Hvornår har du sidst sendt et indbetalingsbevis til kasinoet til verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Hej Veronika,
Tak for dit hurtige svar. Her er situationen:
Er der behov for yderligere oplysninger?
På forhånd tak og din hjælp!
De bedste hilsner, Fatih
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
