En spiller fra Tyskland forsøgte at hæve €1.300 for tre måneder siden, men deres konto var begrænset, og udbetalingen blev afvist. På trods af indsendelse af de ønskede dokumenter blev de fleste ikke behandlet, og kundesupport fortsatte med at forsinke løsningen. Vi anmodede om yderligere oplysninger og kommunikationsregistreringer fra spilleren for at fortsætte efterforskningen. På grund af manglende svar fra spilleren blev klagen afvist.
For tre måneder siden forsøgte jeg at hæve €1.300, men min konto var begrænset, og udbetalingen blev afvist. Efterfølgende blev der efterspurgt flere dokumenter, som jeg alle fremlagde. De fleste af disse dokumenter er ikke blevet behandlet siden da. Kundesupport har trukket mig med og fortalt mig i de sidste tre måneder, at jeg er nødt til at vente et par dage mere.
Hej janblume,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Playzilla Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Klagen har været i gang siden slutningen af marts. Siden da har jeg været i live chatten mange gange og har forklaret mine bekymringer, men har ikke fået et eneste konkret svar.
Der blev anmodet om et kontoudtog, og efter at have været "gennemgået" i en måned, blev nøjagtig samme kontoudtog anmodet om igen og bliver nu gennemgået igen.
Hej janblume,
Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru ?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
