HjemKlagesagerPlayzilla Casino - Spillerens udbetaling er blokeret af kasinoet.

Playzilla Casino - Spillerens udbetaling er blokeret af kasinoet.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.400 €

Playzilla Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 06.03.2024 | Løst : 25.03.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Norge havde ikke været i stand til at hæve sine gevinster på grund af en kontobegrænsning hos Playzilla Casino. På trods af at have kontaktet casinoets kundesupport i over en måned, var hans problem forblevet uløst. Efter at have indsendt klagen og givet yderligere oplysninger, var det lykkedes spilleren at nå frem til en løsning med kasinoet uafhængigt. Vi havde erfaret, at spillerens problem var løst, og at hans gevinster var blevet udbetalt. Klagen blev derefter markeret som 'løst' i vores system.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej.


Jeg er begrænset og har ikke mulighed for at foretage en udbetaling på min konto. Jeg vandt, og jeg er temmelig sikker på ikke den kunde, de ønskede at have. Jeg har været i kontakt med deres eneste kunderepræsentant frem og tilbage i 4-6 uger uden at min sag er blevet løst. De vil bare ikke åbne udbetalings-/udbetalingssektionen. Jeg ville elske at få noget hjælp eller i det mindste få andre spillere advaret om denne side.


Med venlig hilsen

Eremias S.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære eremiassandbek,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Playzilla Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du fortælle, om du bestod den fulde KYC-verifikation?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej Veronika


Tak for din interesse i min sag. De har ikke spurgt om KYC, hvis dokumentation af kontoudtog osv. er det du mener med KYC, mine personlige oplysninger med hensyn til hvem jeg er er dokumenteret, hvis de spurgte mig om noget i forhold til min udbetaling, lad os lade som om de havde, Jeg ville indsende den dokumentation, de havde brug for. De virker ikke interesserede, de har valgt ikke at svare på nogen anmodning, normalt lægger de på på livechat, så jeg ikke kan fortsætte chatten eller henvise mig til e-mail, hvor de igen vælger ikke at svare.


Til dit næste spørgsmål, jeg har akkumuleret min indtjening uden en bonus.


Jeg tilmeldte mig for ikke så længe siden, måske 2-3 weekender før jeg bad om en udbetaling, og det var da problemerne startede. Så det nemme svar på dit spørgsmål er, nej, jeg har aldrig været i stand til at foretage en udbetaling med playzilla.


Med venlig hilsen


Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport? Send mig venligst enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende problemet med din betaling. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej eremiassandbek

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej Veronika.


Beklager sent svar her. Jeg har nået en løsning med den nævnte sportsbook. Jeg vil takke dig for at kontakte mig og hjælpe mig i mit tilfælde indtil videre. Det er kun ved hjælp af platforme som denne spillere mister ikke penge blot ved grusomhed. Min sag stagnerede, men med hjælp fra spørgespillere fik jeg denne gang endelig mine penge, ikke uden kamp, men til sidst er sagen afgjort.


Jeg har stor respekt for det arbejde, du udfører, og jeg vil takke dig igen.


Med venlig hilsen

Eremias S.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære eremiassandbek,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere