Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerPledoo Casino - Spilleren er uklar om casinoets 'dobbeltkonto'-problem.
Pledoo Casino - Spilleren er uklar om casinoets 'dobbeltkonto'-problem.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
2.000 €
Pledoo Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Indsendt:
03.03.2024
|
Sag lukket : 09.05.2024
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
i går
Oversættelse
The player from Finland had reported an unclear message received from an online casino. She had suspected an issue related to 'double accounts', possibly due to multiple family members having accounts at the same address. She had confirmed she had not violated any rules. The Complaints Team had engaged in a detailed discussion with the player, asking questions about her account registration, games played, and any possible family members who might also have accounts at the same casino. The player's husband had been identified as having a separate account. The Complaints Team had contacted the casino for clarification. The casino had provided evidence suggesting both accounts were used by the same person, which was against their rules. The Complaints Team had concluded that they could not assist with the disputed winnings but would help with the player's deposit refund. However, the player failed to respond to further queries, leading to the rejection of the complaint. The player could reopen the complaint at any time.
Spilleren fra Finland havde rapporteret en uklar besked modtaget fra et online casino. Hun havde mistanke om et problem relateret til "dobbeltkonti", muligvis på grund af flere familiemedlemmer, der havde konti på samme adresse. Hun havde bekræftet, at hun ikke havde overtrådt nogen regler. Klageteamet havde engageret sig i en detaljeret diskussion med spilleren og stillede spørgsmål om hendes kontoregistrering, spillede spil og eventuelle familiemedlemmer, der også kunne have konti på det samme kasino. Spillerens mand var blevet identificeret som havende en separat konto. Klageteamet havde kontaktet kasinoet for at få afklaring. Kasinoet havde fremlagt beviser, der tydede på, at begge konti blev brugt af den samme person, hvilket var imod deres regler. Klageholdet havde konkluderet, at de ikke kunne hjælpe med de omstridte gevinster, men ville hjælpe med spillerens indbetalingsrefusion. Spilleren svarede dog ikke på yderligere forespørgsler, hvilket førte til afvisningen af klagen. Spilleren kan til enhver tid genåbne klagen.
Jeg modtog et brev fra kasinoet, og jeg er ret chokeret, hvad handler det her om? For det første har jeg min egen computer. En anden ting, der står klart, er, at hvis jeg er gift, deler jeg den samme officielle adresse. Desuden, hvis min mand oprettede en konto til mig på et tidspunkt, ville det helt sikkert være blevet gjort på en telefon eller et sted uden for vores hjem. Jeg har desværre også to lovligt gamle børn, som også kunne have åbnet en konto for mig, men de er ikke forpligtet til at fortælle mig om det. Nu er børnene flyttet ud af huset, men jeg er stadig ikke forpligtet til at vide, om de har oprettet en konto på det samme casino. Og efter min forståelse betyder en 'dobbeltkonto', at jeg har oprettet flere konti til mig selv. Men hvorfor? Er der nogen fornuftig grund til at oprette to konti til mig selv?
Hello.
I received a letter from the casino and I'm quite shocked, what is this all about? Firstly, I have my own computer. Another thing that is clear is that if I'm married, I share the same official address. Furthermore, if my husband created an account for me at some point, it certainly would have been done on a phone or somewhere outside our home. Unfortunately, I also have two legally aged children who could have also opened an account for me, but they are not obliged to tell me about it. Now, the children have moved out of the house, but I am still not obliged to know whether they have created an account at the same casino. And in my understanding, a 'double account' means that I have created multiple accounts for myself. But why? Is there any sane reason to create two accounts for myself?
Hei.
Sain kasinolta sellaisen kirjeen, ja olen ihan shokissa, siis mikä juttu tämä oikein on? Ensinnäkin minulla on ihan oma tietokone, toinen asia selvää on, että jos olen naimisissa niin minulla on sama virallinen osoite, toinen asia lisäksi, että jos minun mieheni on tehnyt itselleni tilin joskus, niin se on varmasti tehty joko puhelimella tai muualla kuin kotona. Ikävä kyllä minulla on vielä 2 täysi-ikäistä lasta, niin He voi myös avaa itselleni tilin, mutta ei heille ole pakka sano sen minulle, nyt on lapset muuttanet pois kootonta, mutta ei minä silti ole velvollinen tietä, onko heillä kyseisessä kasinolla tili.Ja minusta tupla tili tarkoittaa, jos minä olisin perustanut itselleni paari tiliä. Mutta mihin? Onko joku järkevää syy perustaa itselleni 2 tili?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Dear anzelika33,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Can you please inform us of the registration date of your account and whether you have completed the account verification process successfully in the past?
Additionally, could you specify which games you have been playing—live casino games, slots, or sports betting?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
Lastly, is there anyone among your family members who can confirm or deny opening an account in the same casino?
Jeg åbnede en konto for et par dage siden. Bonussen er ikke taget. Jeg lavede en bekræftelse, for hvis det er muligt på kasinoet, vil jeg gøre det med det samme.
Jeg spiller på en Lenovo-computer.
Jeg spørger familien, om de har dild.
Jeg spiller deres spillemaskine, ikke alle husker det, men slikspillet Gonzo guest, sådan noget har jeg set andre spille.
Hey.
I opened an account a couple of days ago. The bonus has not been taken. I did make a confirmation, because if it's possible at the casino, I'll do it right away.
I play on a Lenovo computer.
I ask the family if they have dill.
I play their slot game, not everyone remembers, but the candy game Gonzo guest, something like that I have seen others play.
Hei.
minä olen avannut tilin nyt paari päivää sitten. Bonusta ei ole ottanut . Tein kyllä vahvistuksen , koska jos kasinolla on mahdollinen niin suoritan sen heti.
Minä pelaan Lenovo koneella .
kysyn perheellä onko heillä tilli .
Pelaan kolikkopelinsä , ei kaikki muistaa , mutta karkki peli gonzo guest , jotain sellaista mitä olen nähnyt mitä muut pelaa .
Har jeg ret i at forstå, at der ikke burde være nogen forbindelse, såsom den samme adresse, IP, enhed eller legitimationsoplysninger, mellem dig og din mands casinokonto?
Tak skal du have.
Hi anzelika33,
Am I correct in understanding that there should be no connection, such as the same address, IP, device, or credentials, between you and your husband's casino account?
Mange tak, anzelika33, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, anzelika33, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Pledoo Casino team ,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation?
I det første skærmbillede kan jeg se tegn på flere konti. Men hvis brugeren kun spillede slots uden at bruge bonusser, som hun hævdede, hvorfor betragtes gevinsterne så som ugyldige? Kan du forklare, hvilken uretfærdig fordel hun opnåede ved at spille på en sådan måde?
Da vi taler om ret "følsomme" oplysninger vedrørende muligvis registrering af flere konti, hvis det passer dig mere, er du velkommen til at sende de nødvendige beviser og/eller detaljer til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hello, anzelika33,
I am sorry to hear about your problem. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Pledoo Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail?
In the first screenshot, I can see signs of multiple accounts. However, if the user only played slots without using bonuses, as she claimed, why are the winnings considered invalid? Can you explain what an unfair advantage she gained by playing in such a way?
Since we are talking about quite "sensitive" information regarding possibly multiple accounts detection, if it suits you more, feel free to send the necessary supporting evidence and/or details to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Jeg anmodede om et yderligere bevis fra kasinoet, og jeg venter på deres svar.
I mellemtiden, i betragtning af de oplysninger, der er givet indtil videre, har jeg et par spørgsmål til dig.
Der var uoverensstemmelser i de oplysninger, du anførte ovenfor. Først var det muligt, at der var den samme adresse, som de tilknyttede konti var registreret med, derefter påstod du, at adressen var en anden på din mands konto, men på skærmbilledet fra casinoet er der oplysninger om, at adressen er den samme. Så hvordan er det, tak?
Da adresserne meget sandsynligt var de samme på begge konti, kan du så spørge din mand, om han kan bekræfte, at hans konto blev blokeret/lukket i Pledoo Casino efter hans anmodning for flere måneder siden?
I betragtning af også informationen fra casinoets e-mail om, at der var et password hash match, hvilket betyder at det samme password blev brugt på begge konti og det ville være en meget stor tilfældighed at være sandt at vi taler om 2 forskellige personer der bruger konti, hvordan forestiller du dig at bevise, at den omstridte konto ikke kun blev registreret af din mand ved at bruge din identitet til at omgå kasinoets begrænsninger vedrørende hans lukkede casinokonto?
Har du modtaget dit indskud på 100€?
Dear anzelika33,
I requested an additional piece of evidence from the casino, and I am waiting for their response.
In the meantime, considering the details provided so far, I have a few questions for you.
There were discrepancies in the information you stated above. First it was possible that there was the same address with which the linked accounts were registered, then you claimed that the address was different in your husband's account, but in the screenshot from the casino, there is information that the address is the same. So, how is it, please?
Since the addresses were very likely the same in both accounts, can you please ask your husband if he can confirm that his account was blocked/closed in Pledoo Casino per his request several months ago?
Considering also the information from the casino's email that there was a password hash match, which means that the same password was used in both accounts and it would be a very big coincidence to be true that we are talking about 2 different people using the accounts, how do you imagine proving the disputed account was not only registered by your husband using your identity to bypass the casino's restrictions regarding his closed casino account?
Ja, min mand ejer 50% af parcelhuset, men vi har boet hver for sig siden 2022-2023, men da han har boet i dette hus før fra 2004-2022, har han måske automatisk lagt den gamle adresse. Fordi han er født i 1956, er det så svært at huske den nye adresse.
i december 2023 flyttede han hjem igen.
Hvorfor har han det samme kodeord, jeg tror, det er bare fordi hjemmets online kodeord er det samme, og det er hans datters navn, og han bruger det ofte ligesom mig.
Bank. Det er alles personlige, det vil sige, at vi ikke bare har et kort, vi skal stadig bekræfte det med bankkoder, hvilket betyder, at alle har deres eget telefonnummer, hvor koden kommer fra. Det vil sige, at det hele kommer under personnummeret.
Det betyder, at ingen andre kan bruge mit kort, heller ikke e-mail, det er også beskyttet af hver persons egen adgangskode.
Jeg har fundet den bøn på din side
Jeg ved det ikke, min mand sagde at han har bedt om at lukke min konto, men der kom aldrig svar, selvom han sagde at han har spurgt mange gange.
Og hvorfor skal jeg oprette flere konti til mig selv på kasinoer? Der er mange casinoer, du holder bare af en anden og spiller som du vil.
Hey.
Haven't received the 100 euros.
Yes, my husband owns 50% of the detached house, but we have lived separately since 2022-2023, but as he has lived in this house before from 2004-2022, he may have automatically put the old address. Because he was born in 1956, it is so hard to remember the new address.
in December 2023, he moved back home.
Why does he have the same password, I think it's just because the home online password is the same and that is his daughter's name, and he often uses it like me.
Bank. It's everyone's personal, that is, we don't just have a card, we still have to confirm it with bank codes, which means everyone has their own phone number where the code comes from. That is, it all comes under the personal identification number.
That means no one else can use my card, not even e-mail, it is also protected by each person's own password.
I have found that plead on your page
I don't know, my husband said that he has asked to close my account, but there was never an answer, even though he said that he has asked many times.
And why do I have to create multiple accounts for myself in casinos? There are many casinos, you just care about someone else and play as you like.
Hei.
Ei ole saanut sen 100 euroa.
Niin mieheni on omakotitalon omistaja 50% mutta asunut olemme erillään 2022-2023 ,Mutta kuin hän on asunut ennen tässä talossa 2004-2022 niin ehkä automaattisesti on laittanut vanha osoite .Koska hän on syntynyt 1956 niin luullisiin että on vaikea muistaa uusi osoite .
joulukuussa 2023 on hän muuttanut kotiin takasin .
Miksi salasana on hänellä sama, luulen että se on vaan siksi että koti verkkosalasana on sama ja toi on tyttären nimi ,ja usein käyttää sen kuten minä .
Pankki. Se on jokaisen henkilökohtainen, eli ei ole vaan kortti meillä, pitää vahvistaa vielä pankkitunnuksilla, mikä tarkoittaa jokaisella on oma puhelinnumero mihin tule koodi. Eli se kaikki tule henkilötunnuksen alle.
Siis ei kuka muu pystyy käyttää minun kortti ,ei myös sähköpostia, se on myös jokaisella omalla salasanalla suojattu .
Minä sen pleedon ole löytänyt teidän sivullanne
Minä en tiedä mieheni sanoi että on pyytänyt sulkea tilini ,mutta sille vastausta ei tullut koskaan ,vaikka hän sanoi että monta kerta on pyytänyt .
Ja mistä syystä pitää tehdä monta tili itselleni kasinoissa? Kasinoja on paljon ,välit vaan joku muu ja pelaa kuin tekee mieli .
Jeg er i kontakt med casinoet uden for tråden, og jeg venter på yderligere information vedrørende tilbagebetalingen af indbetalingen.
Men i betragtning af alle de oplysninger, som casinoet har givet indtil videre, tror jeg ikke, vi vil være i stand til at hjælpe dig med de omstridte gevinster. Der er rimelig grund til at tro, at begge 2 forbundne konti blev registreret og brugt af den samme person, hvilket er strengt forbudt (især efter kontolukning). Desværre, baseret på de angivne detaljer, hvis det ikke var sandt, ville det sandsynligvis være umuligt at bevise andet. Men da jeg modtog informationen om, at casinoet skulle have refunderet din indbetaling, vil jeg vente på yderligere detaljer fra casinorepræsentanten og hjælpe dig i det mindste med tilbagebetalingen af indbetalingen.
Jeg vil informere dig, når jeg har de nødvendige oplysninger eller nyheder. For nu er jeg ved at indstille timeren for kasinoet.
Dear anzelika33,
I am in contact with the casino outside of the thread and I am waiting for additional information regarding the deposit refund.
However, considering all the information provided by the casino so far, I do not think we will be able to help you with the disputed winnings. There are reasonable grounds to believe that both 2 linked accounts were registered and used by the same person, which is strictly prohibited (especially after account closure). Unfortunately, based on the provided details, if it was not true, it would be likely impossible to prove otherwise. But, since I received the information that the casino should have refunded your deposit, I will wait for additional details from the casino representative and help you at least with the deposit refund.
I will inform you once I have the necessary details or news. For now, I am setting the timer for the casino.
Jeg venter på en bekræftelse på en tilbagebetaling til dit kreditkort fra casinoet.
I mellemtiden, kan du venligst bekræfte de sidste 4 numre på det kreditkort (VISA), du brugte til en indbetaling til kasinoet? Taler vi om kortet, jeg så på et af dine skærmbilleder ovenfor - **7466?
Kan du også give os en opdatering? Er dit depositum allerede blevet refunderet til din betalingsmetode? Hvis ikke, kan du så give mig et kontoudtog for den pågældende betalingsmetode fra den 2. marts 2024 til i dag?
Dear anzelika33,
I am waiting for a confirmation of a refund to your credit card from the casino.
In the meantime, can you please confirm the last 4 numbers of the credit card (VISA) you used for a deposit to the casino? Are we talking about the card I saw in one of your screenshots above - **7466?
Can you also provide us with an update? Has your deposit already been refunded to your payment method? If not, can you please provide me with a bank statement for the payment method in question from March 2, 2024, until today?
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Dear anzelika33,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Mange tak, Pledoo Casino Team, for at give information og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Thank you very much, Pledoo Casino Team, for providing information and cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Modtag nyheder og friske bonusser uden indbetaling fra os
Modtag vores tilpassede nyhedsbrev
Vi deler ikke din mailadresse med nogen tredjeparter
Vælg, hvilke mails du vil modtage fra os, og afmeld helt, når du vil
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til:
youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Har du ikke modtaget vores mail?
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
Vi har sendt en ny bekræftelsesmail.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Deaktiver din AdBlock
Vi har bemærket, at du bruger AdBlock. Vi viser ingen annoncer, men det er ikke alle links til casinoer, der fungerer med AdBlock slået til. Deaktiver din AdBlock eller sæt vores website på din hvidliste, hvis du vil have mulighed for at besøge alle casinoer på vores lister.
Deaktiver din AdBlock