Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav denne klage. Desværre var hans gevinster ikke modtaget endnu. Efter at klageteamet rådede ham til at vente på standardbehandlingstiden og samarbejde fuldt ud med kasinoet, bekræftede spilleren, at han havde modtaget sin tilbagetrækning. Derfor markerede vi klagen som 'løst'.
Hej.
Jeg foretog to udbetalinger i løbet af de sidste 2-3 dage, svarende til 2k. Indtil videre har der ikke været nogen reaktion overhovedet. Supportteamet forsikrer mig om, at det snart vil blive ordnet, men som jeg har nævnt, er der absolut ingen fremskridt.
Kære Andrewmanes,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
