Plaza Royal Casino - Spillerens indskud er aldrig blevet krediteret til hendes casinokonto.

Så jeg har foretaget to indbetalinger, som ikke er blevet krediteret min casinokonto, men begge er blevet taget fra min bank.. Jeg har skrevet 4 e-mails og forsøgt at tale på live chat, men alle bliver ignoreret.. En af disse indbetalinger lavet torsdag den 27. oktober kl. 21.59 for £11,00 + 28p gebyr

den anden blev lavet fredag den 28. oktober kl. 11.19 for £10 + 25p gebyr .. Det har været ekstremt frustrerende ikke at kunne tale med nogen på kasinoet for at ordne dette, så ville være meget taknemmelig for din hjælp.

Kære Jassyjoo12,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dine indbetalinger aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.

Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver fundet og refunderet tilbage til dig eller krediteret din casinokonto.

Kan du venligst fortælle, om det var dine første indskud i dette casino? Send venligst dine betalingskvitteringer sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej jeg sendte dig en e-mail i går med billeder af transaktionerne fra min bank og casinoet. Jeg håber du har modtaget dette

Tak, Jassyjoo12, for din e-mail. Kan du oplyse, om du allerede har kontaktet din bank?

Jeg har, og de sagde, at de skulle kontakte kasinoet... Jeg må nævne, at en af indbetalingerne nu er blevet tilføjet til min casinokonto (11 £one), men ikke £10,25, så jeg arbejder stadig på den.

Mange tak, Jassyjoo12, for opdateringen. Jeg forstår fuldt ud din frustration. Som jeg nævnte tidligere, kan det tage noget tid, før pengene er fundet og refunderet tilbage til din bankkonto eller krediteret din casinokonto. Derfor vil jeg indstille timeren til yderligere 22 dage, hvilket giver kasinoet en hel måned til at undersøge det, da det ikke er helt i deres hænder, og hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder vedrørende dine indskudte midler. På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Tak, jeg sætter pris på din hjælp

Hej, jeg vil gerne fortælle dig, at mine £10 er blevet krediteret min casinokonto i dag. Mange tak for tilbuddet om at hjælpe med denne sag

Hej, siden jeg skrev og bad om din hjælp, er det sket igen. Jeg er nu ude af lommen med £90. Dette casino har virkelig brug for at se nærmere på dets indbetalingssystem, da det virker 100%, det er pot held, hvis din indbetaling når din konto.. Jeg ville være tak for din hjælp, da jeg ikke har råd til at miste disse penge

Kan du sende din betalingskvittering til petronela.k@casino.guru? Som jeg nævnte tidligere, er undersøgelsen en langvarig proces, og din betalingsudbyder (bank) bør være en del af den. Derfor foreslår jeg, at du kontakter dem så søn som muligt.

Hej og tak igen for dit råd. Jeg har en liste over alle indbetalingstransaktionsnumre I

vil helt sikkert komme i kontakt med min bank såvel som dig. Jeg har sendt en sidste e-mail gennem kasinosystemet med denne liste og afventer deres svar, men ved at vide, hvad jeg har sendt tidligere, jeg har sendt uden at få svar, vil jeg give dem en chance

Hej Jassyjoo12,

Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale, tak?

Nej, jeg har forsøgt at tale med min bank, men fordi der er så mange tabte transaktioner, er det svært, da jeg skulle gøre hver enkelt af 10,25 £ individuelt for at i alt 130 £, og kassereren Nej har ikke gidet at svare på nogen af mine e-mails

Jeg har endnu et problem, som generer mig med dette casino. Jeg vandt 550 £ og har ikke brudt nogen kasinoregler, så jeg har ikke haft nogen bonusser, alt mit ID er blevet accepteret, og jeg satsede kun i 50p-væddemål, men de betaler mig ikke dette tilbagetrækning. For et par dage siden havde jeg endnu en gevinst på £100, som blev sendt til mig, så jeg er ikke sikker på, hvad problemet er.

Jeg er virkelig ved forstanden med dette casino, der er bare intet svar på nogen form for kontakt, ingen live chat virker nogensinde, og e-mails bliver ignoreret, hvordan i alverden løser jeg dette problem

Lad os vende tilbage til manglende indskud, tak. Forstår jeg rigtigt, at alle transaktioner fra dine skærmbilleder har været mislykkede? For fremtidige referencer, anbefaler jeg dig kraftigt ikke at indbetale flere penge, når en indbetaling ikke er blevet krediteret din casinokonto.

ja det er korrekt, og jeg tror, at kasinoet har blokeret mine e-mails og live chat, fordi jeg får absolut intet svar overhovedet.. Al live chat er det dag mindre end et minut at svare, og jeg venter 30 eller mere uden held .. I' har prøvet så mange gange

Jeg ser. Kan du sende skærmbilleder af alle de mislykkede betalingskvitteringer til petronela.k@casino.guru så hurtigt som muligt? Tak på forhånd.

God dag til dig,

Jeg er over the moon, da alle mine indbetalinger i dag pludselig er dukket op på min casino konto, jeg tror det må have fungeret selvom systemet.. Tusind tak for at tilbyde at hjælpe med dette, jeg satte virkelig pris på, at du var der.. Mange tak

Gode nyheder. Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Jassyjoo12, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru