Spilleren fra Tyskland anmodede om 2 udbetalinger for 5 uger siden, men de var ikke blevet behandlet. Kasinoet svarede for at undskylde forsinkelsen og oplyste, at betalingerne var blevet behandlet. Spilleren modtog betalingerne til sin tid, og problemet blev løst.
Kære damer og herrer,
Jeg har ventet på 2 udbetalinger fra "Playzilla" casinoet i mere end 5 uger. Efter at jeg har bestået verifikation 2 gange i denne periode, hævdes det, at der stadig mangler dokumenter. Alle dokumenter er sendt af mig, så det her handler om at være en forsinkende taktik.
Der er 2 udbetalinger åbne (700€ og 1000€). Jeg bliver altid afskrækket, og der er ikke flere e-mails fra Playzilla som svar på mine henvendelser.
Støt venligst!
e-mail: a***@hotmail.com
BN: L***
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen
Adrian
Hej Adrian,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Tak for dine e-mails, Adrian. Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. Tak på forhånd.
Hej Kristina,
tidligere var udbetalingerne også langsomme, men overførslen skete inden for 2 uger. Jeg har aldrig brugt bonussen, så jeg ser ingen grund til ikke at udbetale pengene.
Tak for støtten!
Tak, Adrian. Hvilken betalingsmetode til at hæve dine gevinster har du valgt? Var det den samme du brugte før?
Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for dine udbetalingsanmodninger er? Er de markeret som afventende eller behandlet på din konto?
Mange tak Adrian for dit samarbejde indtil videre. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Adrian
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Playzilla Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Playzilla Casino,
Kan du venligst forklare årsagen til de forsinkelser, som spilleren oplever?
Med venlig hilsen,
Adam
God dag,
Tak fordi du tog fat. Vi sætter stor pris på din feedback, og vi vil gøre vores bedste for at forbedre vores service yderligere.
Vi bekræfter, at betalingerne allerede er blevet behandlet med succes fra vores side. Vi er klar over, hvor frustrerende ventetiden er, og vi vil gøre vores bedste for at undgå forsinkelser i fremtiden.
Vi håber, at dette afklarer sagen. Vi beklager dybt ulejligheden!
Du er velkommen til at kontakte os, hvis der er yderligere spørgsmål.
Med venlig hilsen
Playzilla.com
Tak for opdateringen, Playzilla Casino.
Kære Adrian,
Giv os venligst besked, når betalingen er modtaget.
Først og fremmest tak for støtten. En udbetaling på 300 € er stadig åben. Der er modtaget 2 udbetalinger på 1700€ (1x1000€; 1x700€).
Foretag venligst den udestående betaling til den kendte Commerzbank checkkonto.
Mange tak!
Med venlig hilsen
adrian
Hej,
den udestående udbetaling på €300 blev krediteret tilbage til min Playzilla-konto med en bemærkning om, at udbetalingen ikke virkede.
En ny udbetaling vil ikke blive accepteret med en note fra Playzilla:
"Vær venligst opmærksom på, at du skal satse mindst x1 indbetalingsbeløb for at gøre udbetaling tilgængelig."
kan du støtte her?
Med venlig hilsen
adrian
Hej Adrian,
Kan du venligst afklare, om du har indbetalt, spillet og derefter anmodet om en udbetaling på €300?
Det er en standardregel i de fleste casinoer, at du skal have omsat dit indskud et vist antal gange, før der kan foretages udbetalinger fra det. Dette er for at forebygge svindel.
Hej,
præcis som du beskriver det:
Indbetalte, vandt, forsøgte at hæve gevinsten.
Overførslen af beløbet til mit kreditkort mislykkedes. For ifølge opgørelsen fra min bank var der en debitering på €300 og ingen yderligere bogføring. Derfor ligger fejlen hos Playzilla. Overfør nu venligst til min bankkonto.
Mange tak.
Kære Playzilla,
Kan du give et indblik i situationen med spillerens udestående anmodning om udbetaling?
Med venlig hilsen,
Adam
God dag,
Tak fordi du tog fat. Vi sætter stor pris på din feedback, og vi vil gøre vores bedste for at forbedre vores service yderligere.
Vi bekræfter, at betalingerne allerede er blevet behandlet med succes fra vores side. Vi er klar over, hvor frustrerende ventetiden er, og vi vil gøre vores bedste for at undgå forsinkelser i fremtiden.
Vi håber, at dette afklarer sagen. Vi beklager dybt ulejligheden!
Du er velkommen til at kontakte os, hvis der er yderligere spørgsmål.
Med venlig hilsen
Playzilla.com
Kære Adrian,
Er tilbagetrækningen nu blevet behandlet?
Hej,
betalingen har status under behandling. Jeg giver dig besked, så snart overførslen er foretaget.
Mange tak!
Tak Adrian, jeg er glad for at høre, at der er sket nogle fremskridt. Hold os venligst opdateret.
Jeg kan bekræfte modtagelse af betaling. Tak for din støtte!!!
Kære Adrian,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst, og at du har modtaget betaling. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
