Spilleren fra Hamborg har indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej kære hold,
Jeg var heldig på Playzilla Casino og vandt et stort beløb. Derefter den 16.09. samt den 17.09. Udbetalinger på EUR 700 og EUR 300 blev foretaget, og jeg modtog også standard e-mails på de respektive dage.
Mærkeligt nok kom disse standardmails igen for begge udbetalinger den 19/09/2022. Dette og det faktum, at der ikke er sket noget til dato (tidligere var betalinger pålideligt på kontoen efter tre dage) får mig nu til at søge hjælp hos dig.
Som sagt var jeg heldig (første gang på et kasino), og nu er jeg bange for, at casinoet ikke vil udbetale mine penge. Grænserne på 1000EUR/transaktion, 5000EUR/uge og 20000EUR/måned gør det hele kompliceret nok - hvis hver 1000EUR hævning trækker ud på denne måde, vil det være en lang og hård proces.
Yderligere oplysninger om grænserne. Ud over mine udbetalinger foretaget den 16. september 2022 og den 17. september 2022, har jeg nu forsøgt at foretage en tredje betaling på EUR 1000 (ifølge vilkårene og betingelserne skulle dette være muligt uden problemer). Jeg får dog en fejlmeddelelse (vedhæftet som en vedhæftet fil).
Tak for din indsats!
Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
