Spilleren fra Rheinland-Pfalz har anmodet om en tilbagetrækning forud for indgivelse af denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg lavede min første udbetaling til en værdi af €1000 den 6. august 2022 kl. 11:48. Jeg blev derefter informeret om, at min næste hævning først kunne foretages 24 timer senere (€1000 igen). Jeg gjorde så dette. Og igen. Altså i alt €1000 x 3 (€3000). Den 8. august spurgte jeg kundeservice, hvor lang tid det ville tage, og de sædvanlige ord kom frem: Vi arbejder på betalingen hurtigst muligt, det er økonomiafdelingens tur osv.
1-3 hverdage er normalt efter min mening og indtil i dag 12.08 er alle betalinger stadig åbne og ubehandlede. Jeg har også et resterende beløb på min konto, som jeg også ønsker at udbetale, og det er først muligt, når første udbetaling er gennemført, da kun 3 åbne udbetalinger er tilladt.
Hvis bekræftelse er påkrævet, gør jeg det mere end gerne. Jeg får dog at vide, at ingen verifikation er nødvendig, og at alt er i orden. Så jeg beder dig kontakte mig med Playzills Casino, så betalingen kan foretages omgående.
Så jeg venter til 20/8 og så træder de til? Skal jeg så skrive en klage igen her på siden?
Tak for dit svar, renelech. Der er ingen grund til at indsende nye klager, alt du skal gøre er at opdatere os i denne tråd. Den forbliver åben, og du vil endda modtage en meddelelse, når denne periode er gået. Tak på forhånd.
Kære renelech,
Har du modtaget din udbetaling fra casinoet endnu?
Jeg modtog udbetalingerne fra 07.08 og 08.08 og krævede straks 2 nye. Den fra 06.08 er stadig under behandling, fordi siden ønskede bekræftelse først. Dette har været gennemført i 2 dage, og 06/08-udbetalingen skulle snart være på min konto. Så venter 2 mere + 2 mere følger. Jeg holder dig orienteret! Mange tak
Mange tak for opdateringen, renelech. Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning. Giv mig besked, så snart du har modtaget den sidste betaling.
Alt blev udbetalt efter omkring 30 live chat-opkald og 2 direkte e-mails til support og finansiering. Ikke desto mindre tak for hjælpen!
Fantastiske nyheder, renelech. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
