Spilleren fra Finland har indsendt en anmodning om udbetaling mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Jeg har anmodet om udbetaling af mine gevinster i 1000€ dele. Først blev betalt med det samme, så ventede jeg på andre tre (3 x 1000€) hævninger i 3 hverdage, hvilket er den maksimale tid, jeg har fortalt mig mange gange i livechatten. De er ikke blevet betalt. Da det er mange penge og ifølge internetanmeldelser casinoet har et dårligt ry for at betale gevinsterne, beder jeg casinoguruer om hjælp. Jeg blev lovet i går, at min tilbagetrækning ville blive håndteret i dag, men det er næsten midnat, og der er ikke sket noget med dem.
Jeg blev bedt om KYC-dokumenterne, og jeg sendte dem straks og fik bekræftelsen på, at de er blevet modtaget. Der blev ikke brugt nogen bonus eller noget, kun råpengeindskud, der er blevet omsat én gang det indskudsbeløb, som reglerne kræver. Så regler er blevet fulgt i alle aspekter.
Så svarer jeg her, når der er gået 14 dage
Svindel er startet, eller de har mistet mine personlige dokumenter, selvom de hævder, at de bruger GPDR. De spurgte før om mine dokumenter, og jeg fik en bekræftelsesmail fra kundeservice om, at mine dokumenter er blevet modtaget og videresendt til korrekt afdeling.
Imidlertid! I dag spurgte de om det samme dokument! Dette betyder, at dette casino ikke følger de grundlæggende GPDR-regler, fordi hvis de havde modtaget og videresendt det, ville de ikke sende et andet, der beder om det nøjagtigt samme dokument. Jeg vedhæfter bekræftende skærmbilleder, at det også blev sagt af den personlige, at maksimal håndteringstid af KYC-dokumenter er 3 dage, også et skærmbillede. (Op til er det samme som maksimum) 
i det sidste dokument er "tänään" i dag den 21. september. Så efter 20.9. Da jeg blev bekræftet, at dokumenterne allerede er fremsendt. Venligst casinoguru jeg ville sætte pris på hjælp
Tak for dit svar, Mokso123. Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller poste den her. Tak på forhånd.
Hej, de godkendte min konto og har nu betalt nogle af hævningerne. Jeg vil tjekke omhyggeligt, om de alle betaler, for du kan hæve 1000€/24 timer hos dem, og jeg vender tilbage hertil, hvis sagen kan afsluttes
Tak for opdateringen. Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning. Giv mig besked, så snart du har modtaget den sidste betaling. Informer os venligst om yderligere udvikling.
Jeg har opdatering til dette problem. Nu tog de udbetalingstypen (Min egen bank) fra systemet, så jeg kan ikke foretage nogen udbetalinger. Jeg fik at vide fra kundeservice live chat, at problemet er på Zimpler side. Nå, jeg kontaktede Zimpler, og de sagde, at de ikke havde nogen problemer på det tidspunkt, og de havde ingen problemer nu, hvor jeg skrev dette. Så dette er den første løgn fra casinoets side.
Så nu prøver de at få mig til at indbetale flere penge, så jeg kan hæve dem, fordi du kun kan hæve med den metode, du har indbetalt med. Jeg vil ikke gøre dette, fordi Zimpler bekræftede, at casinosupporten løj, så jeg kan ikke stole på, at de ikke bruger denne tilbagetrækningsregel imod mig.
Anden løgn: Jeg er blevet fortalt mange gange, at der ikke er nogen VIP-niveauer på kasinoet. Så fortæller hver anden supportperson mig, at der er VIP-niveauer, og mine lader mig hæve 500€/24 timer. Dette er en total løgn, da deres brugerregler giver brugerne mulighed for at hæve 1000€/24 timer, uanset hvilket "niveau" de er. Eller faktisk er der ingen niveauer. Så endnu en løgn, eller meget inkompetent personale (jeg har flere chatudskrifter, som jeg gerne sender til dig med forskellige personer).
3. løgn: de fortalte mig, at mine hævninger ikke håndteres i weekenden. Sidste weekend foretog jeg hævninger i lørdags, og det blev indbetalt til min konto hos Osuuspankki i søndags. Så de behandler og betaler også disse i weekenden. Nu kan jeg ikke foretage udbetalinger længere.
så hvad vil du foreslå mig at gøre, fordi der ikke er nogen måde for mig nu at foretage tilbagetrækninger, supportpersonalet lyver. Jeg kan sende dig alle de chatudskrifter og andre data, du har brug for. Stadig 9000 € hævninger igangværende med dette svindel casino
Jeg vil også gerne tilføje, at min banks betalingsmetode stadig var i brug her til morgen, men straks da jeg svarede her, at tingene ser ud til at være i orden, blev betalingsmetoden fjernet. Kundeservicen overvåger derfor disse sider og gør sit bedste for at forhindre kunden i at hæve sine penge i overensstemmelse med ansvarligt spil.
derudover betalte de én udbetaling, mens konto-KYC-behandlingsprocessen stadig var i gang, så jeg stoler ikke på, at deres KYC-proces er frygtelig god eller pålidelig. De kunne kun have betalt hvem som helst, når min konto endnu ikke var sikkert bekræftet på det tidspunkt
Kasinoguru, er du i stand til at hjælpe eller ej? De ser ikke ud til at betale længere hævninger?
Mange tak Mokso123 for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Mokso123,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil gerne stille et par spørgsmål. Er din foretrukne udbetalingsmetode stadig utilgængelig på din casinokonto, eller vises den der? Hvad er det korrekte omtvistede beløb lige nu?
Jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Playzilla Casino til at deltage i samtalen.
Kære Playzilla Casino,
Kan du give nogle oplysninger om spillerens udbetalingsforsinkelse?
Hej, den tilbagetrækningsmetode, jeg ønsker, er stadig ikke synlig. Da jeg endelig gik med til en alternativ tilbagetrækningsmetode, er de blevet forsinket. Det omstridte beløb er i øjeblikket €8351, så der er stadig lang vej igen
God dag,
Tak fordi du tog fat.
Først og fremmest vil vi gerne bemærke, at vi altid gør vores bedste for at tilfredsstille vores kunders ønsker, når det kommer til udbetalings- og indbetalingsmetoderne. Visse faktorer er dog uden for vores kontrol, derfor kan tilgængeligheden af en specifik betalingsmetode ændre sig.
Vi sætter pris på samarbejdet fra kundens side med at vælge en alternativ betalingsmetode. Vi vil gerne henvise til følgende punkt i vores vilkår og betingelser:
6.15. Anmodninger om at hæve midler behandles af finansafdelingen inden for 3 (tre) hverdage efter anmodningen er fremsat og/eller 3 (tre) hverdage efter den sidste hæveanmodning blev udbetalt, forudsat at alle andre betingelser er opfyldt og checks er afsluttet, som beskrevet i Vilkårene. Finansafdelingsagenter behandler anmodninger om hævning af pengemidler fra kl. 06.00 til 17.00 GMT, mandag-fredag.
Du giver samtykke til, at du er bekendt med og accepterer tidsplanen for udbetaling af penge. Efter at finansafdelingen har gennemgået anmodningen om at overføre penge, er eventuelle yderligere forsinkelser i behandlingen af betalinger ikke virksomhedens ansvar.
Alle udbetalingsanmodninger på kundens konto blev behandlet i fuld overensstemmelse med ovenstående. Vi gør vores bedste for at gøre processen så smidig som muligt og behandle udbetalinger endnu hurtigere end beskrevet i reglerne. Som kunden måske har bemærket, behandles mange af fortrydelsesanmodningerne hurtigere end 3 hverdage efter den forrige. Ifølge kontologgene har kunden en aktiv udbetalingsanmodning oprettet i dag.
Vi arbejder også på at behandle det hurtigst muligt.
Du er velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål.
Med venlig hilsen
Playzilla
Så det er rigtigt i øjeblikket, at du har betalt godt nu. Men det retfærdiggør ikke at lyve, og heller ikke det faktum, at du har betalt for hævningen midt i KYC-processen, uden at kontoen er verificeret. Hvordan forklarer du dette?
Tak Playzilla Casino for svaret og for afklaringen af udbetalingsprocessen.
Kære Mokso123
Jeg forstår din frustration over tilbagetrækningsforsinkelsen. I det ideelle tilfælde skulle hver udbetaling være på din bankkonto samme dag, men som Playzilla Casino nævnte, skal de følge visse regler, og som du selv kan se, modtog du mere end halvdelen af dine gevinster, hvilket tydeligt viser kasinoet samarbejder.
Jeg er sikker på, at de resterende €4300 vil være hos dig så hurtigt som muligt. Giv mig venligst besked, når du har modtaget alle dine udbetalinger.
Jeg kommer tilbage hertil, når jeg har fået alle gevinsterne
Hej Mokso123
Har du modtaget alle dine gevinster?
Hej, disse blev endelig betalt, men jeg har mange problemer med et andet casino, og jeg har brug for din hjælp i et andet tilfælde. Denne kan lukkes
Gode nyheder, Mokso123. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster.
Når du har problemer med et andet casino, vil vi fortsætte med at hjælpe dig i den relevante klagetråd.
Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Vi er her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
