Vær hilset,
Beklager det lange svar, det tog os længere tid at træffe en endelig beslutning.
KYC-procedurer og -standarder er af afgørende betydning for at sikre kontosikkerhed og verifikation. Det er uacceptabelt at give ukorrekte personoplysninger, og eventuelle undtagelser vil skabe en uordentlig præcedens for fremtidige lignende sager.
Hver enkelt kender deres personlige oplysninger, herunder deres adresse, og vi kan ikke gennemskue, hvordan det er muligt at lave en fejl ved ikke at angive deres adresse i "adresse"-feltet og indtaste noget andet i stedet. Men hvis en klient fejlagtigt har givet unøjagtige personlige oplysninger under registreringen, er der ingen problemer med at rette dem, før de benytter projektets tjenester.
Vilkår og Betingelser:
3. Din konto.
3.4. Hvis du angiver forkerte eller ufuldstændige personlige oplysninger (f.eks. navn, efternavn, fødselsdato, telefonnummer eller adresse), vil vi ikke være i stand til at bekræfte din konto fuldt ud. Vores sikkerhedsafdeling kan kun rette fejl på tre bogstaver i dit navn/efternavn, hvis det ikke er det første eller sidste bogstav i det. I tilfælde af fejl i fødselsdatoen kan vores sikkerhedsafdeling kun ændre ét ciffer. Hvis du bemærkede, at du havde angivet forkerte eller ufuldstændige personlige oplysninger under registreringsprocessen, bedes du kontakte os med det samme uden at indbetale eller placere væddemål.
Klienten underrettede os først om fejlen efter at have vundet, og efter at vi allerede havde sendt dem en informativ e-mail om, at adressen i det dokument, de oplyste, og deres Pledoo-konto adskilte sig væsentligt, hvilket gjorde verifikation umulig.
Vi bestræber os på at være så gennemsigtige og bekvemme som muligt for vores kunder, og vi kan forstå, hvis der begås grammatiske fejl på grund af skødesløshed. Eksempelvis hvis lejlighedsnummer ikke er angivet, eller hvis der er fejl i fødselsdatoen. Sådanne fejl er forståelige og kan rettes.
En fuldstændig ignorering af at indtaste adressen kan dog ikke ignoreres. Klienten indtastede ikke engang gadenavnet i adressefeltet. KYC-standarderne og -procedurerne tillader os ikke at verificere en klient med en sådan overtrædelse.
Vilkår og Betingelser:
3. Din konto.
3.3. Kunden skal udfylde en registreringsformular for at åbne en konto hos Pledoo. Kunden sikrer, at de afgivne oplysninger er korrekte, fuldstændige og ajourførte. Pledoo udfører verifikationsprocedurer på sine kunder. Hermed informerer vi dig om, at hvis Pledoo har mistanke om, at nogen af oplysningerne er vildledende, falske, ufuldstændige eller kompromitterede på nogen måde, forbeholder Pledoo sig retten til at pålægge begrænsninger på din konto.
3.4.2. Hvis vores sikkerhedsafdeling ikke fuldt ud kan verificere kundernes konto og/eller har rimelig mistanke om, at svigagtig aktivitet er på spil, kan kundernes gevinster annulleres og konto blokeres.
Som følge heraf er kundens konto blevet spærret, deres gevinster konfiskeret, og indbetalingen returneret til kundens betalingssystem.
Vi beklager at skuffe et så positivt ungt individ, men desværre er krænkelsen for alvorlig til at overse.
Med venlig hilsen,
Pledoo-holdet.
Greetings,
Sorry for the long response, it took us longer to make a final decision.
KYC procedures and standards are of crucial importance for ensuring account security and verification. Providing incorrect personal data is unacceptable, and any exceptions would create a disorderly precedent for future similar cases.
Each individual knows their personal information, including their address, and we cannot fathom how it is possible to make an error by not providing their address in the "address" field and inputting something else instead. However, if a client mistakenly provided inaccurate personal information during registration, there is no issue in rectifying it before utilizing the project's services.
Terms & Conditions:
3. Your Account.
3.4. If You provide incorrect or incomplete personal details (e.g. name, surname, date of birth, phone number or address), we won’t be able to verify Your account fully. Our Security Department may fix three-letter errors in Your name/surname only if it’s not the first or last letter of it. In case of mistakes in the date of birth, our Security Department may change only one digit. If You noticed that You had provided incorrect or incomplete personal details during the registration process, please contact us immediately, without depositing or placing any bets.
The client only notified us of the error after winning, and after we had already sent them an informational email stating that the address in the document they provided and their Pledoo account differed significantly, making verification impossible.
We strive to be as transparent and convenient as possible for our clients, and we can understand if grammatical errors are made due to carelessness. For example, if the apartment number is not indicated or if there is a mistake in the date of birth. Such errors are understandable and can be corrected.
However, a complete disregard for inputting the address cannot be ignored. The client did not even enter the street name in the address field. The KYC standards and procedures do not allow us to verify a client with such a violation.
Terms & Conditions:
3. Your Account.
3.3. The Customer has to fill out a registration form in order to open an account at Pledoo. The Customer ensures that the information provided is correct, complete and up to date. Pledoo conducts verification procedures on its Customers. Hereby we inform You that if Pledoo shall suspect that any of the information is misleading, false, incomplete or compromised in any way, Pledoo reserves the right to impose restrictions to Your account.
3.4.2. If our security department can’t fully verify clients' account and/or have reasonable suspicions that fraudulent activity is at play, clients' winnings can be voided and account blocked.
As a result, the client's account has been blocked, their winnings confiscated, and the deposit returned to the client's payment system.
We regret to disappoint such a positive young individual, but unfortunately, the violation is too serious to overlook.
Best regards,
The Pledoo team.
Automatisk oversættelse:
fra 
se, at min konto allerede var verificeret, så foretog jeg en hævning på 3000 €, og det blev nægtet, så blev jeg informeret af pledoo, at jeg skulle bekræfte adressen igen, se, at min saldo allerede var 11.000 euro, det giver ingen mening for at du kan bekræfte mig på kontoen og derefter bede om adressen igen, håber jeg at løse dette problem
hvilken uretfærdighed de gør mod mig, de vil ikke give mig pengene tilbage, jeg forstår virkelig ikke, de hjælper overhovedet ikke ægte fejl og så siger de endelig beslutning, bare så de ikke giver mig hvad er min, de tjekker min konto og så vil de ikke give mig. Jeg vil tale med min familie i USA, for at løse problemet for mig, jeg ville aldrig give forkerte data, ægte fejl og det er sådan de behandler pledoo casino kunder,
se, at der på pledoos instagram-side står, at en fra portugal vandt 14.958,50. men jeg vandt ikke noget, de vil ikke give mig pengene på grund af den ægte fejl, jeg lavede
Jeg har aldrig i mit liv givet forkerte oplysninger, jeg har aldrig gjort dette, jeg lavede en fejl ved nummer, du kan se, at det var en fejl, som jeg ikke mente.
Jeg vil ikke snyde nogen...
